Cómo refuerzan los SMS enriquecidos las relaciones con los clientes
Con la explosión del uso del móvil, los SMS enriquecidos se han convertido en una parte esencial de la relación entre una marca y sus clientes potenciales y clientes. Uno de los usos esenciales del marketing móvil es apoyarse en una plataforma de mensajería.
Es esencial para una estrategia móvil, ya que ofrece una visión global de la mensajería al tiempo que se centra por completo en la optimización de las campañas. Es parte integrante de las acciones de marketing llevadas a cabo en la comunicación digital.
RESUMEN
¿Qué es una plataforma de mensajería móvil?
- Más que un SMS, una página html
- Características específicas de RichSMS
- Anti-spam con stop sms
- Una necesidad de facilidad de uso en 4 puntos
- Búsqueda de una plataforma intuitiva
- Una buena experiencia del cliente
- Integración con herramientas de gestión de bases de datos
- Gestión de varias campañas en paralelo
Notificación móvil, el brazo de la gestión CRM
- El marco de las acciones en el móvil
- 3 cosas que debe saber sobre la gestión de las notificaciones push
- Notificaciones push de aplicaciones móviles
- La singularidad de las notificaciones a través de aplicaciones móviles de comercio electrónico
- Integración de herramientas conversacionales
¿Qué ofrece una plataforma de mensajería móvil?
- Los fundamentos del marketing móvil, equipos de consumo
- Satisfacer las necesidades de comunicación de las empresas
- Estar presente donde están los consumidores
- Adaptabilidad y agilidad para acciones móviles
- Rendimiento y calidad de sus comunicaciones digitales
- La clave de la satisfacción del cliente
- Personalizar sus campañas
Ejemplos de RichSms
- He aquí algunos ejemplos de utilización de los mensajes enriquecidos
- Ejemplo de Rich SMS para impulsar un programa de fidelización
- Ejemplo de Rich SMS para impulsar las ventas online
- Ejemplo de Rich SMS para generar tráfico en la tienda
¿Qué es una plataforma de mensajería móvil?
Una plataforma de mensajería móvil permite crear, enviar y analizar campañas móviles de forma independiente. Permite a los equipos de CRM gestionar sus campañas y recuperar los datos de las mismas en tiempo real.
Más que un sms, una página html
Un Rich SMS es un mensaje SMS que contiene un enlace de hipertexto, invitando al usuario móvil objetivo a entrar en una página web hiperpersonalizada en la que se hace una oferta.
Utilizando una plataforma de mensajería móvil, es fácil para las marcas crear sus propias páginas html que reflejen su carta gráfica y sus ofertas, sin tener necesariamente conocimientos de codificación informática.
Características específicas de RichSMS
RichSMS supera el límite de 160 caracteres de los mensajes de texto simples. La información se integra en la página html enriquecida para que sólo los términos más relevantes se incluyan en el texto del mensaje.
El objetivo es animar a los usuarios a hacer clic en el enlace. RichSMS también permite hacer un seguimiento de todas las acciones realizadas en la página html y, por tanto, recuperar estadísticas relevantes para la gestión de campañas de marketing: entregabilidad, interacción, capacidad de respuesta, ...., etc.
Las plataformas móviles de gestión de campañas también permiten a los equipos de marketing realizar pruebas A/B, alimentar bases de datos, automatizar campañas, etc.
Anti-spam con stop sms
En toda campaña promocional debe incluirse la función Stop SMS, que permite a los usuarios darse de baja de los mensajes que reciben.
Para las marcas, la tasa de cancelación de suscripción les permite medir el interés de su base en los mensajes que están enviando, y evitar la sobreventa a sus clientes.
Una plataforma de gestión de campañas móviles permite gestionar las bajas para que las marcas puedan conservar sus listas de suscriptores cualificados.
Una necesidad de simplicidad de uso en 4 puntos
1. En busca de una plataforma intuitiva
La complejidad es la perdición de todo gestor de campañas. Familiarizarse rápidamente con las herramientas web es crucial para poder centrarse en lo esencial.
2. Una buena experiencia del cliente
Desde el punto de vista del cliente que recibe los mensajes, la experiencia del usuario debe ser eficaz.
