Un programa de fidelización para clientes B2B: las ventajas de retener a los clientes con una mejor comunicación

Ganar y retener clientes siempre ha sido y probablemente seguirá siendo una tarea tediosa. El valor de las empresas crece en función del número de clientes que ganan, pero la reputación crece, aún más, cuando el cliente es fiel gracias a las experiencias únicas que siente cada vez que trata con su empresa y su marca. Entonces, ¿por qué es importante la fidelización de los clientes? Todo se explicará en el siguiente artículo. Usted leerá desde el qué, cómo y tipos. ¡Feliz lectura!

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¿Qué es un programa de fidelización B2B?

La definición de un programa de fidelización para clientes B2B

Un programa de fidelización para clientes B2B es la forma en que una empresa gana, compromete y mantiene a un cliente para su negocio. Invertir en un programa de fidelización de clientes es esencial para las empresas B2B. Les permite construir relaciones duraderas y recibir más oportunidades y beneficios de sus clientes.

Un cliente b2b que está encantado con la experiencia de su producto o simplemente de su marca, lo más probable es que vuelva a comprarlo y ayude a la empresa a aumentar su valor, su fidelidad y el uso de su programa de fidelización, al tiempo que mantiene su cuota de mercado.

Pero, por supuesto, un programa de fidelización de clientes B2B sólo puede funcionar con una buena gestión de la fidelización de clientes que comprenda las necesidades de la empresa, así como las necesidades del cliente.

He aquí algunas cosas en las que debería pensar a la hora de crear su programa de fidelización:

• Cómo crear el programa de fidelización B2B: Estar presente en múltiples canales, dejando espacio para una mejor comunicación y satisfacción del cliente. Poder contactar con tu servicio de atención al cliente en todas las plataformas importa. Los chatbots son una de las formas de construir un programa de fidelización. Ayudan a organizar todos los chats de los clientes. Céntrate en tus clientes B2B (business to business) y solo en ellos, no en las estrategias de otras empresas. Ellos no te dirán lo que tienes que hacer cuando se trata de tu negocio y del programa de fidelización de clientes B2B. Así que, ¡céntrese en la fuente! Incluso el CRM puede resultar útil para las empresas porque almacena todos los correos electrónicos y chats en un solo lugar, lo que facilita el seguimiento de las respuestas y los resultados de chats anteriores.
• Cómo tratar la mezcla de recompensas y beneficios, es decir, que sea igual de gratificante para ellos pero beneficioso para la empresa. O viceversa.
• Mejorar sus herramientas tecnológicas: Sí, ¡ésta es la clave de los programas de fidelización de clientes! Aunque a veces sea inevitable, haga todo lo posible por esquivar los contratiempos tecnológicos del negocio.
• Diseñar servicios creativos: con una buena estrategia de marketing empresarial, obtendrá recompensas creativas, programas de fidelización de clientes y aumentará las ventas de productos para la marca de su empresa.
• Motor de facturación: permite realizar un seguimiento de las cuentas de los clientes b2b (empresa a empresa), proporciona facturas e informes para la gestión empresarial y mantiene un registro de los pagos de la cuenta de los clientes b2b (empresa a empresa).

Ventajas para los clientes

Se mejora el compromiso de los clientes B2b:

Las recompensas, regalos e incentivos ayudan a crear una experiencia satisfactoria para el cliente, lo que a su vez genera afinidad con la marca. Cuanto más responden los productos y servicios de las empresas a las necesidades de los clientes, más mejora el nivel de fidelidad y entendimiento entre ambos.

Se mejora el servicio al cliente B2b:

Se refiere a lo que ocurre antes de que un cliente compre y después de la compra, por supuesto. Las grandes experiencias no acaban en la venta. Si un cliente tiene un problema y usted se ocupa de él con eficacia, ya tiene un cliente satisfecho que muy probablemente volverá a comprar. Es una relación continua. Esto nos lleva a,

Marketing comunitario B2b: Crear un espacio en el que los clientes B2B (empresa a empresa) puedan intercambiar opiniones sobre el producto que han comprado y obtener una respuesta de la empresa sería la guinda del pastel. Pueden comentar e intercambiar, gustar y no gustar. Sentirán que sus opiniones importan, y eso a su vez es beneficioso para un programa de fidelización de empresa a empresa.

