La IA en el marketing: Cómo utilizar la inteligencia artificial para un marketing eficaz
El rápido progreso de la Inteligencia Artificial ha reconfigurado muchas industrias y empresas, y seguirá haciéndolo en un futuro próximo. Pero, ¿qué ocurre con la IA en el marketing?
Podría decirse que el marketing ha sido una de las áreas más afectadas por el auge de la IA, ya que sus capacidades han permitido a los profesionales del marketing idear estrategias de marketing innovadoras.
¿Está preparado para aprovechar las tecnologías de IA para crear campañas de marketing más personalizadas y aumentar los beneficios? Abróchese el cinturón para conocer las mejores técnicas de marketing potenciadas por la IA.
Una visión general de la IA
¿Qué significa IA?
Inteligencia Artificial o IA para abreviar se refiere a las tecnologías diseñadas para replicar comportamientos asociados con el cerebro humano. Pueden realizar tareas que normalmente se atribuyen a personas reales y adoptar un enfoque similar al humano para la resolución de problemas y el aprendizaje.
La IA puede considerarse una simulación de la inteligencia humana: Las máquinas dotadas de IA no están programadas de la misma manera que los smartphones u ordenadores normales. Hasta cierto punto, suelen tener la capacidad de resolver nuevos problemas, sin necesidad de que los programadores incorporen de antemano una solución en su código para que lo hagan.
Este proceso adaptativo es el que ha permitido derivar aplicaciones y herramientas punteras de las tecnologías de IA a medida que se iba haciendo más inteligente.
La evolución de la Inteligencia Artificial
El concepto de Inteligencia Artificial era mera ciencia ficción hace unas décadas. Hoy en día, ha tomado un aspecto más tangible y se está infiltrando en todo tipo de negocios, desde los servicios financieros a la sanidad, e incluso en nuestra vida cotidiana.
Aunque los robots sintientes aún no son una realidad, algunos servicios que utilizamos a diario no serían posibles sin la IA. Entre ellos están las búsquedas por voz y los asistentes inteligentes (Google Assistant, Siri...), que dependen en gran medida de un procesamiento preciso del lenguaje natural.
En el futuro, cada vez más puestos de trabajo podrían automatizarse parcialmente o incluso sustituirse con IA.
Los expertos predicen que la IA evolucionará en 3 fases:
- ANI (Inteligencia Artificial Estrecha): en esta fase, la IA es comparable a la etapa infantil de los humanos. Sigue limitada a un campo específico y sólo puede realizar tareas básicas.
- AGI (Inteligencia Artificial General): es la fase de transición antes de una expansión exponencial de las capacidades de las tecnologías de IA. Esta "etapa adulta" es la fase en la que se encuentran actualmente las soluciones de IA de vanguardia. Sus capacidades abarcan más áreas y se vuelven más complejas.
- ASI (Superinteligencia Artificial): esta etapa final marca el momento en que la IA supera a la inteligencia humana y llega a ser capaz de realizar tareas y llevar a cabo razonamientos más complejos de lo que jamás podría un cerebro humano. Mientras algunos confían en que el progreso de la IA vaya en esta dirección, otros dudan de que alguna vez podamos alcanzar este nivel de inteligencia artificial.
¿Cómo puede utilizarse la IA en marketing?
La principal ventaja que aporta la IA es mejorar la eficiencia de los equipos de marketing. A menudo se utiliza para la automatización del marketing y para ganar tiempo en todo tipo de procesos de marketing.
Análisis de datos e inteligencia de marketing
La IA tiene la capacidad de analizar grandes cantidades de datos gracias al aprendizaje automático. Esta tecnología consiste en enseñar a las IA a procesar datos alimentándolas con una gran cantidad de dichos datos (big data), haciéndolas cada vez más eficientes en el proceso.
Una vez completado este entrenamiento, la IA puede analizar diferentes conjuntos de datos y encontrar conclusiones por sí misma, más rápidamente que los ordenadores tradicionales y sin haber sido programada para interpretar las señales de una manera u otra.
El aprendizaje profundo lleva esto a otro nivel con IA más avanzadas. Se utiliza en tecnologías como el reconocimiento de imágenes. Sin embargo, las tecnologías impulsadas por IA, cuando se aplican a los negocios, pueden ser herramientas de inteligencia notables para los profesionales del marketing. Pueden revelar información sobre los comportamientos y las intenciones de los clientes a partir del cúmulo de datos recopilados en línea a través del marketing digital.
