¡Extra, extra! Se dieron a conocer las 6 mejores centralitas para empresas

Actualmente, sin importar el tipo de negocio que se tenga, autónomos·as y empresas de todos los tamaños están buscando llevar sus comunicaciones a otro nivel. De una comunicación análoga e individual, ahora se piensa en modelos de comunicación unificadas, donde todo esté conectado y centralizado en un mismo lugar.

Porque afortunadamente hoy en día no necesitas llevar las novedades de tu negocio de puerta en puerta para comunicarlas de manera efectiva, Appvizer -voceador de buenas noticias- te trae una comparativa con las seis mejores centralitas para empresas.

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¿Qué es la centralita en una empresa?

El término centralita designa un tipo de sistema capaz de conectar y unificar todas las comunicaciones telefónicas de una empresa.

Por su parte, la centralita virtual o centralita en la nube, es un conjunto de sistemas de telefonía IP que ofrece líneas móviles y fijas a las empresas, así como otro tipo de servicios que hacen que la comunicación tanto interna como externa se vea optimizadas.

A partir de funcionalidades avanzadas e inteligentes, de una conexión a internet y de algunos dispositivos y redes, es posible convertir la voz en paquetes de datos digitales para así poder transmitirla.

Tipos de centralitas

En el mercado existen diferentes tipos de centralita cuyas características se pueden adaptar a las diferentes necesidades de cada empresa.

• Centralitas analógicas. Este tipo de centralita era el más común hace un tiempo y sus funcionalidades se dirigían principalmente a transferir y desviar llamadas. Por ser físicas, estas centralitas van a necesitar la instalación de una infraestructura propia, lo cual puede conllevar una inversión inicial importante. En la actualidad, su uso en entornos empresariales ha dejado de ser común, puesto que los servicios que ofrece en número de líneas o de terminales es bastante limitado.
• Centralita virtual o IP. Como su nombre lo indica, este tipo de centralita se vale del Voice over Internet Protocol (VoIP) para su funcionamiento. Este tipo de centralitas funcionan a partir del código binario para transformar la voz en paquetes de datos y de un cableado tradicional. Son bastante comunes en empresas que requieren atender un número importante de llamadas al día y que se basan en el ofrecimiento de un excelente servicio al cliente.
• Centralita multilínea. El aspecto característico de este tipo de centralita es que conecta soluciones de telefonía analógica con soluciones de telefonía IP para brindar un catálogo de servicios más extenso. Grandes empresas, con diferentes sedes o cuyo personal suele estar en desplazamiento, encuentran en este tipo de soluciones, la opción ideal para llevar a cabo su actividad económica.

Nuestros criterios de selección

Para realizar la siguiente comparativa de las mejores centralitas para empresas, Appvizer ha tomado en cuenta los siguientes criterios de selección:

• La versatilidad de la solución y la diversidad de los servicios que ofrece.
• La popularidad entre los usuarios.
• La rentabilidad de los planes.
• La posibilidad de integrarse con otras herramientas empresariales.
• La calidad de las llamadas y, en general, del servicio que presta.
• La propuesta de valor agregado, bien sea a nivel de los servicios y dispositivos que ofrece, o de la cobertura y de los operadores con los que trabaja.

☝ Las siguientes centralitas y proveedores de servicios son presentados en orden alfabético.

Tabla resumen: Top 6 mejor centralita virtual para empresas

1. 3CX

Presentación

3CX es un desarrollador de soluciones de comunicación que permite sustituir las centralitas propietarias y mejorar la conectividad y la colaboración empresarial. El paquete de comunicaciones de 3CX contempla servicios tanto de centralita física como de centralita virtual.

La centralita telefónica de plataforma abierta de 3CX, funciona on-premise con Windows o Linux y se adapta a las necesidades de pequeñas, medianas y grandes empresas.

Funcionalidades

La centralita virtual permite, entre otras acciones, que los usuarios de 3CX se beneficien de:

• Solución de call center integrada:
  • Colas de espera avanzadas para particulares o grupos como Round Robin y Hunt by 3s;
  • grabación de llamadas para control y monitoreo;
  • Switchboard / Wallboard para monitorear colas en tiempo real.
• Videoconferencias integradas de alta calidad y en tiempo real, respaldadas por WebRTC.
• Aplicaciones móviles para Android e iOS.
• Chat en vivo desde el sitio web.
• Integración de mensajes de texto y mensajería de Facebook.
• Reglas de Firewall configuradas automáticamente.
• Copias de seguridad nocturnas y supervisión de los servicios 24/7.