Beneficios para la empresa

Los programas de fidelización aumentan las ventas y los ingresos: B2b (business to business) El programa de fidelización importa porque si los clientes se sienten valorados, y su empresa está presente para darles la mejor experiencia respondiendo a su llamada, esto hará que quieran gastar más en cada transacción sin falta. Incluso cabe decir que, si un producto está agotado, gracias a ese buen servicio de atención al cliente y al producto, literalmente esperan a que vuelva a estar disponible.

Evita la búsqueda de nuevos clientes, lo que generalmente conlleva más gastos que beneficios. El dinero no siempre fluye libremente en algunas empresas. Así que se ahorraría mucho tiempo centrándose en los que sí tiene, que potencialmente presumirán de su marca ante los demás. Es un doble golpe que conduce automáticamente a más referencias para su negocio al programa de fidelización e incluso a pruebas de aceptación de nuevos productos y ofertas.

Defensores de la marca: Esta es la forma más natural y, a la vez, aleatoria de hacer marca con un programa de fidelización para empresas. Ahorra dinero a su empresa. Obtendrá elogios originales y reales de personas que han utilizado los productos de la marca de su empresa. Cuentan a su entorno los beneficios que les han aportado sus productos y servicios. A la gente le resulta más fácil creer a las personas de su entorno que promocionan y hablan maravillas de un producto que a una empresa que realmente lo promociona. ¿Por qué? Bueno, porque todo el mundo sabe que el principal objetivo de una empresa es vender, por lo tanto, es difícil distinguir básicamente la verdad de la falsedad o debería decir, los acaparadores de dinero.

Por ejemplo, en su programa empresarial de fidelización, puede utilizar el método de un porcentaje de descuento por la recomendación de un amigo. Obtendrá un nuevo cliente y conservará al fiel. Es una buena noticia para los negocios.

¿Cómo fidelizar a los clientes B2B?

Para empezar, evite lanzarse a ciegas a un programa de fidelización de clientes. Podría ser una pérdida de tiempo y dinero. Tenga en cuenta que un programa de fidelización de clientes b2b (business to business ) (como su nombre indica) se construye comprendiendo las necesidades de sus clientes y, a continuación, cómo y por qué gastan en sus productos.

Por ejemplo, si se trata de una compra en un o productos para el cabello, se llega a conocer la razón de ese champú específico, acondicionador, etc, y ver la razón por la que lo compraron o ellos. Debido a las descripciones, que han beneficiado tanto en su página web, podría más o menos darle una imagen clara de ese tipo de cliente del cabello. Y debido a esto, usted sería capaz de enviarles recomendaciones de más productos que son los mismos pero remodelado, o compatibles.

No olvides centrarte en el tiempo de navegación por la página web de tus productos. Tal vez, debería prestar atención a sus datos, en obtener la información necesaria relativa a la frecuencia de clics e intereses en la marca de su negocio. Esto sólo puede terminar con resultados positivos para el negocio de la marca, ya que hay muchos beneficios tales como:

• Ser proactivo y anticiparse a las necesidades: Como el mundo de los negocios está lleno de competencia, es importante ir por delante y optimizar la estrategia de su programa de fidelización empresarial para responder rápidamente a las necesidades de los clientes b2b (business to business). Dado que los clientes b2b utilizan a veces tantos canales para acceder a su sitio web, es imprescindible que esté organizado. Aquí es donde los datos pueden salvarle la vida, ya que reúnen a los clientes guardando todo en una misma carpeta.
• Reducción de riesgos y fraudes: Para que su sitio web se mantenga libre de bugs y hackers. No hay nada más perjudicial para su negocio, el valor de su marca y su fidelidad que el hecho de que un cliente b2b realice una compra y que alguien lea su información personal, es decir, los datos de su tarjeta de crédito.
• Entrega de productos relevantes: Como se mencionó anteriormente, si usted es capaz de ver lo que su cliente o cliente hace clic en y el tipo de productos que les gusta comprar de su marca o están potencialmente interesados en, a continuación, puede enviar boletines de noticias pertinentes y promociones o recompensas para ellos. O incluso podría intentar convencerles de que compren algo nuevo para variar, si la fidelidad del cliente es tan fuerte, claro.
• Personalización y servicio: Puede permitir a una empresa hacerse una idea de la personalidad del cliente, haciéndole sentir valorado. Los datos pueden dar incluso la localización geográfica de dicho cliente en tiempo real. Cada demanda y cada precio dependen del país en el que viva el cliente. Gracias a ello, puede ofrecer productos personalizados.
• Optimizar y mejorar la experiencia del cliente: Aquí no hay nada nuevo, ¿verdad? Si estudias tus datos mejorando las operaciones de tu empresa, que se ocupa de la producción de bienes o servicios, y las mantienes a punto, entonces tienes la experiencia del cliente perfecta. Es un beneficio para ambas partes, ya que aumenta el incentivo y la fidelidad a la marca.

