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Análisis de experto [ITW Arnaud Laurenson] Recopilación y uso de datos en un CRM: buenas prácticas Arnaud Laurenson, cofundador de ABOnline solutions (editor del software de gestión de relaciones con los clientes Initiative CRM), repasa las mejores prácticas para recopilar y utilizar los datos disponibles en una herramienta CRM.
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Análisis de experto [ITW Camille El Hage] Mejorar la eficacia de las ventas con un sistema CRM Camille El Hage, fundador de Cirrus Shield, comparte con nosotros sus observaciones sobre los retos de la eficacia de las ventas en las empresas y sobre la implantación de los CRM, y sugiere algunas formas de remediar los problemas más comunes encontrados en estos proyectos.
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Un CRM es una herramienta que facilita la gestión de las relaciones con el cliente. Una solución para automatizar una parte de los procedimientos y para tener un registro de todas las acciones que llevan a cabo cada uno de los departamentos de tu empresa (comercial, marketing, servicio técnico y de asistencia,…). Se trata de una base de datos dinámica para implementar una estrategia de negocio centrada en la satisfacción del cliente.
Las aplicaciones CRM se utilizarán cada vez más gracias al BigData y a la Business Intelligence. La solución CRM nos permite:
Automatización de marketing: gracias a propuestas automáticas de productos a determinados segmentos de la población. ¡Nunca fue tan fácil iniciar una campaña de marketing!
Automatización de la fuerza de ventas:por medio de la detección de correlaciones;
Escucha de las redes sociales: social CRM como easiware;
Herramientas de colaboración;
Enriquecimiento automático de las fichas de los contactos y de la base de clientes.
Los programas CRM online pueden configurarse para adaptarse perfectamente a los procesos de negocio y al ciclo de ventas de cada empresa. Por eso, hay que prever realizar esta configuración con los directores o formarlos para hacerlo.
Forma a un comité directivo para que tome las decisiones más importantes de la política comercial y de marketing. Estos responsables decidirán:
los objetivos y procesos que guían la relación con el cliente,
el procedimiento para la gestión de oportunidades, gestión de clientes, gestión de campañas,
las etapas y procesos de venta,
los campos personalizados, etc.
Forma al resto de los usuarios para gestionar correctamente el CRM, de esta manera podrás maximizar el uso de la nueva herramienta de gesti��n.
Los nuevos usuarios de software CRM tienen listas de contactos cualificados que desean importar. Esta etapa se debe hacer al mismo tiempo que la configuración de la solución de CRM.
El CRM es una herramienta indispensable para mejorar la comunicación interna y externa, homogeneizar los procedimientos de tu empresa y optimizar el seguimiento de tus actividades.
