Las principales ventajas de utilizar un software CRM para jefes de ventas
La gestión de las relaciones con los clientes ha sido el punto central y, a la vez, lo más descuidado desde la creación de las empresas . Es bien sabido que cuanto más centrada esté su empresa en el cliente, más posibilidades tendrá de fidelizarlo.
Concretamente, cuando se trata de sus gestores y equipos de ventas. Por supuesto, aunque parezca obvio, aplicarlo es otra cosa. Requiere un proceso de pensamiento sólido y claro. Entonces, ¿qué decidió nuestra adorable humanidad para simplificar estas tareas a los directores de ventas y a sus comerciales? Crearon productos de software de relaciones con los clientes, más conocidos como programas de software CRM. A continuación veremos las ventajas del CRM para los directores de ventas.
¿Cuáles son las ventajas del CRM para los jefes de ventas?
Los beneficios para la empresa:
Cada cliente es diferente y cada uno tiene necesidades específicas que requieren atención y respuesta. Y, ¿cómo se gestiona eso con un negocio y una clientela cada vez mayores? Gracias a la ayuda de un software CRM.
¿Qué significa CRM? El software CRM (Customer Relationship Management) centraliza todo tipo de intercambios con sus prospectos y clientes. Es la herramienta ideal para almacenar toda la información como:
- Sus datos de contacto
- Su fecha de nacimiento
- Los productos comprados, lo que muestra los intereses de sus clientes.
- Los intercambios con el servicio posventa, para que sepan que valora su apoyo y que son importantes para su empresa.
- Su medio de contacto preferido para no acosarle. Conocer su forma preferida de contacto les demuestra que eres atento y observador
Como lo lees, te permite supervisar toda la información crucial de un cliente, que se almacena y recopila en el software. También le ayuda a hacer un seguimiento de los clientes actuales y a prever otros nuevos. CRM ayuda a su empresa a
- Mejorar el servicio al cliente
- Mejorar la satisfacción del cliente
- Mantener a sus clientes, ya que CRM le ayuda a seguirlos y a conocer sus necesidades.
- Aumentar las ventas de la empresa. Cuanto más entienda al cliente y responda a sus necesidades y problemas de forma eficaz, más querrá comprar.
- Generar nuevos negocios y clientes potenciales. Un cliente satisfecho volverá a comprar, y seguro que ha oído hablar del boca a boca. Pueden decir críticas positivas a clientes potenciales.
- Mejorar la inteligencia de mercado: Le ayuda a utilizar los datos mostrados por el CRM que son relevantes para la estrategia de marketing de su empresa. Si se estudia adecuadamente, por lo general conduce a una gran decisión de las campañas de marketing
- Reducir costes: No hay más gasto en papel. Y los errores se reducen gracias a la organización del software CRM. Todo está visible y almacenado en el lugar correcto.
En resumen, el modo CRM es más completo y más práctico que las tarjetas de visita normales guardadas en el escritorio. Se hace mucho más en menos tiempo.
Además, CRM tiene una subcategoría llamada ECRM. ¿Qué significa ECRM? Es un CRM que se basa en canales web y en las últimas tecnologías. Tiene todos los beneficios del CRM, como la publicidad CRM y el marketing digital CRM.
Ventajas para los clientes
No tiene que preocuparse por los clientes caprichosos, porque CRM datum le tiene cubierto. La fidelización del cliente es el núcleo del software CRM. Se utiliza para optimizar las relaciones entre su equipo de servicio y sus contactos, es decir, su base de clientes y seguidores, así como para generar clientes potenciales que se conviertan en ventas para su empresa.
Este software le proporciona mejor información, conocimiento y una mejor comprensión de los deseos y necesidades de los clientes. Le ayuda a realizar sus tareas de la forma más eficaz. Tareas que se traducen en clientes satisfechos y mayores ventas para la empresa.
Cuando se sabe que fidelizar a los clientes cuesta a una empresa 5 veces menos que captar nuevos, es mejor utilizar un sistema de software que cree una relación y una comunicación estables con el cliente. Es más fácil mejorar los contactos que perseguir constantemente nuevos, ¿verdad?
Los informes de ventas y el marketing son absolutamente esenciales para las empresas. Y, teniendo en cuenta lo mucho que cuesta adquirir contactos hoy en día y la fiabilidad que conlleva, es decir, muy escasa, la retención hace que la base de datos adquirida sea realmente rentable.
Por ejemplo, será muy fácil seguir y analizar todos los intercambios, las comunicaciones realizadas entre los responsables comerciales y el equipo de ventas con sus clientes: sobre el terreno, por correo electrónico, teléfono, correo postal...
