Gorgias : Atención al cliente potente para eCommerce
Gorgias : en resumen
Gorgias es una plataforma de atención al cliente diseñada específicamente para empresas de eCommerce que buscan optimizar la comunicación con sus clientes. Ofrece integraciones con múltiples canales, automatización de tareas repetitivas y un análisis potente para mejorar la eficiencia del soporte.
¿Cuáles son las principales características de Gorgias?
Integración multicanal
Facilita la centralización de todas las comunicaciones con el cliente al integrar múltiples canales como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales en un solo lugar. Esto asegura que no se pierdan mensajes importantes y mejora la eficiencia del equipo de soporte.
- Integración con Facebook, Instagram y más.
- Sincronización fluida de pedidos de plataformas como Shopify y Magento.
- Gestión de tickets desde un solo panel.
Automatización personalizada
Reduce el tiempo dedicado a tareas repetitivas con automatización inteligente que permite establecer respuestas automáticas y reglas personalizadas. Esto ayuda a los equipos a centrarse en consultas más complejas y aumentar la productividad global del soporte.
- Respuestas predefinidas para consultas frecuentes.
- Categorización automática de tickets.
- Asignación directa de tickets al agente adecuado.
Análisis y reportes avanzados
Optimiza el rendimiento del servicio al cliente mediante análisis avanzado que proporciona información detallada sobre la efectividad del equipo. Con estos datos, las empresas pueden hacer ajustes estratégicos que mejoren su servicio al cliente.
- Informes personalizables de KPIs.
- Segmentación de datos por períodos y canales.
- Evaluaciones del rendimiento del agente.
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Gorgias - Gorgias de pantalla-1 Gorgias : Sus precios
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Alternativas de los cliente a Gorgias
Software de soporte al cliente con herramientas de automatización y gestión de casos.
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Con Service Cloud, podrás aumentar la eficiencia de tu equipo de soporte al cliente, gracias a la automatización de tareas y la gestión de casos en tiempo real. Además, su integración con otras herramientas de Salesforce te permitirá una mayor visibilidad y seguimiento de tus clientes.
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Histórico cliente completo gracias a la integración de Sales
La inteligencia artificial permite anticipar una actividad
Plataforma escalable de 1 a 10 millones de utilizadores
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Solución SaaS para centros de contacto que permite gestionar llamadas, chat y tickets de soporte con analíticas avanzadas y personalización.
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GoContact ofrece una plataforma integral para la gestión de centros de contacto, facilitando la comunicación mediante llamadas, chat en vivo y tickets de soporte. Proporciona analíticas avanzadas que permiten un seguimiento detallado del rendimiento y la satisfacción del cliente. Además, la personalización de flujos de trabajo asegura que se adapten a las necesidades específicas del negocio, optimizando la productividad y mejorando la experiencia del cliente.
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Integración omnicanal: gestiona todos los canales en una plataforma
Mejora la eficiencia con IVR y marcación predictiva
Métricas en vivo para tomar decisiones rápidas
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Software fácil de usar para gestionar consultas de clientes, realizar seguimiento de tickets y mejorar la colaboración entre equipos en tiempo real.
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El software ofrece herramientas intuitivas para gestionar consultas y resolver problemas de clientes de manera eficiente. Permite realizar un seguimiento detallado de los tickets, así como fomentar la colaboración entre equipos mediante la comunicación en tiempo real y la asignación de tareas. Además, cuenta con integraciones que facilitan el flujo de trabajo y reportes analíticos que ayudan a evaluar el rendimiento del servicio al cliente, asegurando una experiencia óptima para los usuarios.
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