Iniciativas de comunicación interna de la empresa: comunicar para implicar
Las empresas suelen centrarse en los beneficios, en el negocio, descuidando todo lo demás. Se suele descuidar la comunicación corporativa, se ignoran las relaciones dirección-empleados, y las relaciones con los empleados pasan a un segundo plano ante el aumento de la facturación.
Sin embargo, la comunicación corporativa y, sobre todo, la comunicación corporativa interna es un factor clave para garantizar la salud de una empresa y no debe descuidarse, especialmente desde la perspectiva de la Transformación Digital. Por ello, es conveniente que toda empresa ponga en marcha iniciativas de comunicación interna para optimizar su rendimiento. Una buena comunicación interna, de hecho, puede garantizar un negocio más incisivo en el mercado.
En este artículo, Appvizer ofrece una visión general de las iniciativas de comunicación interna que se pueden implementar para que la salud y el negocio de la empresa sean altamente competitivos.
Comunicación corporativa
La comunicación corporativa es un vasto campo que no puede limitarse a un área o departamento. De hecho, abarca todas las operaciones de comunicación que realiza una empresa.
Esto significa que la comunicación corporativa se compone de:
Comunicaciónexterna* + Comunicación interna
*todas las acciones de comunicación realizadas hacia los socios comerciales (marketing B2B), o los clientes (marketing B2C), o los medios de comunicación (RRPP)
*la comunicación realizada hacia los empleados (cómo se les escucha e implica en la vida de la empresa, o se les informa)
Finalidad de la comunicación de empresa
El objetivo de la comunicación corporativa, tanto interna como externa, debe ser crear una imagen corporativa única en todos los canales utilizados.
Esto significa que la comunicación corporativa debe tener como objetivo aplicar una estrategia de comunicación homogénea que refleje la cultura corporativa para influir en el efecto de la empresa tanto en el mundo exterior como dentro de la propia empresa. La estrategia también debe garantizar que la empresa cree impresiones positivas. Para cumplir este propósito, hay que desarrollar una estrategia de comunicación uniforme y coherente.
Pero esta estrategia debe aplicarse con celo y no sólo con los socios y clientes potenciales, sino también, por no decir sobre todo, internamente con los empleados.
Comunicación interna: un puente entre la empresa y los empleados
La comunicación interna es la comunicación que realiza una empresa en sentido amplio con sus recursos humanos. Es un tipo de comunicación tanto entre colegas como entre la dirección y los empleados.
Extremadamente diversificada y transversal, a menudo se ignora en la dinámica empresarial, aunque desempeña un papel fundamental: de hecho, constituye la base de todos los demás tipos de comunicación empresarial.
La comunicación interna es, de hecho, fundamental para mantener sana una empresa. De hecho, una estrategia de comunicación coherente a través de todos los canales disponibles puede ayudar a preservar la prosperidad, el dinamismo y la vitalidad de una empresa.
Sin embargo, para poner en marcha un buen plan estratégico de comunicación interna, especialmente en las grandes empresas, los distintos departamentos tendrán que garantizar de forma independiente una red interna de comunicación entre empleados, directivos y subordinados (ascendente y descendente).
Ventajas de las iniciativas de comunicación interna
Emprender e implementar iniciativas de comunicación interna puede no ser un proceso fácil y sencillo, pero aporta ventajas incuestionables, como por ejemplo
- Aumento del sentimiento de pertenencia de los empleados al equipo corporativo;
- Mejora de las condiciones de trabajo;
- Un refuerzo de la identidad corporativa;
- Aumento de la profesionalidad de los empleados;
- Aumento del reconocimiento de la empresa por parte de los trabajadores;
- Un control más eficaz de los efectos de la empresa.
Así pues, una buena comunicación interna de la empresa permite acelerar los procesos empresariales y se percibe como un indicador de eficacia. Para las personas implicadas, una buena comunicación interna les permite sentirse parte de un sistema que funciona.
Iniciativas de comunicación interna
La comunicación interna dentro de una empresa es muy diferenciada, es decir, tiene lugar de distintas maneras. Dentro de una empresa, la comunicación tiene lugar mediante correos electrónicos, comunicados, cartas, formularios, informes, boletines, circulares, charlas, reuniones, llamadas, etc.
Así pues, una empresa dispone de muchas herramientas para llevar a cabo una comunicación interna inteligente. Sin embargo, deben utilizarse de forma pertinente y cuidadosamente coordinada, teniendo siempre presente el espíritu de la identidad corporativa.
>> Aplicar una estrategia de comunicación coherente
Es importante garantizar que todos los elementos de comunicación sean coherentes con la cultura corporativa, es decir, que reflejen la identidad, los valores y la razón de ser de la empresa. En efecto, es la calidad de la comunicación la que será embajadora y reveladora de la identidad de la empresa.