Gracias al software, tendrá acceso a un completo módulo de gestión del correo electrónico para lanzar comunicaciones específicas sin salir del CRM. Todo lo que sea visible para el responsable de ventas lo será igualmente para el equipo de gestión. Y como jefe de ventas, podrá hacer propuestas y ofertas personalizadas a los clientes.
¿Aún no le he convencido? Bueno, esto son sólo algunos ejemplos, así que siga leyendo para conocer más ventajas sobre cómo funciona el CRM.
¿Cómo funciona el CRM y por qué lo necesita un director de ventas?
Empiece por establecer metas y objetivos para el director de ventas y el equipo de ventas. El software es eficaz, pero no es consciente, así que tenga claro lo que quiere conseguir con su equipo de gestión de ventas y marketing. Una herramienta que resulta útil es el proceso SMART, que significa:
S: Specific, debe hacer que su objetivo sea específico para que el sistema CRM se centre exactamente en lo que quiere conseguir.
M: Measurable (Mensurable), haga que su objetivo sea rastreable, para que pueda ver qué progreso está haciendo y reevaluar dónde hay un problema, para que pueda solucionarlo.
A: Alcanzable, el tiempo es oro, así que todo lo que desee hacer debe ser factible, pero también rápido.
R: Relevante, asegúrese de que el director de ventas y el equipo saben lo que son capaces de conseguir. ¿Pueden conseguirlo de forma realista, objetiva y es su objetivo a largo plazo?
T: Time-bound, el tiempo es oro. ¿Cuándo quiere lograrlo y con qué rapidez puede hacerlo? Debe haber una fecha límite, un plazo? El objetivo es ser eficaz.
Una vez hecho esto, ya puedes empezar a configurar tu sistema CRM personalizado.
- Le ayudará a gestionar mejor su servicio de atención al cliente: El CRM mejora las relaciones comerciales de su empresa con su base de clientes. Evita malentendidos
- CRM realiza un seguimiento de todo lo que se almacena en su base de datos, puede seguir sus actividades y ver qué capta su interés en los nuevos productos de su empresa.
Es un proceso, pero CRM clasifica toda su información importante en el software. Cada equipo de departamento tiene acceso a ella, lo que ayuda a mejorar los contactos, la organización y los beneficios de las ventas, así como a mejorar la comunicación interna.
Puede establecer recordatorios y notificaciones en el sistema del software para que nada quede desatendido.
- Automatización del marketing: Gracias al software, será posible automatizar ciertas tareas repetitivas. Sí, así es, lo he dicho, el CRM libera de cierta carga a los directores comerciales y al equipo de ventas, como esas tediosas tareas administrativas, y reduce su trabajo a la mitad, ahorrándole tiempo y dinero. Además, le proporciona a usted y a su equipo de marketing de ventas los datos exactos de ventas, embudos de marketing y atención al cliente.
Los clientes potenciales pueden proceder de varios canales, como el teléfono, las promociones por correo electrónico, las redes sociales, etc. Por lo tanto, para que todo el mundo esté sincronizado de forma eficaz, tendrá que utilizar el CRM. Y no olvidemos que es móvil, por lo que, tanto si está de viaje como en la oficina, el CRM es fácilmente accesible y le permite trabajar en cualquier lugar.
Todo el mundo estará al tanto de cuáles son sus tareas al mismo tiempo, para responder a inmensas solicitudes y personas.
- Conversión: Una vez que se han asignado las tareas al equipo correspondiente, hay que convertir los clientes potenciales en clientes. Por supuesto, esta es la parte más complicada para su negocio, pero donde entra en juego el CRM es en que le permite buscar los datos de sus clientes almacenados en la base de datos, detectar qué ventas funcionaron en el pasado para seguir con los clientes potenciales más probables.
- Relaciones duraderas: Gracias a un buen CRM, podrá mejorar la forma en que fluye la comunicación entre sus equipos de marketing y ventas. El CRM proporcionará al director de ventas y al equipo de marketing la información correcta que necesitan para poder responder adecuadamente al servicio de atención al cliente.
- Y por último, ¡el upselling! Sí, la ventaja de tener un sistema basado en el cliente es que puede volver a ponerse en contacto con los clientes con los que ha tenido más ventas potenciales y promocionar su producto rediseñado y mejorado para convencerles de que lo compren.
Una buena sinergia y un trabajo en común beneficiarán plenamente a la empresa. En tus manos está decidir si quieres seguir trabajando con una hoja de cálculo o pasarte al software en línea, que garantiza la copia de seguridad de tus valiosos datos.
Artículo traducido del inglés