LiveEngage : Software de mensajería instantánea
LiveEngage : en resumen
LiveEngage es un software de mensajería instantánea que permite al servicio de atención al cliente conectarse con los usuarios en los medios preferidos.
Todo lo que necesitas saber sobre LiveEngage
LiveEngage se adapta a todos los medios de comunicación: sitio web y aplicación móvil. Un widget permite a los clientes iniciar una conversación con un agente interno en cualquier punto del recorrido del cliente:
Para solicitar información del producto.
Para pedir consejos de uso.
Para hacer un comentario sobre el producto o la hoja de producto.
Transmitir un problema experimentado con el soporte.
Cuando se envía un mensaje, LiveEngage calcula autimátivcamente el tiempo de respuesta y lo comunica al usuario. De este modo, El cliente no está bloqueado frente a una ventana de conversación sin respuesta.
En tiempo real, los miembros del servicio al cliente y soporte son notificados de las solicitudes entrantes. Cuentan con una interfaz en línea que les permite administrar todas las conversaciones:
Contestar las preguntas.
Ver información sobre cada cliente (desde el CRM interno): contacto, historial de pedidos
Recibir sugerencias de respuestas personalizadas para cada intercambio.
LiveEngage co-navegación
Para mejorar la experiencia del cliente, simplificar las explicaciones largas y difíciles de entender, LiveEngage permite a los agentes de soporte tomar el control del navegador del usuario para acompañarlo en sus esfuerzos.
LiveEngage crea una puerta de enlace segura entre los dos navegadores. El mouse del agente aparece en la pantalla del cliente.
Las características analíticas de LiveEngage
LiveEngage tiene un panel de control que permite a los gerentes de servicio al cliente medir el compromiso y la satisfacción del cliente en tiempo real. Las empresas pueden observar los indicadores clave de rendimiento para mejorar la satisfacción del cliente y apoyar el rendimiento.
¿Por qué usar LiveEngage?
LiveEngage hace que sea fácil conectar con los usuarios.
El software crea experiencias atractivas y personalizadas en línea gracias a los chats. De esta manera, puedes orientar a los visitantes para alcanzar objetivos particulares.
Más de 8.500 empresas de todos los tamaños confían en la plataforma de LivePerson para aumentar las conversiones y mejorar la experiencia del cliente.
LiveEngage : Sus precios
standard
Precios
Bajo solicitud
Alternativas de los cliente a LiveEngage
Software de soporte al cliente con herramientas de automatización y gestión de casos.
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Con Service Cloud, podrás aumentar la eficiencia de tu equipo de soporte al cliente, gracias a la automatización de tareas y la gestión de casos en tiempo real. Además, su integración con otras herramientas de Salesforce te permitirá una mayor visibilidad y seguimiento de tus clientes.
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Histórico cliente completo gracias a la integración de Sales
La inteligencia artificial permite anticipar una actividad
Plataforma escalable de 1 a 10 millones de utilizadores
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Solución SaaS para centros de contacto que permite gestionar llamadas, chat y tickets de soporte con analíticas avanzadas y personalización.
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GoContact ofrece una plataforma integral para la gestión de centros de contacto, facilitando la comunicación mediante llamadas, chat en vivo y tickets de soporte. Proporciona analíticas avanzadas que permiten un seguimiento detallado del rendimiento y la satisfacción del cliente. Además, la personalización de flujos de trabajo asegura que se adapten a las necesidades específicas del negocio, optimizando la productividad y mejorando la experiencia del cliente.
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Integración omnicanal: gestiona todos los canales en una plataforma
Mejora la eficiencia con IVR y marcación predictiva
Métricas en vivo para tomar decisiones rápidas
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Software fácil de usar para gestionar consultas de clientes, realizar seguimiento de tickets y mejorar la colaboración entre equipos en tiempo real.
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El software ofrece herramientas intuitivas para gestionar consultas y resolver problemas de clientes de manera eficiente. Permite realizar un seguimiento detallado de los tickets, así como fomentar la colaboración entre equipos mediante la comunicación en tiempo real y la asignación de tareas. Además, cuenta con integraciones que facilitan el flujo de trabajo y reportes analíticos que ayudan a evaluar el rendimiento del servicio al cliente, asegurando una experiencia óptima para los usuarios.
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