Ventajas

• Presencia global con alrededor de 600 000 clientes en todo el mundo.
• Posibilidad de escoger contratar por separado los servicios de: licencia y hospedaje.
• Configuración de la centralita en la nube, on-premise o virtual.
• Plug & Play con teléfonos IP, gateways y troncales SIP.

Tarifas

Hasta 12 usuarios y con un servicio de cuatro llamadas simultáneas, todos los planes de 3CX ofrecen una licencia gratuita durante un año. Asimismo, para todas las licencias, el hospedaje es gratis durante el primer año.

3CX

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Central VoIP: llamadas IP, conferencias, Call Centers

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2. Aircall

Presentación

Aircall es un sistema de telefonía empresarial y call center, basado en la nube. Esta herramienta fue concebida con el objetivo de crear una mejor experiencia para el cliente y de aumentar la eficiencia de los equipos comerciales y de los/las operadores.

Aún cuando los servicios de Aircall están diseñados para empresas con equipos de atención al cliente y de ventas, también satisface las necesidades globales de telefonía que pueda tener cualquier empresa.

Funcionalidades

Además de los servicios tradicionales de telefonía en la nube, Aircall ofrece funciones de software avanzadas como:

• Números internacionales y toll-free desde el país del que se opere.
• Conferencias telefónicas para un total de cinco personas en la misma llamada en tiempo real gracias a la solución de telefonía IP.
• Definición del horario comercial de cada número de teléfono de manera individual.
• Locuciones de bienvenida y de ausencia.
• Transferencia de llamadas directamente o por secuencia.
• Respuesta de Voz Interactiva (IVR).
• Identificación de llamadas indeseadas.
• Envío de mensajes de texto profesionales.
• Warm Transfer para que los miembros del equipo tengan la posibilidad de hablar brevemente antes de transferir una llamada.
• Buzón de llamadas compartido.

Ventajas

• Una infraestructura robusta y operadores redundantes.
• Funcionalidades avanzadas, probadas durante 5 años en más de 4 000 clientes en todo el mundo.
• Numerosas integraciones.
• Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) superior al 99,99%.

Tarifas

Aircall ofrece dos planes con precio fijo y un tercer plan personalizado, cuyo coste se puede obtener solicitando un presupuesto:

- Plan Essential: 30€/usuario/mes;

- Plan Professional: 50€/usuario/mes.

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Sistema Telefónico Integrado con sus Herramientas Favoritas

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3. Masvoz

Presentación

Masvoz es un operador telefónico (parte del Grupo Enreach), líder en soluciones de comunicación en la nube para empresas de todos los tamaños. Bajo un modelo de pago por uso, los servicios que ofrece Masvoz incluyen: número de teléfono globales, Cloud Contact Center, API e integraciones, Enreach Meetings y centralita virtual.

La centralita virtual de Masvoz, Enreach Contact, consiste en una solución telefónica para empresas, todo en uno. Gracias a las funcionalidades que ofrece, los flujos de trabajo y el desempeño de los equipos se ven altamente optimizados.

Funcionalidades

Las soluciones de telecomunicación que ofrece la centralita de Masvoz incluyen:

• APP Enreach:
  • Contact Desktop, que permite la comunicación entre equipos a través de diferentes dispositivos telefónicos como el softphone;
  • Contact Mobile que hace de los dispositivos móviles una completa extensión de la centralita virtual.
• Respuesta y desvío de llamadas a cualquier tipo de dispositivo.
• Mensajería instantánea.
• Servicio de videoconferencias.
• Teléfonos WiFi Plug & Play.
• Softphone incorporado.
• Servicio de Conference Bridge.
• Portal de administración de líneas telefónicas.
• Buzón de voz profesional.

Ventajas

• Integración entre el Cloud Contact Center, el CRM y el Ticketing para disponer de toda la información en un mismo lugar.
• Rápida activación y configuración de los servicios.
• Autonomías para aumentar o disminuir capacidades y usuarios de forma inmediata.
• Aplicaciones de CaaS y SaaS siempre disponibles en la nube y sincronizadas a la última versión.

Tarifas

Masvoz funciona bajo un modelo de pago por uso. Sus tarifas varían en función de los servicios a contratar. Es posible solicitar una demo

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Telefonía VOIP para empresas

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4. Netelip

Presentación

Netelip es un proveedor de servicios y productos de voz IP que presta sus servicios desde la empresa de telecomunicaciones Telcom BS.

Especializada en servicios para España y Latinoamérica, las soluciones de telecomunicaciones integrales de Netelip se adaptan a distintas industrias y sectores, y están pensadas principalmente para las pymes.