Códigos de comunicación respetados, propuestas claras y una baja simplificada son criterios que les comprometerán a mantener su relación con la marca a largo plazo.
3. Integración con herramientas de gestión de bases de datos
Para cualquier estrategia digital, la segmentación es un requisito básico para el éxito de las campañas de marketing.
Integrar tu plataforma de mensajería móvil con tu herramienta CRM facilita el intercambio de datos entre ambas herramientas (bases de datos segmentadas en un sentido y feedback de datos específicos de Rich Messaging en el otro).
4. Gestión de varias campañas en paralelo
En su trabajo diario, los responsables de CRM se enfrentan a un gran número de campañas con diferentes objetivos. Poder supervisar las acciones en el móvil en un único lugar supone un verdadero ahorro de tiempo y mejora la eficacia de su toma de decisiones.
En el mundo del marketing móvil y sus múltiples actores, no siempre es fácil encontrar una solución "todo en uno"...
Pero hay una plataforma de mensajería móvil que destaca: myElefant ofrece una visión global de la mensajería móvil, al tiempo que se centra por completo en la optimización de sus campañas.
En pocas palabras.
La notificación móvil, el brazo de la gestión CRM
Los departamentos de CRM de las empresas tienen bases de datos construidas en torno a sus embudos de ventas.
Todo lo que necesitaban era una solución de mensajería de marketing móvil para optimizar su estrategia.
El marco de las acciones en el móvil
La interacción que las empresas quieren conseguir se realiza a través de diversos canales móviles: notificaciones push, SMS y mensajería push. Las notificaciones push son alertas que informan a los usuarios móviles de que se les ha enviado un mensaje a través de una aplicación en su teléfono.
Muy utilizadas por las aplicaciones de mensajería por correo electrónico, las notificaciones push se emplean cada vez más en el sector de la información, las redes sociales y las aplicaciones de comercio electrónico.
3 cosas que hay que saber sobre la gestión de las notificaciones push
Además de los usos genéricos, los profesionales del marketing las utilizan para enviar mensajes de marketing a sus listas de suscriptores y clientes potenciales.
1. Notificaciones push de aplicaciones móviles
Para recibir una notificación push de una marca, el usuario debe tener instalada la aplicación móvil de la marca en su smartphone.
Otra condición es que el usuario del móvil dé permiso a la aplicación para recibir alertas push.
Atrás quedaron los días de los mensajes intrusivos no deseados, sustituidos por el "marketing de permiso" para impulsar el rendimiento de las campañas.
2. La singularidad de las notificaciones a través de aplicaciones móviles de comercio electrónico
Los usuarios de aplicaciones móviles de comercio electrónico han integrado el túnel de ventas propuesto por los departamentos de medios sociales.
Pertenecen a la comunidad de consumidores fieles y, por tanto, son más receptivos a las ofertas que se les hacen.
Por tanto, los mensajes enriquecidos son más eficaces con ellos.
3. Integración de herramientas conversacionales
Los chatbots se están convirtiendo en una solución para gestionar las relaciones con los clientes de muchas maneras. Entre otras cosas, pueden servir para desarrollar el uso de push Messenger. El bot de Facebook es uno de los ejemplos más efectivos.
Ver también: 12 consejos para crear un bot de Facebook de alto rendimiento
¿Qué ofrece una plataforma de mensajería móvil?
Es una herramienta crucial para implementar y gestionar cualquier estrategia de mensajería móvil enriquecida:
- te da acceso a todos los canales móviles dedicados (sms, notificaciones push, aplicaciones de mensajería instantánea, etc.)
- Le permite analizar en tiempo real el rendimiento de todas sus campañas,
- Maximiza el rendimiento de su inversión y le permite optimizar sus presupuestos.
myElefant es la plataforma líder de mensajería enriquecida (SMS/RichSMS, Push/RichPush, Facebook Messenger Push, Conversational Bot).
Ofrece tecnología punta para que los equipos de CRM dediquen el 100% de su tiempo a lanzar y gestionar sus campañas móviles.
Además de su plataforma de alto rendimiento, myElefant ofrece experiencia en tecnología móvil y apoyo en la implementación de estrategias móviles.
