monday service es una plataforma de atención al cliente y sistema de gestión de tickets diseñada para equipos de soporte que gestionan solicitudes de servicio internas y externas. Basada en el Work OS flexible de monday.com, permite a las organizaciones:

• gestionar tickets entrantes,
• automatizar flujos de trabajo de soporte,
• y ofrecer un servicio coherente entre departamentos o equipos de atención al cliente.

monday service es compatible con casos de uso en TI, RRHH, legal, operaciones y atención al cliente, lo que la hace adecuada para la gestión de servicios interdepartamentales. Sus herramientas impulsadas por IA agilizan la categorización y asignación de tickets, mientras que los flujos de trabajo personalizables y los portales de autoservicio permiten escalar el soporte de forma eficiente. Sus principales ventajas son tiempos de resolución más rápidos, menor carga manual y visibilidad completa del rendimiento del servicio.

¿Cuáles son las principales funcionalidades de monday service?

Gestión de tickets y resolución con IA

monday service utiliza inteligencia artificial para automatizar el ciclo de vida de los tickets. Desde la categorización y el enrutamiento hasta la generación de respuestas automáticas, el sistema reduce las tareas manuales y acelera la atención. Los agentes con IA analizan el contenido y el tono del ticket para asignarlo al agente o equipo adecuado.

• Asignación automática de tickets de TI según prioridad y categoría
• Soporte a RRHH mediante sugerencias basadas en la base de conocimiento
• Enrutamiento automático de solicitudes de instalaciones o finanzas

Operaciones de servicio centralizadas

La plataforma unifica a varios equipos de servicio —como atención al cliente, TI, RRHH y compras— en un único espacio de trabajo. Los usuarios pueden gestionar tickets, tareas y procesos sin cambiar de herramienta, garantizando coherencia y visibilidad en el servicio.

• Coordinación del onboarding de empleados entre TI y RRHH
• Gestión de aprobaciones de compras entre departamentos
• Seguimiento de tickets de soporte junto con actualizaciones de producto

Flujos de trabajo personalizables sin código

Con constructores visuales y automatizaciones sin código, los equipos pueden adaptar la plataforma a sus procesos específicos. Las notificaciones, escalados, cambios de estado y tareas se pueden configurar según reglas de negocio.

• Creación de cadenas de aprobación para solicitudes financieras
• Automatización de revisiones y aprobaciones de documentos legales
• Seguimientos automáticos de tickets sin resolver

Analítica y paneles en tiempo real

monday service ofrece paneles visuales y herramientas de seguimiento del rendimiento que consolidan métricas de servicio de todos los equipos. Esto permite a los responsables supervisar cargas de trabajo, tiempos de respuesta y cuellos de botella en tiempo real.

• Seguimiento de KPIs como el tiempo de primera respuesta y resolución
• Análisis del volumen de tickets por departamento o categoría
• Identificación de tendencias y áreas de mejora

Portal de autoservicio para clientes

El portal personalizable permite a los usuarios —ya sean empleados o clientes externos— enviar, consultar y gestionar tickets sin iniciar sesión en la plataforma monday.com. Los equipos pueden publicar artículos de ayuda y mostrar el estado de los tickets de forma transparente.

• Permitir a los clientes enviar solicitudes de soporte y ver respuestas
• Dar a los empleados acceso para solicitar equipos o informar de incidencias
• Facilitar el acceso de proveedores a flujos de compra

¿Por qué elegir monday service?

• Eficiencia con IA: Reduce el trabajo manual automatizando el enrutamiento y resolución de tickets.
• Colaboración entre equipos: Centraliza la prestación de servicios en un espacio común entre departamentos.
• Flexibilidad sin código: Permite a los equipos crear y adaptar flujos de trabajo sin conocimientos técnicos.
• Visibilidad en tiempo real: Paneles detallados para el seguimiento del rendimiento y la mejora continua.
• Modelo de soporte escalable: Portal de autoservicio para empleados y clientes, aliviando la carga del equipo de soporte.