Las ventajas de la geolocalización para su CRM
Geolocalizar significa situar a un jugador en un mapa. Multimedios (ordenadores, tabletas, teléfonos inteligentes), este mapa es ahora una necesidad para el software CRM (Customer Relationship Management). Lea todas nuestras reseñas sobre CRM.
La geolocalización como apoyo operativo
Para cualquier profesión móvil, la geolocalización es primordial.
Rutas optimizadas
El objetivo es aprovechar al máximo los desplazamientos de sus comerciales. Si visita a un cliente a 200 km, ¿a quién más va a ver? Tu base de datos es más larga que tu brazo... No tienes en mente todos los clientes potenciales, clientes o socios de la región. Y no sabes necesariamente que el pueblo medio está justo al lado de la gran ciudad que visitas. Por eso necesitas una función de geolocalización : introduces tu destino y el programa te sugiere los distintos contactos cercanos o de camino.
Una sola entrada para los datos de contacto
El programa le ayuda a determinar el itinerario más adecuado y le facilita los preparativos. Ya no es necesario trazar manualmente la hoja de ruta, anotar los datos de los contactos o "hacer un Mappy" del viaje: Oryanoo lo hace todo por ti. Se conecta directamente a un editor de Web Map Services (WMS) como Google Maps o a tu propio WMS. Exporta y devuelve tanto el itinerario como la información útil: datos de contacto, hojas de contacto, etc.
¿Cuáles son las ventajas?
- Ahorro evidente de tiempo: los datos se introducen una sola vez y pueden utilizarse una y otra vez.
- Reducción del margen de error: al introducir la dirección, el sistema de geolocalización la valida. Si hay un error tipográfico o una aproximación, se dará cuenta enseguida... y no en el último momento, cuando esté buscando el camino con el GPS.
Mayor flexibilidad organizativa
La geolocalización te permite organizarte con mayor flexibilidad. Supongamos que una cita dura menos de lo previsto. El comercial no había programado otra visita, pero si está en movimiento, puede localizar contactos cercanos e improvisar una reunión. Algunos paquetes de software CRM, como Oryanoo, incluyen la posibilidad de compartir calendarios. Es una puerta útil para optimizar las propias acciones y adaptarlas a las de los compañeros. Por ejemplo, si un comercial tiene que concertar una cita de última hora, puede asegurarse de que su equipo dispone de la información que necesita para evitar duplicidades.
Mejor gestión de clientes potenciales
Una herramienta CRM de alto rendimiento permite al personal de ventas cubrir su sector con mayor eficacia. Mediante consultas, segmentan los datos según sus criterios. Como resultado, los puntos -o chinchetas- aparecen en el mapa con colores distintos: un color para identificar las perspectivas de los clientes actuales, o un símbolo para representar el tiempo transcurrido desde el último contacto. Es una buena forma de adaptar las acciones a la fase en la que se encuentra el cliente potencial: fase de maduración, fase de reflexión, etc. La gestión de la relación con el cliente (CRM) se facilita y el comercial tiene más posibilidades de éxito.
La geolocalización como herramienta de análisis
Geolocalización para el marketing: geomarketing
La geolocalización también tiene un valor incalculable para el departamento de marketing. Permite orientar mejor las acciones. En el caso de un evento, para seleccionar sus contactos geográficamente cercanos, introduzca un radio de X km alrededor de un punto y obtendrá una lista. A continuación, puede enviar su invitación sólo a las personas que probablemente estén interesadas. Gracias a esta segmentación más cualificada, no tendrá que ponerse en contacto continuamente con toda su libreta de direcciones con mensajes inadecuados.
Geolocalización: un indicador interesante de analizar
Si bien la geolocalización tiene una utilidad operativa evidente, también puede desempeñar un papel real en términos de análisis. Las coordenadas geográficas de su DB proporcionan una visión concreta de su zona de influencia. Es lo que se conoce como red territorial. Representadas en forma de visualizaciones de datos, arrojan luz sobre su evaluación de la situación. Cuando envías un correo electrónico, por ejemplo, cruzar las coordenadas geográficas de quienes lo han abierto puede revelar zonas en las que tu impacto es mayor.
Del mismo modo, cuando organizas un evento, saber de dónde vienen tus invitados es un indicador relevante para evaluar tu cobertura geográfica. Todo ello son pistas que puede utilizar para orientar sus acciones de marketing: organizar su próximo evento en una zona determinada, adaptar su mensaje al tipo de actividad más frecuente en una región concreta, etc.
Tanto para las grandes empresas como para los autónomos, como los comerciales o las empresas multimarca, la geolocalización representa un innegable ahorro de tiempo y eficacia. Tanto si se trata de optimizar el enfoque comercial como de afinar el análisis, combinar CRM y cartografía se ha convertido en una necesidad.
Artículo traducido del francés