Los fundamentos del marketing móvil, equipos de consumo
Con el paso de los años, los teléfonos móviles se han convertido en parte integrante de los hábitos de los consumidores.
El 60% de los hogares franceses tiene un smartphone.
Internet móvil representa el 70,8 % de su uso.
Fuente: Marketing Mobile Association France (2016).
Otro estudio revela que el 40 % de la población posee una tableta táctil (ARCEP junio de 2016). 2017 será el año en que el tiempo dedicado a internet superará al dedicado a ver la televisión.
Estas cifras son implacables para todos los departamentos de CRM. Su estrategia digital debe aplicarse a los dispositivos móviles.
Para todo uso empresarial, una plataforma de marketing móvil de alto rendimiento se está convirtiendo en una parte básica de su gestión diaria de campañas.
Satisfacer las necesidades de comunicación de las empresas
Los equipos de marketing móvil deben ser capaces de poner en marcha campañas rápidamente.
La integración de la marca, la personalización de la experiencia del usuario, la gestión de la relación con el cliente y las pruebas A/B y de seguimiento de campañas forman parte de la base de cualquier campaña de marketing móvil.
Estar presente donde están los consumidores
Es una de las grandes tendencias del momento. Integrado en una interfaz de mensajería instantánea (como Facebook Messenger), el envío de mensajes enriquecidos se ha convertido en algo natural.
Facebook es la red social número uno en Francia. Con 31 millones de abonados activos, es la red social favorita de los franceses.
Para las empresas que desean conversar con los abonados a la red social, qué mejor manera de hacerlo que a través de su plataforma de mensajería móvil.
Abierta desde junio de 2016, la API de Facebook Messenger permite recibir mensajes enriquecidos directamente en la aplicación Messenger de Facebook.
Adaptabilidad y agilidad para las acciones móviles
Este es un verdadero punto a favor para una plataforma de gestión de campañas de marketing por SMS.
No solo te hace más eficaz en dispositivos móviles, sino que también se adapta a todos tus objetivos de relación con el cliente :
- Fidelización,
- Ventas en línea
- Llevar a la tienda,
- juegos de rasca y gana,
- información,
- promoción,
- etc.
Rendimiento y calidad de su comunicación digital
Con una tasa de apertura del 95% y una tasa de recuerdo del 60%, el SMS supera a todos los demás medios de comunicación, como la prensa escrita o el correo electrónico.
Además, el 80% de las personas que reciben un SMS comercial declaran estar interesadas en su contenido. (Fuentes Médiamétrie/ MMAF y Mailmetrics).
Es esencial integrar el canal móvil en las estrategias de marketing y replantearse la relación con el cliente con una estrategia omnicanal.
Con una tasa de apertura del 95% y una tasa de recuerdo del 60%, el SMS supera a todos los demás medios.
Otro punto fuerte de los mensajes enriquecidos es su capacidad de entrega casi instantánea.
Imprescindible para la satisfacción del cliente
Integrando un Chatbot conversacional en tu CRM, podrás optimizar la satisfacción de tus clientes respondiendo a sus expectativas en un tiempo récord:
- Seguimiento de pedidos,
- Recapitulación de facturas,
- Encuestas de satisfacción,
- etc.
Personalizar sus campañas
Esto es básico. No sólo es posible personalizar sus envíos, sino que además sus abonados lo agradecerán.
Ejemplos de RichSms
La solución myElefant es un punto central para gestionar y potenciar las campañas móviles.
He aquí algunos ejemplos de utilización de los mensajes enriquecidos:
- Ventas en línea;
- Promoción de programas de fidelización;
- Oferta de patrocinio;
- Conducción a la tienda y geolocalización;
- Interacción y formularios;
- Ventas en línea;
- Cumpleaños de los consumidores;
- Gamificación;
- Mensajes de texto personalizados siguiendo el embudo de conversión;
- Gestión de la relación con el cliente con un bot conversacional.
Ejemplo de SMS enriquecidos para impulsar un programa de fidelización:
Ejemplo de SMS enriquecidos para impulsar las ventas en línea:
Ejemplo de SMS enriquecidos para generar tráfico en la tienda:
Artículo traducido del francés