[Estudio de caso] ¿Cómo puede aumentar el rendimiento de su empresa de limpieza con un software específico?

Las empresas del sector de la limpieza son muy conscientes de que la transición digital, y en particular la teleasistencia, puede mejorar el rendimiento empresarial y la experiencia de los clientes finales.

AMS lo entiende, y ha recurrido a Penbase para que le ayude a digitalizar sus procesos con MOZAIK Clean, una solución de gestión y supervisión de sitios dedicada al sector de la limpieza.

Acerca de AMS Propreté

AMS Propreté es una empresa con sede en Indre et Loire, Loir-et-Cher, Loiret y Loire Atlantique, especializada en la gestión de la limpieza de locales industriales, comerciales y viviendas colectivas.

¿Qué necesitaba AMS Propreté?

AMS Propreté buscaba una solución de trazabilidad precisa. Pero las soluciones estándar no están necesariamente adaptadas al sector de la limpieza.

Necesitaban una solución :

• que respondiera a sus necesidades específicas
• que fuera fácil de poner en marcha para el personal sobre el terreno y para los equipos encargados de comprobar que el trabajo se realizaba correctamente.

¿Qué soluciones aportamos?

Tras una evaluación de sus necesidades en colaboración con los equipos de AMS y su Director, el Sr. Sousa, nuestra solución MOZAIK Clean, dedicada al sector de la limpieza, se puso en servicio en AMS.

Una transición digital sencilla y eficaz

MOZAIK Clean es una solución :

• fácil de usar: permite a los operarios fichar a la entrada y a la salida del lugar de trabajo utilizando diversos dispositivos de fichaje;
• extremadamente eficaz: todas las entradas y salidas se transmiten en tiempo real al software web de los supervisores. Las alertas avisan a los supervisores de cualquier anomalía en el fichaje de entrada o salida, lo que les proporciona una visibilidad total de lo que ocurre sobre el terreno. De este modo, los clientes pueden estar seguros de recibir un servicio de máxima calidad.

Antes de MOZAIK Clean, mis agentes trabajaban en papel y yo guardaba los expedientes de cada uno de mis clientes. Hoy, la solución me ha permitido prescindir del papel; todo se hace en MOZAIK Clean.

M. Sousa

Una solución completa para todas las necesidades

El Sr. Sousa comenta las diversas ventajas que le ha reportado el uso de MOZAIK Clean:

En primer lugar, la flexibilidad de los procedimientos de registro. Me gusta que los operarios puedan fichar con una tarjeta de identificación o manualmente*, lo que se adapta muy bien a mis obras. En segundo lugar, el hecho de que los datos se transmitan en tiempo real ofrece una visión transparente de lo que ocurre sobre el terreno.

Por último, valoro la personalización de la solución, que nos ha permitido elaborar un pliego de condiciones específico para cada obra.

MOZAIK Clean ofrece varios dispositivos señaladores que se adaptan a todos los tipos de intervención:

• La aplicación Agente Clean: esta aplicación móvil puede utilizarse en un smartphone profesional seguro suministrado por Penbase, o en el smartphone personal del agente (disponible en App Store y Google Play). Se puede utilizar para fichar la entrada y salida, acceder al horario, validar los servicios realizados, informar de cualquier problema y tomar fotos, etc.

• Dalyo Pocket: dispositivo de fichaje asignado a un agente (uso móvil) o a un centro (uso fijo), que permite declarar la entrada y la salida de un centro mediante la tecnología NFC**.

Ventajas para los clientes finales

El control remoto de entradas y salidas es esencial en el sector de la limpieza. Las soluciones de fichaje como MOZAIK Clean ayudan a optimizar las relaciones con los clientes al ser más transparentes, más receptivas y mejorar la calidad del servicio prestado.

El Sr. Sousa lo confirma:

Creé MOZAIK Clean a raíz de las peticiones de mis clientes de una trazabilidad precisa. Necesitaba una solución extremadamente sencilla y clara, y MOZAIK Clean responde a esta necesidad. La plataforma web me permite ver y comunicar todos los detalles de un trabajo, lo que satisface a mis clientes.

Los resultados obtenidos

Los salarios del personal representan el 70-80% de los costes de una empresa de limpieza, por lo que es importante mantenerlos bajo control.

Gracias a la aplicación MOZAIK Clean, los agentes se conciencian de la importancia de respetar los horarios acordados con los clientes, ¡y cada uno de ellos ahorra unas 3 horas a la semana!

Para los gestores, el ahorro de tiempo también es importante: MOZAIK Clean ahorra entre 2 y 4 horas al mes en la comprobación y registro de las horas de trabajo a efectos de nóminas.

Conclusión

La digitalización del registro horario y de los intercambios entre los distintos equipos se ha convertido en un elemento esencial para seguir siendo competitivos en el mercado de la limpieza.

Las ventajas son numerosas:

• Ahorro de tiempo sobre el terreno,
• ahorro de tiempo a la hora de pagar las nóminas,
• comunicación fluida e instantánea entre los equipos,
• mejora de la calidad del servicio, lo que se traduce en una mayor satisfacción de los clientes finales, que renuevan sus contratos.

La crisis sanitaria COVID-19 ha acelerado estas necesidades para permitir una mejor trazabilidad de los servicios de limpieza industrial, limpieza de oficinas y desinfección de locales, cada vez más populares.

AMS propreté se anticipó a esta tendencia estructurando y modernizando sus procesos de intervención, fichaje, trazabilidad y comunicación entre equipos mediante MOZAIK Clean.

Sus necesidades requerían funcionalidades adaptadas (solución específica para el sector de la limpieza, diferentes sistemas de control de presencia adaptados a cada tipo de emplazamiento, retroalimentación en tiempo real de la información procedente del terreno, sistema de comunicación integrado, etc.). MOZAIK Clean ha respondido a todas sus necesidades de negocio, permitiéndoles satisfacer las demandas de sus clientes y uniendo a todos sus operarios con herramientas sencillas e innovadoras que facilitan su trabajo diario.

*Opción de check-in disponible en smartphones equipados con la aplicación.

**NFC: Near-Field Communication, una tecnología de comunicación inalámbrica de corto alcance y alta frecuencia utilizada, en particular, para los pagos sin contacto.