En otras palabras, los medios adoptados para comunicarse con los empleados y las oportunidades de intercambio y encuentro con ellos serán factores que garanticen la calidad del entorno de trabajo y, en consecuencia, la imagen de la empresa fuera de sus muros.
👨👩 En efecto, una empresa que promueve el diálogo con sus empleados transmite valores humanos fuertes, como la valorización del capital humano y la importancia del individuo.
>> No ignorar los aspectos emocionales
Utilizando una estrategia de comunicación corporativa cuidadosa y bien meditada a la hora de llevar a cabo la comunicación interna, es posible fidelizar a los empleados y hacer que se entreguen a la causa de la empresa con un alto grado de implicación emocional.
Por eso es importante comunicar y transmitir la filosofía, los valores y los principios fundacionales de la empresa. Ganarse al empleado a nivel emocional favorece la optimización del rendimiento y también promueve una mejora general del ambiente de trabajo, lo que en consecuencia se traduce en un aumento de la productividad.
>> Fomenta la implicación
La comunicación interna de una empresa debe fomentar la implicación de los empleados. Por lo tanto, a la hora de diseñar el sistema de comunicación, primero hay que identificar las necesidades y requisitos de las partes interesadas. De hecho, estas necesidades pondrán de manifiesto los intereses generales y las posibles deficiencias de la actual gestión de la comunicación. Este proceso también es importante para tener una visión general del rendimiento global de la organización.
A partir de esta toma de conciencia, es necesario identificar acciones y herramientas que puedan garantizar el fomento de la comunicación, de forma que se responda a las necesidades identificadas y se estimule el grado de implicación del empleado en la vida de la empresa.
Lo ideal es que el empleado se sienta, en el ambiente de trabajo, un poco como en familia. De este modo, podrá participar en las causas de la empresa con sincero entusiasmo, haciendo de los objetivos de la empresa sus metas personales.
Gamificación: implicación lúdica
Una posible estrategia para tratar de impulsar el compromiso de los empleados podría ser el uso de la Gamificación.
La gamificación se refiere al uso de mecanismos típicos de los juegos con el fin de crear una mayor implicación del destinatario. Esta técnica permite explotar la dinámica del juego para aumentar el compromiso de los empleados.
>> Planificar la comunicación interna
La estrategia de comunicación interna de la empresa debe estar cuidadosamente pensada. El sistema de comunicación debe planificarse como si fuera un proyecto.
Esto significa que las intenciones deben ser claras y compartidas, hay que establecer el presupuesto que se utilizará para su promoción y definir los recursos necesarios (como el tiempo y las responsabilidades). Además, también debe planificarse un programa de seguimiento y verificación de los resultados obtenidos.
Cómo hacerlo?
Iniciativas de comunicación interna → Consejos prácticos
Organizar iniciativas de comunicación interna es posible a partir de las siguientes preguntas:
- Dónde ? Análisis del contexto en el que se va a desarrollar la comunicación → Evaluación de los entornos adecuados;
- Qué? Fijación de los objetivos de comunicación → ¿Cuáles son las expectativas y los resultados esperados? A partir de los objetivos de comunicación fijados es importante definir el objeto de la comunicación → ¿Qué se va a comunicar?
- ¿A quién? Definir el grupo destinatario de la comunicación interna → ¿Qué tipo de personas son mis empleados? Cuáles son sus necesidades e inclinaciones?
- Cómo? Identificación de los modos y canales de comunicación → ¿Cómo comunicar? Medios que se van a utilizar;
- ¿En cuánto tiempo? Estimar el plazo previsto para llevar a cabo la comunicación;
- ¿A qué costes? Estimación de los costes y recursos que se dedicarán a la ejecución de las actividades de comunicación;
- Feedback final, es decir, control de resultados → ¿Qué efectos produjo la estrategia de comunicación?
>> Organizar formación continua
Especialmente en los casos en los que la empresa está especialmente involucrada en la tecnología y, por lo tanto, se van a introducir o se han introducido nuevas herramientas digitales, es una buena idea implementar herramientas de comunicación interna en forma de formación para los empleados.
Éstas deben estar dirigidas a garantizar que los empleados puedan formarse en el uso de los nuevos medios tecnológicos introducidos. La formación es esencial para promover el desarrollo de conocimientos y habilidades y para influir positivamente en el rendimiento de los empleados.
⭐ Establecer un sistema de iniciativas de comunicación interna es crucial para todas las organizaciones, incluso las más pequeñas. De hecho, para lograr el éxito empresarial, ¡la comunicación no puede quedar relegada a meras pausas para el café o reuniones formales!
Artículo traducido del italiano