¿Cuáles son las ventajas de un integrador de SaaS para una PYME?
Los retos a los que se enfrentan los departamentos de TI: ¿por qué recurrir a un integrador de SaaS en la era del autoservicio? Mi respuesta es utilizar el ejemplo de las pymes con Office 365 frente a Google Apps y Dynamics NAV frente a Odoo (antes OpenERP).
Un integrador SaaS optimiza la configuración de Office 365 para tus usos
Office 365 es una solución potente, muy potente. Pero los usuarios finales que quieren implantarla por sí mismos olvidan que la promesa del SaaS es la simplificación, no la sencillez.
"Muchos de nuestros clientes quieren migrar todos sus activos digitales a las herramientas en la nube de Microsoft Azure. Naturalmente, les recomendamos que pasen por nuestra empresa, especializada en tecnologías Microsoft. Algunos nos siguen directamente. Otros prefieren probar por sí mismos. La realidad es que estos últimos vuelven rápidamente a nosotros porque, incluso en la era del SaaS, no se puede migrar Exchange y NAS pulsando un botón.
Con estos comentarios de los clientes, Emmanuel Kerhoz, Cloud Architect de Valor Conseil (socio de Microsoft), explica que el despliegue de Office 365 debe tener en cuenta una serie de puntos para garantizar que se realiza según las reglas del oficio. Por ejemplo, hasta la fecha, la migración de archivos nombrados con juegos de caracteres especiales debe realizarse mediante scripts. Otro ejemplo es la necesidad de configurar OneDrive correctamente para garantizar el versionado de los archivos migrados recientemente, ya que de lo contrario la experiencia será decepcionante. Y hay muchos otros ejemplos, como la recuperación de los derechos de escritura/lectura internamente, o la protección y supervisión de los derechos de acceso externamente.
Emmanuel Kerhoz concluye muy claramente: "Las soluciones en la nube de Microsoft son sencillas de implantar, pero si no tienen en cuenta tus necesidades, tendrás que volver a hacerlo todo de nuevo. La experiencia de las soluciones y los entornos técnicos, combinada con la comprensión de sus limitaciones, significa que los integradores de SaaS especializados en Office 365 pueden ahorrar mucho tiempo a las pymes al tiempo que optimizan su uso". Un ejemplo...
Un integrador SaaS desarrolla módulos complementarios para Google Apps
¡Presentar las ventajas de utilizar un integrador de Microsoft sin presentar las de un integrador de Google no haría justicia a nuestra comparativa Office vs Google Apps (vs Zimbra)!
Google Apps sigue siendo un OVNI en el panorama del SaaS porque, que yo sepa, es una de las únicas soluciones que realmente ofrece sencillez, dado que su propuesta funcional es suficiente para un gran número de pymes. Y eso sin tener en cuenta la multitud de módulos complementarios, tanto gratuitos como de pago, todos ellos basados en la docena de APIs de la solución.
Pero un CIO o un Director Comercial tenderá a no intentar que esta solución sea interoperable con el sistema de información existente, olvidando los servicios y el valor añadido de un integrador de Google Apps SaaS...
"Actualmente existe un gran número de API que pueden utilizarse para hacer que Google Apps sea interoperable con los sistemas CRM. Las API de Google son, por supuesto, muy abiertas, lo que permite realizar desarrollos específicos para cada necesidad empresarial. En los últimos meses hemos desarrollado varias proezas tecnológicas con módulos complementarios para Google Apps. ¿Mostrar información de tu SI en Google Apps? No hay problema. ¿Mostrar datos de Google Apps en tus herramientas de BI? Por supuesto, podemos configurar o desarrollar los conectores para conseguirlo.
En el mundo de Google Apps, todo es posible para una PYME", explica Laurent Jacquet, Director General de Business Cloud. Demostrando la naturaleza de las conexiones factibles, todavía me sorprende hasta qué punto se subestiman las capacidades de Google Apps...
Un integrador de SaaS tiene en cuenta tus problemas empresariales con Odoo
Florent Thomas, Director General de Mind & Go, se sorprendió un poco ante mi pregunta "¿Por qué las pymes siguen teniendo que pasar por un integrador en esta era del SaaS? "Es la proximidad del integrador y su comprensión de los problemas del negocio lo que marca la diferencia. Odoo (antes OpenERP, nota del editor) es una empresa de software de código abierto , y el editor lleva a cabo toda la I+D sobre el marco, manteniéndose naturalmente alejado de la realidad sobre el terreno. El soporte de Odoo es excelente, pero no puede entender el proceso del cliente entre bastidores. Corresponde a nuestros consultores funcionales y a nuestro equipo hacer ese trabajo".
Florent Thomas continúa explicando toda una serie de implantaciones prácticas que no son posibles utilizando el autoservicio a través del sitio web de Odoo: "Así que, naturalmente, si se trata de una empresa muy pequeña que empieza con un negocio tradicional y sin infraestructura informática, puede prescindir de nosotros. Sin embargo, si necesitas configurar una VPN para conectarte a tu LDAP local... Si necesita desarrollos específicos sobre un módulo comunitario directamente en nuestros servidores o en los suyos... Si necesita comunicarse con otros sistemas... Entonces no podrá pasar por el sitio del editor, y el integrador SaaS se vuelve indispensable".
Tras esta introducción, comprendí todas las especificidades de Mind & Go: experiencia vertical desde la infraestructura hasta la virtualización y el despliegue, con la implantación de diversas soluciones de gestión (como Odoo) derivadas del software de código abierto, cuyo valor es liberarse completamente de los límites impuestos por el software propietario tradicional. Según Florent Thomas, el SaaS tiene la ventaja de ser un estándar que los vendedores impulsan; pero conformarse con él a partir de un cierto tamaño de PYME, con procesos que se especializan, sería un error porque la herramienta debe adaptarse a tus métodos y no al revés...
Un integrador SaaS verticaliza Microsoft Dynamics NAV para su negocio de distribución
Microsoft Dynamics NAV es el ERP más vendido del mundo. Hay una buena razón para ello: como todos los buenos productos de Microsoft, se puede configurar y especificar para adaptarse a todos los sectores de actividad.
"Contratamos sobre todo a personas procedentes de escuelas de negocios, antiguos directores financieros y directores industriales, que piensan en términos de "Empresa" para apoyar el cambio. Nuestro negocio es sobre todo la consultoría y los procesos empresariales para CPG (Consumer Product Goods, nota del editor), porque lo que interesa a nuestros clientes es nuestro saber hacer empresarial. Ser un integrador de SaaS, en nuestro caso, significa sobre todo proporcionar asesoramiento experto en la implantación, no en el desarrollo, aunque algo de esto siga siendo necesario".
Franck Le Strat, Director General de Isatech, explica que el SaaS es actualmente un acelerador de negocio cuando lo implanta una empresa especializada en un sector de actividad muy concreto. Y que, contrariamente a lo que se cree, siempre se presta el mismo volumen de servicios a las grandes cuentas. Sobre todo, SaaS ofrece flexibilidad y escalabilidad. No ocurre lo mismo con las pymes de menos de 50-100 empleados, donde puede haber muy poca integración y desarrollo específico.
Fue sobre la base de esta adquisición de experiencia sobre el terreno en Dynamics NAV en modo SaaS y PaaS que Isatech desarrolló Isacomerce: una solución verticalizada para la distribución de mercancías en general y el comercio electrónico en particular. Esto demuestra que un integrador SaaS puede reempaquetar completamente la solución de un editor para optimizarla para su estrategia de ventas por Internet, prácticamente sin intervención in situ. Esa es también la magia del SaaS.
Artículo traducido del francés