BMC Remedy : Solución Integral para Gestión de Incidentes
BMC Remedy : en resumen
¿Cuáles son las principales características de BMC Remedy?
Automatización de Procesos de Servicio
La automatización en BMC Remedy permite una gestión eficiente de los servicios de TI, reduciendo errores manuales y mejorando la eficacia operativa. Los usuarios pueden disfrutar de beneficios con la automatización al gestionar incidencias y problemas de manera más ágil.
- Flujos de trabajo automatizados: Elimina pasos manuales en la resolución de incidentes.
- Alertas y notificaciones: Avisa automáticamente al personal adecuado cuando ocurre un problema.
- Asignación de tareas: La distribución de tareas se realiza de forma automática según las capacidades del personal.
Integración Multisistema
BMC Remedy se integra con múltiples plataformas, permitiendo una sinergia que maximiza la eficiencia operativa. Ofrece una interoperabilidad sin esfuerzo con otras herramientas empresariales.
- Conectividad con software de terceros: Facilita el intercambio de datos con CRM y ERP.
- Interfaz de API robusta: Permite una integración personalizada según las necesidades del negocio.
- Integraciones preconfiguradas: Implementación rápida con sistemas comunes.
Personalización Avanzada
El nivel de personalización que ofrece BMC Remedy permite adaptar la herramienta a las necesidades específicas de cada organización, optimizando así su rendimiento.
- Interfaz personalizable: Adecuada a las preferencias de cada usuario.
- Creación de informes personalizados: Genera reportes específicos para diferentes áreas de negocio.
- Configuración de módulos dedicados: Ajusta los módulos según sectores o departamentos específicos.
BMC Remedy : Sus precios
Standard
Precios
Bajo solicitud
Alternativas de los cliente a BMC Remedy
Software de soporte al cliente con herramientas de automatización y gestión de casos.
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Con Service Cloud, podrás aumentar la eficiencia de tu equipo de soporte al cliente, gracias a la automatización de tareas y la gestión de casos en tiempo real. Además, su integración con otras herramientas de Salesforce te permitirá una mayor visibilidad y seguimiento de tus clientes.
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Histórico cliente completo gracias a la integración de Sales
La inteligencia artificial permite anticipar una actividad
Plataforma escalable de 1 a 10 millones de utilizadores
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Solución SaaS para centros de contacto que permite gestionar llamadas, chat y tickets de soporte con analíticas avanzadas y personalización.
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GoContact ofrece una plataforma integral para la gestión de centros de contacto, facilitando la comunicación mediante llamadas, chat en vivo y tickets de soporte. Proporciona analíticas avanzadas que permiten un seguimiento detallado del rendimiento y la satisfacción del cliente. Además, la personalización de flujos de trabajo asegura que se adapten a las necesidades específicas del negocio, optimizando la productividad y mejorando la experiencia del cliente.
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Integración omnicanal: gestiona todos los canales en una plataforma
Mejora la eficiencia con IVR y marcación predictiva
Métricas en vivo para tomar decisiones rápidas
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Software fácil de usar para gestionar consultas de clientes, realizar seguimiento de tickets y mejorar la colaboración entre equipos en tiempo real.
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El software ofrece herramientas intuitivas para gestionar consultas y resolver problemas de clientes de manera eficiente. Permite realizar un seguimiento detallado de los tickets, así como fomentar la colaboración entre equipos mediante la comunicación en tiempo real y la asignación de tareas. Además, cuenta con integraciones que facilitan el flujo de trabajo y reportes analíticos que ayudan a evaluar el rendimiento del servicio al cliente, asegurando una experiencia óptima para los usuarios.
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