6 consejos para optimizar su chatbot
La innovación se ha convertido en un asunto de todos... según los nuevos datos de Juniper Research, el número de intercambios por parte de usuarios de chatbot alcanzará los 22.000 millones en 2023, frente a los cerca de 2.600 millones de 2019. Por lo tanto, cada vez más empresas automatizarán sus interacciones de manera eficaz , ya sea para atraer nuevos clientes (leadbot), tratar rápidamente las solicitudes de sus clientes (servicio al cliente) o responder a las preguntas recurrentes de sus empleados (chatbot interno), ya sea en Facebook Messenger, que ya cuenta con más de 1.300 millones de usuarios activos, o en sus sitios web. Esta moda de los chatbots es como una revolución: pronto, casi todo el mundo los utilizará.
Los puntos de contacto se multiplican, pero los consumidores buscan cada vez más simplicidad. Corresponde ahora a las empresas y marcas adaptarse a esta necesidad desplegando una estrategia de ubicuidad.
Un chatbot es una herramienta muy innovadora que elimina brillantemente el problema de la latencia de respuesta. Permite responder a las preguntas en cualquier momento. Las interacciones se optimizan enormemente y el servicio de atención al cliente de una empresa se libera de una pesada carga de trabajo. El personal de ventas y contratación puede dedicar su tiempo a tareas más avanzadas. Como resultado, la empresa puede ofrecer respuestas de alto valor añadido. Un chatbot establece así un nuevo canal para el comercio conversacional y la difusión de información. Complementa la atención al usuario de primer nivel.
Es importante inyectar suficiente capacidad de respuesta y dinamismo a su chatbot para que se adapte armoniosamente al entorno de cada usuario. Dominar la integración de un chatbot hará que la experiencia del cliente de una empresa sea aún más fácil de usar. Estos consejos le ayudarán a desarrollar y mantener su chatbot. ¡Bienvenido a la era del marketing conversacional!
Consejo 1: Especifique desde el principio el área de especialización del chatbot
Es fundamental que el usuario esté informado del área de especialización de su chatbot desde el principio de la conversación, para que tenga una idea de lo que puede esperar. Teniendo esto en cuenta, ¡los usuarios que se aventuren fuera del tema preferido del agente conversacional no deberían sorprenderse si el chatbot no es capaz de responderles!
💡 Nuestro consejo: El nombre de un chatbot puede proporcionar una buena indicación del servicio que presta.
Consejo 2: Afronta los errores de los usuarios de forma didáctica
Explica a los usuarios qué pueden hacer para evitar repetir los mismos errores. Una orientación amable ayudará a los usuarios a lo largo de todo el proceso. Planifica respuestas que se adapten a estas situaciones.
Nuestro consejo: formatea las respuestas insertando explicaciones. Evita mensajes burdos como "Vuelva a introducir la fecha (dd/mm/aaaa)", prefiriendo en su lugar fórmulas más comprensibles, como "Solo puedo entender una fecha con el siguiente formato: dd/mm/aaaa".
Consejo 3: Haga que su chatbot cobre vida
Tu chatbot también tiene que estar vivo, para que pueda transmitir o alimentarse dinámicamente de datos de un documento de Google Sheets, datos de tu CRM (Salesforce, Hubspot, Zoho, Piedrive etc...) , una FAQ o cualquier otra API externa a través de llamadas Webhooks o servicios de conectores (Zapier, Integromat...).
💡 Nuestro consejo: Como con cualquier otro servicio, recuerda comprobar regularmente la frescura de los datos. Lo mejor es no conectar el chatbot a datos congelados. No dudes en vincularlo, por ejemplo, a canales RSS que difundan tus últimas noticias.
Consejo 4: Utilice emojis
La mayoría de los usuarios están familiarizados con los emojis y los utilizan con frecuencia. Su chatbot debería incorporar esta práctica. Los emojis deben formar parte integral del nivel de lenguaje utilizado por el chatbot.
💡 Nuestro consejo: Utiliza algoritmos de análisis del lenguaje natural que incluyan emojis, como los que hemos implementado en BOTNATION. Estos se pueden utilizar incluso como palabras clave para desencadenar una respuesta.
Consejo 5: Obtenga medios de buena calidad (fotos, vídeos, etc.)
Su chatbot debe incluir una serie de imágenes atractivas, vídeos de calidad y botones agradables a la vista. Es importante trabajar el aspecto estético de su chatbot, ya que representa la imagen de su empresa u organización. Asegúrate de que los medios apropiados tengan el tamaño suficiente para garantizar una experiencia de usuario de calidad.
💡 Nuestro consejo: Todos estos datos viajan a través de la red móvil. Por lo tanto, optimiza el peso de cada archivo encontrando el equilibrio adecuado entre peso, tamaño y calidad.
Consejo 6: Optimiza el uso de las notificaciones
Las notificaciones de Facebook Messenger son una fantástica herramienta de marketing que puedes utilizar para dirigirte a tus usuarios de una forma casi quirúrgica. De entre la amplia gama de notificaciones disponibles, puedes activar las que mejor se adapten a cada situación:
- Notificación puntual (tal día o a tal hora),
- notificación periódica (a tal hora en determinados días),
- notificación recordatoria (se activa tras un periodo determinado de inactividad).
Aumente sus posibilidades de ser leído haciendo un uso inteligente de los datos que recopila sobre sus usuarios. Esto te proporcionará información que te permitirá formular los mensajes más personalizados para ellos.
💡 Nuestro consejo: He aquí una aplicación concreta de la optimización de datos en el contexto de las notificaciones: un chatbot de comercio electrónico envía una notificación de seguimiento, como "cesta abandonada", después de que un usuario haya añadido un producto a la cesta, pero esto no ha llevado la conversación a su punto culminante (no se ha realizado ninguna compra).
Conclusión
Si todavía tiene dudas sobre la integración de un chatbot, ¡ahora es el momento del desarrollo y la innovación! En un momento en el que la experiencia conversacional del cliente es un verdadero pilar, es importante abrir nuevas oportunidades para mejorar su chatbot y transformarlo en la forma más moderna de atención al usuario.
No dude en recurrir a los servicios de una plataforma profesional como BOTNATION para que le ayude a desarrollar y gestionar su chatbot. Además de hacer felices a los consumidores, los chatbots también tienen un gran potencial de reducción de costes, ya que su implantación permitirá a las empresas ahorrar 439 millones de dólares anuales en todo el mundo de aquí a 2023.
Así que los chatbots ya no son un lujo, sino algo esencial.
Fuentes:
https://thefintechtimes.com/chatbot-interactions-retail/
https://www.juniperresearch.com/press/press-releases/ai-spending-by-retailers-reach-12-billion-2023
Artículo patrocinado. Los expertos colaboradores son autores independientes del equipo editorial de appvizer. Sus comentarios y posiciones son propios.
Artículo traducido del francés