Automatización del marketing y gestión de las relaciones con los clientes
Su parecido con los comportamientos humanos también permite interacciones más cálidas y la entrega de respuestas similares a las humanas en tiempo real. La capacidad de las IA para procesar el lenguaje natural permite crear chatbots dinámicos para ofrecer una gran experiencia al cliente y agilizar su recorrido.
La inteligencia artificial y el aprendizaje profundo pueden utilizarse para automatizar campañas de marketing por correo electrónico y otras comunicaciones. Esto es posible gracias a su capacidad de aprender a reconocer patrones y desencadenantes para determinar el mejor momento para enviar un correo electrónico o las preferencias e intereses de un cliente o cliente potencial individual.
Gracias al aprendizaje automático y a la automatización del marketing impulsada por la IA, los profesionales del marketing pueden fomentar el compromiso de los clientes con un enfoque más personalizado.
7 formas de aprovechar el poder de la IA en el marketing
Incorporar la IA a tus estrategias de marketing puede mejorar el ROI e impulsar el rendimiento. Descubra cómo se puede utilizar la Inteligencia Artificial para hacer que el marketing sea más inteligente y eficiente con las herramientas de marketing adecuadas.
1. Acceder a datos B2B de alta calidad
La web está llena de información valiosa que puede utilizar para generar más clientes potenciales o personalizar su discurso de ventas con la información más reciente. Pero la enorme escala de Internet y la naturaleza cambiante y compleja de la interacción humana que se produce en las redes sociales profesionales como LinkedIn hacen necesaria una IA avanzada para extraer y clasificar los datos más relevantes.
Por suerte, existen formas de que tu empresa acceda a grandes conjuntos de datos B2B, cuidadosamente seleccionados para contener información de contacto actualizada y contextualizada.
🛠 ZoomInfo emplea el aprendizaje automático para escanear constantemente sitios web corporativos, artículos de noticias, archivos SEC, ofertas de empleo y otras fuentes en busca de información sobre sectores, ubicaciones, ingresos y mucho más. Esto le permite aprovechar estos datos para cerrar más ventas y atraer clientes potenciales de manera más efectiva.
2. Analizar el comportamiento de los clientes
La IA puede ayudarle a analizar los datos recopilados a través de diversas fuentes. Esto, a su vez, garantiza que pueda crear estrategias coherentes de gestión de las relaciones con los clientes.
La Inteligencia Artificial es capaz de procesar todo tipo de señales que dejan los usuarios al navegar por su sitio web o realizar sus actividades diarias. Puede realizar un análisis detallado basado en:
- Qué páginas visitan en tu sitio web,
- Cuánto tiempo pasan en cada página,
- Qué secciones encuentran más interesantes,
- Qué productos compran...
Un análisis cuidadoso de estas señales le dará la capacidad de trazar el recorrido del cliente y deducir lo que sus clientes potenciales y clientes necesitan. Esto significa que podría agilizar su embudo de ventas y afinar su discurso de ventas para cerrar más ventas al tiempo que ahorra tiempo y dinero.
Es más, la IA puede ayudarle con la puntuación de clientes potenciales y comprender patrones para evitar la rotación "adivinando" cuándo un cliente está a punto de irse a la competencia.
3. Lanzar campañas de correo electrónico personalizadas
Los profesionales del marketing llevan mucho tiempo tratando de ofrecer contenidos más personalizados a clientes y clientes potenciales. La IA puede ayudar a lograr una segmentación más fina de los clientes, hasta el nivel individual. Basándose en el análisis del comportamiento, es posible determinar qué temas se adaptarían mejor a cada cliente potencial para curar el contenido enviado a este individuo.
Pero las ventajas de la IA para el marketing por correo electrónico no acaban ahí. También puede aprender de cada ronda de correos electrónicos para ajustar los parámetros de forma dinámica para cada destinatario. Puede perfeccionar las programaciones para enviar correos electrónicos en el momento y con la frecuencia adecuados.
Un contenido más relevante que se adapta a los hábitos individuales es más efectivo para atraer a los clientes: más personalización significa mejorar los KPI, como las tasas de apertura, el CTR y la satisfacción general del cliente.
4. Mejore sus campañas de marketing de contenidos
Otra forma de marketing que la IA puede mejorar es el marketing de contenidos. Puede hacerlo de dos formas distintas.
En la misma línea que el marketing por correo electrónico, puede mejorar la relevancia de su contenido mediante recomendaciones mejores y más personalizadas de contenido similar que pueda gustar a los usuarios. Es posible que lo haya visto en acción en la web, en sitios como YouTube o, más recientemente, en TikTok, conocido por atraer a los usuarios a seguir navegando con vídeos cuidadosamente seleccionados y adaptados a sus intereses.
