OmniTouch Contact Center : Optimiza Gestión de Llamadas para Centros de Contacto
OmniTouch Contact Center : en resumen
What are the main features of OmniTouch Contact Center?
Enrutamiento Inteligente de Llamadas
Optimiza el flujo de comunicaciones priorizando la rápida atención al cliente utilizando criterios predefinidos y personalizados de enrutamiento.- Distribución automática de llamadas (ACD) para asignar agentes óptimos.
- Enrutamiento basado en habilidades para una mejor atención.
- Colas de espera virtuales con opciones de devolución de llamada.
Integración Multicanal
Facilita la comunicación a través de múltiples canales para una experiencia de cliente cohesiva.- Integración con email, chat y redes sociales.
- Panel de control centralizado para gestionar todas las interacciones.
- Capacidad de escalado entre canales sin interrupciones.
Reportes y Analytics Detallados
Aprovecha datos detallados para optimizar operaciones y mejorar el desempeño del equipo.- Generación de informes en tiempo real para monitorear métricas clave.
- Identificación de tendencias y patrones en interacciones.
- Dashboards personalizables para diversos niveles organizacionales.
OmniTouch Contact Center : Sus precios
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Alternativas de los cliente a OmniTouch Contact Center
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