Experiencia del cliente

Consejos • 27 de octubre de 2024

Experiencia del usuario: definición y técnicas para mejorarla

¿Cómo puede crear una buena experiencia de usuario para satisfacer a sus clientes y mejorar su rendimiento? Cómo puede mejorar el diseño UX de un sitio web?

Definición • 27 de octubre de 2024

Digitalizar la relación con el cliente: la clave para aumentar sus ventas

¿Por qué digitalizar las relaciones con los clientes en 2023? Fidelización, imagen de marca, desarrollo de negocio... ¡Descubra todo lo que hay que saber y por dónde empezar!

Definición • 27 de octubre de 2024

[ENCUESTA] ¿Qué papel puede desempeñar el elemento humano en las relaciones con los clientes en la era digital?

En un momento en que toda la relación con el cliente se digitaliza, ¿qué lugar ocupa el elemento humano? Descubra los resultados de nuestra encuesta, que hace balance de las prácticas de los profesionales del sector.

Definición • 27 de octubre de 2024

Autocuidado: todas las herramientas que necesita para cuidar sus relaciones con los clientes

Una de las tendencias clave en la relación con los clientes y su fidelización es el autocuidado. Pero, ¿qué es exactamente el autocuidado? ¿Cuáles son sus beneficios y herramientas?

Definición • 27 de octubre de 2024

¿Qué es la puntuación del esfuerzo del cliente y cómo puede calcularse para medir la experiencia del cliente?

¿Quiere medir la satisfacción de sus clientes? Descubra los retos que plantea el cálculo del Customer Effort Score, el indicador que le permitirá medir eficazmente la experiencia del usuario.

Definición • 27 de octubre de 2024

Cómo lo digital mejora la experiencia del cliente (y cómo optimizarla)

El viaje digital está en el centro de la experiencia de sus clientes con su marca. Descubra por qué es esencial cuidarlo y cómo hacerlo genial.