Gestione sus proyectos y sus relaciones comerciales en una sola aplicación
Los equipos de proyecto se merecen una herramienta de trabajo digna de tal nombre. No sólo mejora los métodos de trabajo, sino también el rendimiento global de la organización. Todas nuestras reseñas sobre CRM están disponibles aquí.
Las herramientas esenciales
El CRM en el centro de todo
El software CRM (Customer Relationship Management) es esencial. En la medida en que es la herramienta que organiza todas sus tareas comerciales, desde la prospección hasta la fidelización de los clientes, comprendemos su importancia. Ninguna empresa, por diversa que sea, puede funcionar sin clientes. Y para tener clientes, hay que encontrarlos y luego conservarlos.
Herramientas de proyecto
La modalidad de proyecto es muy común en las empresas. Consiste en reunir a empleados con perfiles similares o complementarios para trabajar por un objetivo común. El jefe de proyecto se encarga de supervisar el trabajo, fijar los hitos y controlar los progresos. En términos de herramientas, los empleados necesitan compartir sus soportes de trabajo. Una gestión electrónica de documentos (GED) colaborativa y sincronizada es esencial.
Combinar herramientas de proyecto y CRM
En una VSE (Very Small Enterprise), seguro que encuentras un CRM y una solución EDM para el trabajo en equipo. Pero incluso si tienes ambas, ¿no tendría sentido combinarlas? Eso es lo que ha hecho Teamleader con su solución de software dos en uno.
Simplificar conservando sus características específicas
Reducir las tareas de asistencia
Al racionalizar su elección de herramientas, una empresa puede tener un impacto positivo en sus procesos. Elegir un software diseñado para facilitar el trabajo en equipo ahorrará tiempo y energía valiosos a largo plazo. Duplicar las herramientas de trabajo conduce a una multiplicación de manipulaciones con menos valor añadido: se introduce información en el software de gestión de proyectos, que ya ha sido introducida o tendrá que ser reintroducida en otra parte del CRM.
Información cruzada
Un cuadro recapitulativo por aquí, un calendario por allá, un seguimiento del tiempo por allá... Esta información, aunque separada, debe conciliarse: para llevar la cuenta del tiempo invertido y controlar los avances con respecto a los objetivos. En una herramienta como Teamleader, el calendario integrado está directamente vinculado al diagrama de Gantt. Las API también permiten la integración con aplicaciones de terceros, como Google Apps. Así, la empresa puede sincronizar el calendario de la herramienta de gestión de proyectos con el calendario de Google.
Preservar los métodos de trabajo
Los programas informáticos influyen directamente en los métodos de trabajo. En efecto, cuando una herramienta no ha previsto una acción y, por lo tanto, requiere mucho tiempo para un empleado, su aplicación tenderá a desaparecer imperceptiblemente a largo plazo. Por tanto, es crucial adoptar una herramienta de trabajo capaz de adaptarse a sus procesos, para evitar lo contrario: dejar que sus métodos de trabajo evolucionen a causa de la herramienta.
Activar las palancas de rendimiento asociadas
Armonizar las prácticas internas
Como vendedor, tus métodos de trabajo deben conservar sus características específicas. Constituyen su propia fuerza e identidad y le ayudan a diferenciarse de la competencia. Para que sean aún más impactantes de cara al exterior, necesita orquestarlos de forma coherente internamente. Y ahí es donde hay que estandarizar las prácticas de un departamento a otro. Si sus vendedores anuncian un programa y su departamento de marketing no hace lo mismo, perderá credibilidad ante sus clientes actuales y potenciales.
Racionalizar la comunicación
La herramienta, en el centro de los procesos de la empresa, actúa como catalizador de las mejores prácticas. Compartida por las distintas divisiones, debe contribuir a facilitar la comunicación entre ellas. Al igual que para la integración de los nuevos fichajes, su contenido, así consolidado, favorecerá aún más la transmisión de estas buenas prácticas. Como una especie de kit, los recién llegados encontrarán todo lo que necesitan para ser operativos rápidamente, respetando la cultura y la identidad de la empresa a la que se incorporan.
Aumentar la satisfacción de los clientes
La herramienta tendrá un efecto aún más positivo en el exterior que en el interior. Un servicio comercial bien organizado responderá más rápidamente a una solicitud de un cliente, en el plano de la asistencia o del servicio posventa. Si hay que establecer un vínculo con otro departamento, el técnico por ejemplo, será mucho más fácil si la comunicación interna es fluida. Para el cliente final, la satisfacción de principio a fin es máxima y los beneficios son reales.
Mejorar la rentabilidad
En lo que respecta al jefe de proyecto, hay más margen de acción para que el proyecto sea un éxito. En Teamleader, el módulo de control del tiempo permite un seguimiento preciso y continuo del tiempo empleado, en relación con los recursos asignados, para optimizar el proyecto. El reto consiste siempre en respetar los costes y los plazos sin poner en peligro la consecución de los objetivos fijados. La priorización del trabajo mediante la gestión del calendario permite optimizar la organización del trabajo.
Tanto si los programas informáticos se utilizan para los equipos de proyectos como para las relaciones con los clientes, o para ambas cosas, pueden contribuir enormemente a los procesos de una organización. Si se eligen bien, repercutirán positivamente en los métodos de trabajo y, por extensión, en la calidad del servicio y el rendimiento global de la empresa.
Artículo traducido del francés