Consejos Experiencia del cliente: ¿qué tal si tomamos prestado un poco de las grandes marcas? Aunque a veces nos quejemos de la hegemonía de las grandes marcas en determinados sectores, lo cierto es que tienen mucho que enseñarnos en materia de experiencia del cliente. Aquí te desvelamos todos sus pequeños secretos, con los consejos de Olivier Vigneaux, CEO de BETC Fullsix.
Definición Contact Center: la herramienta para crear interacciones que sus clientes recordarán (para bien) Un servicio más eficaz, una experiencia personalizada y un viaje unificado: ¡el centro de contacto le lleva a la era del Servicio de Atención al Cliente 4.0!
Análisis de experto Estrategia de CX - Aprovechar lo digital frente a las nuevas tendencias de consumo ¿Cómo puede replantearse la experiencia del cliente gracias a lo digital? ¿Por dónde empezar? Gabriel Frasconi, vicepresidente para Europa de Zendesk, explica cómo lograrlo.
Análisis de experto • 12 de noviembre de 2024
¿La mejor estrategia para fidelizar a los clientes? No se conforme con ser mediocre
¿Cómo se puede crear una experiencia excepcional para el cliente y contribuir a aumentar su fidelidad? Se lo preguntamos a Matej Kukucka, Director de Marketing de LiveAgent.
Definición • 27 de octubre de 2024
Autocuidado: todas las herramientas que necesita para cuidar sus relaciones con los clientes
Una de las tendencias clave en la relación con los clientes y su fidelización es el autocuidado. Pero, ¿qué es exactamente el autocuidado? ¿Cuáles son sus beneficios y herramientas?
Consejos • 27 de octubre de 2024
Experiencia del usuario: definición y técnicas para mejorarla
¿Cómo puede crear una buena experiencia de usuario para satisfacer a sus clientes y mejorar su rendimiento? Cómo puede mejorar el diseño UX de un sitio web?
Definición • 27 de octubre de 2024
Cómo lo digital mejora la experiencia del cliente (y cómo optimizarla)
El viaje digital está en el centro de la experiencia de sus clientes con su marca. Descubra por qué es esencial cuidarlo y cómo hacerlo genial.
Definición • 27 de octubre de 2024
Digitalizar la relación con el cliente: la clave para aumentar sus ventas
¿Por qué digitalizar las relaciones con los clientes en 2023? Fidelización, imagen de marca, desarrollo de negocio... ¡Descubra todo lo que hay que saber y por dónde empezar!
Consejos • 27 de octubre de 2024
Aumente la eficacia de su marketing con relaciones personalizadas con los clientes.
La personalización de las relaciones con los clientes es una tendencia importante en la experiencia del cliente. No solo permite satisfacer a unos consumidores cada vez más exigentes, sino que también fideliza a largo plazo.
Salesforce Data Cloud
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Gourmetmiles
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Definición • 27 de octubre de 2024
¿Qué es la puntuación del esfuerzo del cliente y cómo puede calcularse para medir la experiencia del cliente?
¿Quiere medir la satisfacción de sus clientes? Descubra los retos que plantea el cálculo del Customer Effort Score, el indicador que le permitirá medir eficazmente la experiencia del usuario.
![[ENCUESTA] ¿Qué papel puede desempeñar el elemento humano en las relaciones con los clientes en la era digital?](https://sandbox.media.appvizer.net/articles/45322042/cover/es/cover-picture_w227.webp)
Definición • 27 de octubre de 2024
[ENCUESTA] ¿Qué papel puede desempeñar el elemento humano en las relaciones con los clientes en la era digital?
En un momento en que toda la relación con el cliente se digitaliza, ¿qué lugar ocupa el elemento humano? Descubra los resultados de nuestra encuesta, que hace balance de las prácticas de los profesionales del sector.
Consejos • 6 de mayo de 2022
Conquistar corazones inalcanzables con una experiencia del cliente inolvidable
Descubre cómo mejorar la relación con tus clientes implementando estrategias de experiencia del cliente (CX). Ejemplos, técnicas y consejos.
Consejos • 15 de septiembre de 2020
Click and Collect: la estrategia ganadora para tu negocio
El servicio Click and Collect permite ofrecer a tus clientes una experiencia de compra completa y multicanal. Descubre cómo funciona en 6 pasos.
Manténte al día con las últimas tendencias en experiencia del cliente para mejorar tu estrategia de marketing y comunicación. Nos complace presentarle todas las noticias sobre experiencia del cliente y la información relacionada con el software experiencia del cliente.
