Desk Manager : Gestión Eficiente de Incidencias y Soporte IT
Desk Manager : en resumen
¿Cuáles son las principales características de Desk Manager?
Automatización de Tickets
Con Desk Manager, la automatización de tickets se convierte en un proceso sencillo y eficiente. Esta funcionalidad permite reducir el tiempo de respuesta y organizar mejor las solicitudes entrantes, asegurando que cada ticket se asigne al agente adecuado.
- Asignación automática de tickets a través de reglas predefinidas.
- Seguimiento del estado y del historial de cada solicitud.
- Notificaciones automáticas para mantener a los clientes informados.
Gestión del Conocimiento
La gestión del conocimiento de Desk Manager facilita el acceso a la información crítica para el soporte de TI. Esta opción permite crear, distribuir y gestionar documentos internos que ayuden a resolver incidencias de manera más rápida y eficaz.
- Creación de bases de conocimiento estructuradas.
- Artículos y guías accesibles para clientes y empleados.
- Integración con el sistema de tickets para solución inmediata.
Análisis en Tiempo Real
A través de sus capacidades de análisis en tiempo real, Desk Manager proporciona datos vitales que ayudan a los equipos a tomar decisiones informadas. Este módulo de análisis permite una visión clara y precisa del rendimiento y las áreas que necesitan mejora.
- Informes y dashboards personalizables.
- Identificación de tendencias y patrones en solicitudes.
- Análisis del tiempo de resolución y satisfacción del cliente.
Desk Manager : Sus precios
Standard
Precios
Bajo solicitud
Alternativas de los cliente a Desk Manager
Software de soporte al cliente con herramientas de automatización y gestión de casos.
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Con Service Cloud, podrás aumentar la eficiencia de tu equipo de soporte al cliente, gracias a la automatización de tareas y la gestión de casos en tiempo real. Además, su integración con otras herramientas de Salesforce te permitirá una mayor visibilidad y seguimiento de tus clientes.
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Histórico cliente completo gracias a la integración de Sales
La inteligencia artificial permite anticipar una actividad
Plataforma escalable de 1 a 10 millones de utilizadores
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Software de gestión de las relaciones con los clientes que ofrece una solución llave en mano para el seguimiento y el análisis de los clientes.
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Salesforce Starter se posiciona como una solución esencial de gestión de relaciones con los clientes (CRM), especialmente indicada para pequeñas y medianas empresas que desean impulsar el seguimiento de sus clientes. Con análisis avanzados, gestión de contactos, seguimiento de oportunidades de ventas y un panel de control intuitivo, ayuda a las empresas a personalizar su acercamiento a los clientes y optimizar sus estrategias de ventas.
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Software fácil de usar para gestionar consultas de clientes, realizar seguimiento de tickets y mejorar la colaboración entre equipos en tiempo real.
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El software ofrece herramientas intuitivas para gestionar consultas y resolver problemas de clientes de manera eficiente. Permite realizar un seguimiento detallado de los tickets, así como fomentar la colaboración entre equipos mediante la comunicación en tiempo real y la asignación de tareas. Además, cuenta con integraciones que facilitan el flujo de trabajo y reportes analíticos que ayudan a evaluar el rendimiento del servicio al cliente, asegurando una experiencia óptima para los usuarios.
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