[Estudio de caso] Cómo Intrapole mejoró su externalización con el software RMM

Convierta la gestión de TI en un juego de niños.

¿Proveedores de servicios de TI? Facilite la gestión de TI utilizando software RMM (supervisión y gestión remotas).

Utilizar el software RMM es la forma más sencilla para un proveedor de servicios de TI de supervisar y controlar de forma remota los sistemas de TI o los activos de TI de sus clientes desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar.

Intrapole lleva dos años utilizando el software RMM de Atera para mejorar la calidad de su subcontratación.

¿El resultado? Un ahorro de tiempo considerable y una mayor fiabilidad.

En este estudio de caso, Guillaume Duval, fundador y director de la empresa de servicios informáticos Intrapole, explica a Valentine Ganansia, Marketing Manager en Francia de Atera, cómo Intrapole ha podido mejorar su externalización con el software RMM.

Analizamos en detalle el software RMM y las necesidades de externalización de Intrapole.

Ver todos los software Proveedor de servicios gestionados

Intrapole en pocas palabras

Desde hace más de 15 años, Intrapole, con sede en Champcueil (91) y dirigida por Guillaume Duval, es una empresa de servicios informáticos y una agencia web especializada en el mantenimiento informático, el diseño de sitios web y el desarrollo de software, que ofrece una amplia gama de servicios informáticos a empresas y administraciones públicas.

Retos informáticos cotidianos

Intrapole, proveedor de servicios gestionados, quería ofrecer a sus clientes una mayor proactividad para poder reaccionar con antelación a cualquier problema informático, así como gestionar y solucionar los problemas de sus clientes a distancia, en cualquier momento y lugar.

Antes de adoptar el software RMM, esta empresa de 8 empleados se enfrentaba a tres retos diarios:

• Cómo priorizar las crecientes solicitudes de los clientes en el día a día : sin el software RMM y PSA (Professional Services Automation), definir las prioridades y solicitudes de los clientes podía resultar a veces tedioso, ¡al igual que tener que desplazarse a las instalaciones del cliente!
  
• Cómo optimizar la organización y la gestión del tiempo: sin el software RMM, era difícil automatizar tareas que a menudo eran repetitivas, o realizar un seguimiento del tiempo empleado por los técnicos de forma totalmente fiable.
  
• Cómo aumentar la velocidad de resolución de los tickets: Los técnicos tenían que priorizar, gestionar y asignar ellos mismos los tickets, un reto diario ante el gran número de solicitudes y tickets de incidencias creados.

Las soluciones aportadas por el software RMM + PSA de Atera

Desde el despliegue de software hasta la supervisión remota y las herramientas de gestión remota, el software RMM y PSA de Atera ofrecía herramientas fáciles de implementar e implantar para ayudar a Intrapole a gestionar sus activos de TI. He aquí cuatro de ellas:

🛠 Ticketing: Antes de optar por Atera, la empresa no disponía realmente de una solución de ticketing. Esta funcionalidad ha revolucionado la forma de trabajar de los técnicos, ahorrándoles una enorme cantidad de tiempo y permitiéndoles aumentar el volumen de solicitudes procesadas, al tiempo que reducen los tiempos de procesamiento.

🛠 Automatización y scripting: Estas funcionalidades permiten a los técnicos de Intrapole ahorrar una cantidad considerable de tiempo en el día a día, haciendo que los sistemas informáticos de sus clientes sean más fiables. La automatización y el scripting también mejoran la seguridad general de los sistemas informáticos que gestionan.

🛠 S upervisión: los clientes de Intrapole se benefician de un servicio informático proactivo, ya que la mayoría de las alertas se producen antes incluso de que los usuarios sean conscientes de ellas. Algunos procedimientos se benefician de un procesamiento automatizado, lo que permite a los técnicos centrar su tiempo en las prioridades y garantizar una gestión eficaz de los problemas.

🛠 Informes y análisis: los informes de análisis permiten al equipo de Intrapole medir determinados factores de éxito, como el rendimiento de sus técnicos sobre el terreno, los tiempos de resolución, etc. Para Intrapole, estos informes son de gran ayuda para ofrecer un servicio a medida a cada uno de sus clientes, al combinar una visión transversal de los activos informáticos y las licencias de software.

Gracias a las distintas funcionalidades e integraciones del software RMM de Atera, Intrapole ha optimizado su rentabilidad al desplegar menos recursos, y los técnicos se han vuelto más eficientes al ahorrar tiempo, lo que les permite dedicarse a otras tareas de mayor valor añadido.

Los resultados obtenidos

La adopción del software RMM de Atera ayudó inmediatamente a Intrapole a elevar su calidad de servicio al nivel deseado por Guillaume Duval.

Los técnicos de Intrapole reciben aproximadamente 10 tickets al día y el tiempo medio de cierre de un ticket ha disminuido en un 20%. El uso de RMM + PSA ha reducido el número de tickets en un 10% gracias a la automatización.

Atera ha dado a nuestra empresa una nueva dimensión desde que empezamos a utilizar su sistema de supervisión y emisión de tickets. Atera nos permite consultar el estado de los activos informáticos de nuestros clientes en tiempo real, y se envían alertas automáticas para anticiparnos a sus problemas. Utilizamos la interfaz de tickets para gestionar las solicitudes de servicio y priorizar las urgencias. Recomendamos Atera a cualquier empresa que desee ahorrar tiempo y aumentar la satisfacción de sus clientes.

Guillaume Duval, Director General de Intrapole

Ver todos los software Proveedor de servicios gestionados

Conclusión

Intrapole ha podido mejorar su externalización gracias a las funcionalidades que ofrece Atera, como la supervisión en tiempo real y la gestión de alertas, el sistema de tickets para garantizar un mejor seguimiento de las intervenciones y el mantenimiento automatizado que se encarga de las actualizaciones.

Sus clientes se benefician de un servicio de calidad gracias a la gestión de sus activos informáticos y a los informes y análisis detallados que proporciona el RMM de Atera.

Hoy en día, estas herramientas son el punto fuerte del servicio de externalización de Intrapole, y los clientes aprecian su eficacia a diario.

Atera ha conseguido crear una relación beneficiosa para todos entre proveedores, clientes y proveedores de servicios.

Si a usted también le gustaría pasarse al modelo MSP y ser más eficiente y proactivo, puede probar el software RMM y PSA de Atera durante 30 días de forma gratuita.