OMTD: el motor del éxito industrial, volcado en el CRM colaborativo
En esta entrevista, Ludovic Mahieu, Director de OMTD, explica por qué eligió Simple CRM. Descubra más sobre este software de gestión a través de este testimonio de cliente.
¿Cómo hacerse un hueco en el mundo del motor industrial en sólo 3 años? Esa es la pregunta que se hizo el equipo de OMTD cuando se fundó la empresa. La respuesta era sencilla: mediante una gestión perfecta de los recursos humanos y materiales, garantizando un retorno de la inversión preciso para cada encargo. La siguiente pregunta era cómo poner en práctica esta estrategia: he aquí la historia de nuestro éxito.
De start-up a referencia en el sector de los motores industriales
Fundada en 2016, OMTD pone a disposición sus técnicos y expertos para satisfacer las necesidades de clientes como EDF, SNCF y OVH.
OMTD trabaja en colaboración con los principales fabricantes de motores diésel, por lo que puede llevar a cabo la instalación y el mantenimiento de instalaciones complejas.
Desde reparaciones de locomotoras hasta generadores de centrales nucleares y propulsión de petroleros, OMTD se ha convertido en el contacto clave en Francia y Bélgica para las complejas necesidades de las grandes industrias.
¿Cuáles eran las necesidades de OMTD cuando empezó a buscar una solución de gestión?
Ludovic Mahieu, Director de OMTD :
Sencillamente, buscábamos la cuadratura del círculo.
Queríamos una aplicación que nos permitiera detectar las solicitudes y necesidades de los clientes, aportarles valor añadido y gestionar el seguimiento de las ventas que, por la naturaleza de nuestra actividad, a menudo puede ser complejo.
Necesitábamos gestionar la facturación, los proveedores y las compras. También necesitábamos gestionar las implantaciones in situ, todo ello con un análisis continuo del rendimiento de la inversión, para poder transmitir nuestros estados financieros en tiempo real a los inversores que habían respaldado nuestra empresa.
Necesitábamos precisión y trazabilidad, para poder ofrecer a nuestros clientes un servicio perfecto.
¿Cómo eligieron su solución?
Ludovic Mahieu :
Optamos por un enfoque que combinaba la ingeniería de gestión, la ingeniería de producción y las necesidades de los usuarios sobre el terreno.
Nos basamos en los conocimientos adquiridos durante nuestros estudios universitarios y profesionales, que combinamos con la lectura de literatura especializada. La suerte quiso que uno de los libros que leímos fuera un libro de gestión escrito por Brice Cornet, Director General de Simple CRM.
Simple CRM se incluyó así en nuestra lista de posibles soluciones. Esta lista estaba compuesta por los grandes nombres del mercado. Cada solución se probó a fondo y, al final, optamos por Simple CRM.
¿Y por qué eligieron finalmente Simple CRM?
Ludovic Mahieu:
Simple CRM tenía una filosofía similar a la nuestra: construir, centralizar, asesorar y sistematizar los procesos, sin convertirse en una fábrica de gas.
Así que, tras estudiar los productos de la competencia, nos pareció evidente que el socio óptimo para OMTD era Simple CRM, porque el producto ofrece realmente unas características muy específicas.
¿Por ejemplo?
Ludovic Mahieu :
Para mí, la clave del éxito de una empresa es el marco procedimental y la comunicación entre las personas, y hasta cierto punto la necesidad de que las personas tengan el don de la ubicuidad.
Si tienes que preguntar constantemente a tus colegas qué está pasando en el sitio X o Y, si tienes que llamar por teléfono a 4 o 5 personas para comprobar si un empleado ha completado la tarea Z, no vas a llegar a ninguna parte.
Gracias a Simple CRM, hemos podido establecer un modelo perfecto de nuestra actividad en los "Proyectos". Esto significa que nuestro personal puede seguir automáticamente los patrones de funcionamiento establecidos, incluso si son nuevos en la empresa.
Luego está el precio del software. Si se quiere alcanzar el mismo nivel de eficacia con un producto de la competencia, hay que reservar un presupuesto mucho más elevado que el que ofrece Simple CRM.
¿Cómo fue la integración con sus sistemas actuales? ¿Se adaptó Simple CRM a su forma de trabajar?
Ludovic Mahieu:
Quizá nos encontremos en una situación especial, ya que, desde el principio de nuestra actividad, estructuramos nuestra organización en torno a Simple CRM. Por supuesto, antes de implantar Simple CRM, utilizábamos herramientas de producción convencionales.
La integración se realizó sin problemas gracias a la flexibilidad de Simple CRM. De hecho, el software permite una interfaz fácil y nativa con el software convencional de la empresa , como suites ofimáticas, clientes de correo electrónico, telefonía y servidores de almacenamiento.
En cuanto a la adaptación a la forma de trabajar, muchos de nuestros empleados trabajan en entornos en los que la conexión es difícil o incluso imposible. Las herramientas nativas de Simple CRM cuentan con módulos que nos permiten trabajar sin conexión, lo que nos ha permitido adaptarnos perfectamente a nuestros entornos profesionales.
¿Cuáles son, en su opinión, los puntos fuertes y débiles del software?
Ludovic Mahieu :
El punto más fuerte es la relación calidad/precio, que es sencillamente imbatible. El equipo de asistencia es extremadamente reactivo y es un verdadero placer trabajar con él. La fácil integración de los procesos de la empresa. Por último, me gustaría mencionar la auditoría de la actividad en tiempo real y la facilidad de gestión de los objetivos.
En cuanto a los puntos débiles, la interfaz móvil. La buena noticia es que parece que una nueva aplicación móvil, que funcionará en modo desconectado, estará disponible en la primavera de 2019.
Después de eso, hay algunos pequeños detalles que nos gustaría ver más a medida. Es posible adaptarlos si apostamos por un desarrollo específico, pero de momento no queremos ir en esa dirección.
¿Por qué recomendaría Simple CRM a otros directivos?
Ludovic Mahieu :
A riesgo de repetirme, mencionaría 3 puntos: la relación calidad/precio, la calidad del soporte y los recursos de gestión que ofrece Simple CRM, que le permiten gestionar su organización en profundidad y sistematizarla o incluso automatizarla.
Artículo patrocinado. Los expertos colaboradores son autores independientes del equipo editorial de appvizer. Sus comentarios y posiciones son propios.
Artículo traducido del francés