Otra forma en que la IA podría revolucionar la creación de contenidos en marketing es ayudando a los creadores de contenidos o incluso generando contenidos por sí misma. La Inteligencia Artificial puede sugerir palabras o incluso frases completas al escribir cualquier tipo de contenido. También puede sugerir ediciones para que los vídeos parezcan más nítidos o vibrantes, así como editar objetos enteros de una imagen.
En algunos casos, puede incluso generar contenidos a partir de datos brutos que imitan la escritura humana. Por ejemplo, puede redactar noticias o descripciones de productos sin intervención humana. Algunos esperan que la Inteligencia Artificial asuma un papel más destacado como creadora de contenidos en el futuro, especialmente en la web.
Una forma sencilla de probar la escritura asistida por IA es utilizar Google Docs. Su motor inteligente puede sugerirte palabras y frases de forma dinámica mientras escribes, para que puedas centrarte en tus ideas en lugar de en la redacción o la ortografía. También ofrece funcionalidades avanzadas de colaboración para trabajar juntos desde cualquier lugar.
5. Construye un chatbot
Los chatbots, también llamados IA conversacional, pueden ayudarte a construir una relación más interactiva con los visitantes y proporcionar un servicio de atención al cliente 24H a un coste mínimo. La IA puede utilizarse para reconocer el significado de lo que el usuario teclea o pronuncia y ofrecerle la mejor respuesta a partir de un conjunto de consejos y explicaciones útiles.
Tecnologías como la Generación de Lenguaje Natural (NLG) permiten incluso a la IA avanzada crear una respuesta personalizada basada en el significado y el contexto de la solicitud. Un chatbot puede utilizarse para gestionar preguntas frecuentes, dar la bienvenida a los visitantes, promocionar ofertas especiales, recopilar datos valiosos y mucho más.
🛠 El software profesional de chat y chatbot te permite crear tu propio chatbot rápidamente y utilizarlo para añadir un toque humano a tu sitio web. Puedes disfrutar de grandes beneficios con esta forma interactiva e intuitiva de ofrecer valor personalizado a tus visitantes.
6. Encuentre el precio y el presupuesto adecuados
La volatilidad y la constante evolución de la oferta y la demanda hacen que sea difícil estimar el precio correcto en tiempo real. Sin embargo, los algoritmos de aprendizaje automático pueden resolver este problema ejecutando y analizando los resultados de innumerables pruebas.
Estas pruebas A/B sobrealimentadas pueden ayudarle a optimizar el precio de sus productos y servicios, pero también a reducir su presupuesto de marketing. De hecho, las pruebas asistidas por IA pueden ayudarle a encontrar los canales de marketing más eficaces y el mejor público objetivo, para actualizar su estrategia de marketing en consecuencia de forma más rápida y eficiente.
A continuación, puede maximizar los beneficios ajustando el presupuesto asignado a cada acción. Por ejemplo, podría ayudarte a pujar la cantidad óptima de dinero para tus campañas de anuncios PPC en Google Ads o servicios similares.
7. Predecir el futuro y tomar mejores decisiones
Por supuesto, ni siquiera la IA más avanzada podría acercarse a predecir el futuro en detalle. Pero cuando la IA trabaja mano a mano con el software de inteligencia de ventas y las herramientas de inteligencia empresarial (BI), pueden hacer que la toma de decisiones sea más fácil e inteligente.
Las soluciones de inteligencia comercial y empresarial están diseñadas para recopilar, organizar y presentar datos en informes relevantes para que los líderes diseñen estrategias y hagan predicciones. Las capacidades de la IA pueden ayudar a estas herramientas a realizar mejores previsiones al mejorar el análisis predictivo y, en última instancia, presentar los resultados de una forma más fácil de usar.
En la actualidad, todas las empresas confían en el BI para optimizar sus procesos y aumentar el rendimiento de la inversión y la eficiencia. Cabe imaginar las posibilidades que ofrece una IA más inteligente para las empresas cuando se aplica a estas soluciones ya innovadoras.
La IA está transformando el marketing
A veces la realidad supera a la ficción. Los avances de la investigación han hecho de la Inteligencia Artificial una herramienta útil para muchos. Utilizar la IA en marketing es ya una opción tentadora que su empresa puede explorar. Abre oportunidades sin precedentes para un marketing más personalizado, contenidos relevantes y previsiones precisas.
¿Está preparado para trabajar de forma más inteligente y mejorar la experiencia del cliente adoptando la revolución de la IA?
Artículo traducido del inglés