5 buenas razones para pasarse al marketing multicanal
En pocos años, con la llegada de Internet y sus múltiples soportes, el recorrido de compra de sus clientes se ha vuelto cada vez más complejo y diversificado.
Los consumidores buscan información en internet, piden consejo en la tienda, hacen pedidos a través de su smartphone y reciben artículos en su oficina... De media, según ECR Francia, cada consumidor utiliza 2,1 canales diferentes para realizar sus compras, y el 30% de los franceses utiliza más de tres canales.
Sus clientes son multicanal, ¡pues sea usted también multicanal! Dados estos cambios en los hábitos de consumo, impulsados por la revolución digital, cada vez es más esencial que las marcas apliquen una estrategia de marketing multicanal.
Aunque es muy probable que su estrategia de medios ya incluya varios canales de comunicación, he aquí 5 razones clave por las que debería plantearse diversificar aún más su abanico de herramientas de distribución publicitaria.
¿Qué es el marketing multicanal?
Antes de seguir adelante, es importante entender qué es el marketing multicanal.
Este término de marketing se refiere al uso de una amplia variedad de canales de comunicación para distribuir contenido publicitario. Dependiendo de la audiencia a la que se desee llegar, los canales utilizados serán diferentes, adaptados a las expectativas y hábitos de su público objetivo, para una eficacia óptima.
El reto de una estrategia multicanal es mejorar la rentabilidad de cada canal utilizándolo en el mejor momento del ciclo de compra para responder a las nuevas expectativas de los clientes.
Los canales utilizados pueden ser numerosos, como el correo electrónico, la Web, los SMS o notificaciones Web, pero también los puntos de venta o el blog de la empresa, etc.
Como habrá comprobado, una estrategia de marketing multicanal ofrece numerosas ventajas, que me gustaría analizar en este artículo.
1: Optimizar sus datos
Posicionarse como marca en diferentes canales de comunicación permite recopilar una enorme cantidad de información sobre los hábitos y el comportamiento de los clientes. Cada canal da acceso a distintos tipos de información. La utilización de estos valiosos datos es una baza importante para personalizar sus campañas publicitarias y, en consecuencia, lograr excelentes tasas de conversión.
Gracias a esta visión de 360° del recorrido del cliente, tendrá un control total sobre la gestión de su estrategia de marketing.
Al utilizar una solución de marketing multicanal, podrá recopilar una gran cantidad de información sobre sus clientes potenciales y clientes. Esta funcionalidad, ofrecida por ExpertSender, le ayudará a crear una relación lo más cercana posible a sus clientes, individualizando los intercambios.
La información recopilada en los diferentes canales se combina para crear una sinergia virtuosa que le permitirá enviar el mensaje adecuado, en el momento adecuado, a la persona adecuada, a través del canal adecuado...
2: Programación y automatización de las comunicaciones
Además, una solución de marketing multicanal le permitirá poner en marcha comunicaciones bien elaboradas y, lo que es más, automatizadas. Una vez programado un escenario estratégico, la herramienta de marketing multicanal tendrá en cuenta las reacciones de sus clientes potenciales de forma totalmente autónoma para adaptarse a sus hábitos y acompañarles lo mejor posible en el ciclo de relación con el cliente.
Imaginemos, por ejemplo, que envía un correo electrónico a una lista de prospectos con un perfil específico (datos recogidos en una feria, por ejemplo). El escenario puede definir que los clientes potenciales que abran este primer correo electrónico pero no compren directamente reciban automáticamente, 24 horas después, un segundo correo electrónico con una oferta promocional.
Los clientes potenciales que no abran el correo electrónico recibirán automáticamente un SMS, un canal que puede ser más eficaz que el correo electrónico para este tipo de clientes potenciales.
El escenario automatizado puede constar de tantas etapas como desee, para adaptarse a sus diferentes necesidades, manteniendo siempre el objetivo principal de obtener las tasas de conversión más elevadas posibles.
Nº 3: Desarrolle y satisfaga a su clientela
En Francia en 2019, según Hootsuite, pasamos un promedio de 4 horas y 38 minutos en Internet, todos los medios combinados. Mientras que el móvil es ahora el principal canal de comunicación, la televisión y el ordenador están en un cercano segundo lugar.
Sin embargo, según criterios demográficos, los medios preferidos varían enormemente. Por eso, un enfoque multicanal le permite ampliar el alcance de sus actividades de marketing y llegar a grupos objetivo que antes no podían cubrirse con una estrategia de un solo canal. Así, a largo plazo, la multicanalidad impulsará sus ventas e incluso le permitirá posicionarse en nuevos mercados, accesibles gracias a estos nuevos canales de comunicación.
Al introducir flexibilidad en la comunicación entre el consumidor y la marca, la multicanalidad también mejora la satisfacción del cliente y, en consecuencia, su fidelidad.
Nº 4: Centralizar y ahorrar tiempo
Atrás quedaron los tiempos en que una estrategia multicanal requería una mayor inversión de tiempo. Hace sólo unos años, se trataba de gestionar múltiples canales, uno tras otro. Pero esos días han pasado, porque las herramientas han evolucionado. Ahora es posible centralizar gran parte de sus canales de comunicación en una única plataforma para ahorrarle el máximo tiempo posible. Ya no es necesario conectarse a diferentes plataformas, que a menudo no están conectadas entre sí. Ahora puede programar numerosos canales desde una única herramienta.
Además, como hemos visto en nuestra "Buena razón nº 2", la automatización de campañas multicanal también ahorra tiempo. Un factor esencial para los profesionales del marketing deseosos de optimizar sus ya apretadas agendas.
5: Remarketing, retargeting para una mejor conversión
El remarketing es una palanca increíblemente poderosa que consiste en enviar correos electrónicos muy específicos a clientes potenciales que ya se encuentran en una fase avanzada del ciclo de relación con el cliente. Es una herramienta de marketing que transforma las intenciones de compra en ventas.
Se basa en un intercambio de información multicanal. Tras la visita de un cliente potencial al sitio web de la marca, las famosas "cookies" se encargan de recopilar datos sobre el cliente, las transacciones o el comportamiento (productos consultados, tiempo de permanencia, etc.).
A continuación, estos datos de navegación se analizan para determinar el nivel de interés del internauta y la conveniencia o no de retargeting. Una vez más, todo esto se hace de forma totalmente automática.
¿No dispone de los datos de contacto de estos visitantes? No es de extrañar si tenemos en cuenta que hasta el 95% de los visitantes de un sitio web son anónimos. Tenemos buenas noticias para usted. El módulo de email retargeting que ponemos a tu disposición en ExpertSender te ofrece la posibilidad de enviar mensajes a tus visitantes anónimos, gracias a una red de editores asociados que disponen de los datos correspondientes. Un simple enlace entre las cookies de su sitio y las de nuestros editores y ya está.
¡El retargeting anónimo es una técnica esencial cuando se sabe que estos visitantes ya han recorrido un largo camino por su túnel de conversión!
Conclusión
No cabe duda de que el marketing multicanal es una estrategia poderosa para aumentar sustancialmente sus ventas. La elección de su solución de mailing será crucial para alcanzar sus objetivos.
Artículo invitado. Los colaboradores expertos son autores independientes del equipo editorial de appvizer. Sus comentarios y posiciones son propios.
Artículo traducido del francés