Caso de éxito: Crédit Foncier Immobilier elige Eudonet CRM
En este estudio de caso, Romain Mucelli, Director de Mercado Corporativo de Eudonet CRM, explica por qué Crédit Foncier Immobilier eligió Eudonet. Una opinión positiva sobre este software inmobiliario, ¡si es que alguna vez hubo una!
Crédit Foncier Immobilier elig ió Eudonet CRM para poner en marcha un gran proyecto de unificación de todos los procesos de negocio de las divisiones "Peritaje " y "Comercialización ". A partir de ahora, los expertos y comercializadores del grupo compartirán su conocimiento de los clientes y su saber hacer con una herramienta CRM única, innovadora y hecha a medida.
Los retos de Crédit Foncier Immobilier
Desde mediados de los años 2010, Crédit Foncier Immobilier (Groupe Banque Populaire - Caisse d'Épargne) es el primer experto y la 4ª referencia en asesoramiento inmobiliario. Con 282 empleados en toda Francia, el grupo se centra en la "Pericia " y el "Marketing" en los sectores inmobiliarios residencial y comercial, altamente competitivos.
Para consolidar su posición en este mercado, Crédit Foncier Immobilier ha definido una estrategia basada en la optimización de las ventas adicionales con un enfoque transversal e interdepartamental.
La solución CRM de Eudonet responde a esta ambición proporcionando una visión de 360 grados de las actividades y procesos empresariales.
Abarca, en particular, las siguientes cuestiones
- Situar al cliente en el centro del sistema
- Conocer en profundidad a los clientes
- Racionalizar y unificar las herramientas utilizadas por todos los empleados.
- Permitir un enfoque colaborativo e innovador en las distintas actividades del Grupo.
- Optimizar las ventas a largo plazo.
En el marco de esta estrategia, Crédit Foncier Immobilier inició rápidamente su transformación digital desplegando las siguientes herramientas:
- Gestión de las relaciones con los clientes
- Gestión de depósitos inmobiliarios
- Seguimiento de mandatos
- El motor de adecuación oferta/demanda
- Utilización de la cartografía
- Edición de ofertas e informes
- Interfaz con sitios web asociados y extranets
- Publicación de ofertas en múltiples plataformas de distribución
Crédit Foncier Immobilier implantó la solución Eudonet CRM Real Estate con el objetivo de lograr un equilibrio perfecto entre el cumplimiento de las normas empresariales y la optimización de la experiencia del usuario.
La metodología "Agile" utilizada permitió dividir el proyecto en fases sucesivas para garantizar éxitos sucesivos y una mayor visibilidad de los beneficios inmediatos.
Razones para elegir Eudonet CRM immobilier
Tras las presentaciones, talleres y reuniones, el personal de Crédit Foncier immobilier se convenció de las siguientes características de Eudonet CRM immobilier:
- Facilidad : Para que los usuarios puedan concentrarse en la explotación de los datos y en tareas de alto valor añadido, la solución facilita la recopilación, la actualización y el tratamiento de los datos.
- Rapidez : Además de su apreciable rapidez de ejecución, la solución ofrece una plataforma de personalización y desarrollo para minimizar los costes y los plazos de implantación.
- Cumplimiento de las normas de confidencialidad: Eudonet CRM immobilier garantiza el cumplimiento de las normas de confidencialidad de los datos.
- Ergonomía: esencial para el éxito de la gestión del cambio, la solución sigue los estándares web en términos de ergonomía. Es fácil de aprender y de uso intuitivo.
- Móvil: accesible a través de un simple navegador web, la solución puede utilizarse en cualquier lugar y en cualquier pantalla. Así, los usuarios pueden empezar a utilizarla rápidamente.
- Conectada: gracias a sus conectores universales, la solución interactúa con todos los componentes del entorno de software y hardware. Abre nuevos horizontes: multidifusión, generación de clientes potenciales, extranet y portales de socios, etc.
- Escalable: una aplicación corre a menudo el riesgo de quedarse obsoleta. Para favorecer el intercambio de usos, la solución CRM inmobiliaria Eudonet garantiza la integración de nuevas funcionalidades o nuevos procesos. Su escalabilidad es iterativa y continua. De ahí la flexibilidad de la administración funcional.
Resultados obtenidos con Eudonet CRM inmobiliario
Identificar y captar
Mayor conocimiento de los clientes actuales y potenciales.
Este proyecto a gran escala en Crédit Foncier Immobilier marca el inicio de la rápida identificación de los diferentes tipos de clientes.
Tras el despliegue del software inmobiliario Eudonet CRM, se identificaron los principales segmentos de clientes con el fin de construir una estrategia de relación con el cliente a medida.
Gracias al seguimiento de los clientes potenciales de la A a la Z, los colaboradores del Grupo han podido mejorar la pertinencia de la captación de sus futuras oportunidades de crecimiento.
Mapeo y correspondencia
Para una visión realista y útil del depósito inmobiliario.
En el verdadero sentido de la palabra, el módulo de cartografía disponible en Eudonet CRM Immobilier proporciona a Crédit Foncier Immobilier una visión perfecta de la localización geográfica de los inmuebles y un valor añadido real en términos de estimación de su potencial, valor, plazo de comercialización y calidad del objetivo.
Las funcionalidades comerciales de la solución Eudonet CRM Immobilier también permiten a los equipos de Crédit Foncier Immobilier elaborar una radiografía precisa de las expectativas de cada cliente y evaluar la calidad del inmueble. de las expectativas de cada cliente y, a continuación, responder mediante la adecuación de los productos y servicios en cada ámbito de actividad gracias a un enfoque colaborativo de la relación con el cliente.
En estas condiciones, la venta cruzada puede ayudar a crear nuevas oportunidades.
Permanecer conectado
Para la inmobiliaria 3.0 del mañana.
Con Eudonet CRM immobilier, cada empleado de Crédit Foncier Immobilier tiene acceso a información actualizada, en cualquier momento y en cualquier lugar, para permanecer conectado con los clientes y el mercado.
Una mayor movilidad, disponibilidad e inmediatez, gracias a la facilidad de acceso a la información, son factores que contribuyen a mejorar la experiencia del cliente y su satisfacción.
Por encima de todo, el rendimiento
Para una gestión del rendimiento sencilla y ágil.
La flexibilidad, la funcionalidad y la adaptabilidad de la solución Eudonet CRM Real Estate están orientadas al rendimiento y al crecimiento.
Con la ayuda de esta herramienta, Crédit Foncier Immobilier se beneficia de cuadros de mando de actividad precisos y detallados para gestionar eficazmente la estrategia y compartir las mejores prácticas.
De este modo, Crédit Foncier Immobilier integra las distintas etapas de relación, identificación y fidelización de clientes y prospectos en un enfoque CRM moderno y digital.
Acerca de Crédit Foncier: Crédit Foncier Immobilier ofrece una gama completa de servicios, desde el asesoramiento hasta la comercialización, pasando por la tasación, la gestión y la auditoría de inmuebles residenciales, terciarios y comerciales. Presente en 18 áreas metropolitanas, generó unas ventas de 44,4 millones de euros en 2017. Crédit Foncier Immobilier forma parte del segundo grupo bancario francés, con 36 millones de clientes, 8,9 millones de socios y 108.000 empleados. El grupo comprende Banque Populaire y Caisse d'Épargne, donde la innovación y la experiencia del cliente están en el ADN de cada empleado.
Artículo traducido del francés