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Luego está el proceso general de reflexión, como por ejemplo cómo recompensaría su programa al cliente una vez puesto en marcha.

• Ofrezca a los clientes una razón para comprar: para querer suscribirse a su boletín. Por ejemplo, ¿qué ganarán si se suscriben? ¿Ganan puntos si gastan dinero en un producto de su sitio web? ¿Esas determinadas cantidades de puntos acaban en productos gratis o a mitad de precio? Las soluciones son infinitas, y la palabra es suya.
• Cree un incentivo: ¿qué diferencia a su empresa y a su marca? Haga que los clientes quieran gastar dinero en su marca. Los buenos programas de marketing y fidelización de empresas equivalen a un aumento de los ingresos por ventas y de la satisfacción y fidelidad de los clientes.
• Personifique sus recompensas: No se trata de enviar promociones y boletines informativos a todo el mundo. Hay que personalizarlas y enviarlas al target (cliente). Cree una variedad de recompensas. Todos los deseos y necesidades son diferentes. Quieres que vuelva a visitarte.
• Si puede, no olvide retribuir: ya sea a la comunidad o al medio ambiente. A algunos clientes les encanta saber que están devolviendo algo, cada vez que compran algo.

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¿Qué tipo de programas de fidelización B2B existen?

Pero primero, ¿qué es? Es el tipo de métodos digitales o no digitales que utiliza una empresa para retener a sus clientes. Suele expresarse en forma de ofertas en los programas de fidelización.

Programas de puntos:

Es bastante evidente. La recompensa de los programas de puntos de fidelización es que los clientes reciben puntos de fidelidad y beneficios a medida que compran y cuanto más compran. Aunque puede tener sus contras, los pros son que para este programa de fidelización es gratis inscribirse y crear una membresía. Y nadie suele querer perderse la oportunidad de obtener recompensas.

Programa de fidelización Cashback:

Es muy parecido a las recompensas de los programas de fidelización por puntos, pero con la obtención de dinero en efectivo a cambio o cupones. Puede aprovecharlo durante las vacaciones, especialmente en Navidad.

Programa de fidelización basado en el gasto:

Consiste en obtener créditos de fidelización cada vez que se gasta en la marca de una empresa y se mejora el compromiso de venta.

Programa de fidelización por niveles:

Anima a los clientes a comprar más. Es como una carrera y ser el primero para conseguir el oro. En eso consiste este programa. Cuanto más compre, más regalos recibirá.

Programa de club de miembros VIP:

Consiste en que los clientes paguen una cuota mensual o anual para obtener acceso exclusivo y anticipado a nuevos drops, descuentos o beneficios, exclusivos sólo para miembros. Esto significa que si no estás apuntado, normalmente te pierdes cosas que probablemente podrías haber conseguido si fueras miembro. Cuando las ventas pasan a ser accesibles para los no miembros, algunas cosas dejan de estar disponibles porque los clientes VIP tienen prioridad.

Programa de descuentos:

En este programa de descuentos y fidelización, el cliente obtiene una determinada cantidad de dinero de descuento en una compra como recompensa. También se conoce como rebajas, en las que los precios se reducen o recortan con respecto a los precios originales.

En conclusión, un programa de fidelización tiene muchas ventajas para el cliente y para la empresa. El cliente se siente escuchado, mientras que la empresa gana afinidad, fidelidad e ingresos. La clave es centrarse en la transparencia con los clientes. Deben saber lo que compran y lo que pueden obtener a cambio. De lo que se trata es de que entiendan fácilmente los programas de fidelización, para que puedan cobrar sus recompensas, o de lo contrario se irían al siguiente.