Además de la centralita virtual, Netelip cuenta con un amplio portafolio de servicios que incluye: números virtuales, call center, CRM integrado, y Marketplace.

Funcionalidades

Entre los diferentes servicios que ofrece la centralita de Netelip se encuentran:

• Locuciones profesionales y música en espera.
• Videollamada y sala de conferencias.
• Desvíos y transferencia de llamadas a un número distinto, previamente programado, dentro del territorio nacional o a números internacionales.
• Recepción de llamadas conforme a una estrategia de colas definida.
• Historial de llamadas descargable en formato CSV.
• Seguimiento y monitoreo de llamadas para conocer información sobre tasas de abandono, distribuciones de llamadas, control total sobre los agentes, etc.
• Redirección automática de llamadas entrantes, según departamento, idioma y horario.
• Conexión de la base de datos con la centralita vPBX.
• CRM y sistema de soporte mediante tickets.

Ventajas

• Una extensa y moderna red de voz y datos con conexiones a más de 250 carriers alrededor del mundo y más de medio millón de clientes.
• Solución avanzada de centralita que ofrece más de 51 funcionalidades y se pone a disposición del cliente a través de un panel privado autoconfigurable.
• Disponibilidad de formas de pago en prepago (Transferencia bancaria, PayPal, Visa, Mastercard, pago con saldo o Bitcoins) o por domiciliación bancaria.
• Recepcionista Virtual 24h.

Tarifas

Es posible registrarse y probar los servicios de la centralita virtual de Netelip con 10 extensiones de forma gratuita durante 30 días.

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Centralita virtual adaptable para tu negocio

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5. Telsome

Presentación

Telsome es un operador especializado en telefonía IP empresarial, que ofrece servicios de fibra, servicios VoIP, centralita virtual, móvil y multisede, entre otros.

La telefonía para empresas de Telsome proporciona todas las líneas y servicios necesarios para que autónomos y pymes puedan contar con un conjunto de comunicaciones unificadas.

Funcionalidades

Las funcionalidades y los servicios de telefonía empresarial que propone Telsome, contemplan:

• Marcación corta entre usuarios de la empresa.
• servicio SIP Trunk, sustituto natural de las líneas RDSI.
• Números nacionales e internacionales de 60 países.
• Meeting point o servicio de videoconferencia.
• Servicio de fax virtual.
• Sala de conferencias VoIP para recibir llamadas y establecer reuniones telefónicas con colegas en distintas oficinas.
• WebRTC, teléfonos IP y móviles integrados.
• IVR completo.
• Colas de espera con estadísticas de uso.
• Desvíos inteligentes.
• Transferencia de llamadas a otras extensiones, a fijos y a móviles externos.
• Horarios avanzados personalizados.

Ventajas

• Proveedor de servicios español, con más de 15 años dedicado exclusivamente a las telecomunicaciones.
• Su sistema Central-SIM dotado de un panel completo de configuración online y soporte técnico.
• El desarrollo de su sistema de telecomunicaciones, pensado exclusivamente para entornos empresariales, que facilita la integración con otras herramientas nativas.
• La configuración y alta de los servicios se lleva a cabo de manera gratuita.

Tarifas

• Recepción de llamadas gratuita y sin límite de minutos. Únicamente tarifican las llamadas salientes.
• Sin costes de establecimiento en las llamadas VoIP de Telsome y tarificación por segundos, con algunas excepciones para números 902, por ejemplo.

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6. Zadarma

Presentación

Zadarma es una compañía internacional del sector de las telecomunicaciones que cuenta con usuarios en al menos 160 países.

Este proveedor de sistemas de telefonía IP para autónomos y empresas de todos los tamaños, incluye dentro de su oferta de servicios, soluciones de centralita virtual, PBX en la nube y CRM. La centralita de Zadarma es altamente personalizable y cuenta con un asistente de software que facilita su configuración.

Funcionalidades

Entre los diferentes servicios de telefonía y centralita que ofrece Zadarma se encuentran:

• Análisis de voz de 50+ idiomas.
• Call tracking gratuito.
• Números Toll Free hasta 70 países del mundo.
• Plugin para llamadas desde el navegador e integración con Microsoft Dynamics y Microsoft Teams.
• Estadística de llamadas para todos los usuarios del CRM.
• Reenvío condicional e incondicional de llamadas.
• Notificaciones de llamadas perdidas en Messenger.
• Integraciones con HubSpot y Freshdesk, nueva API para ZCRM y WebRTC.
• Tarjeta SIM para roaming con tarifas y funciones de telefonía IP.
• Menú de voz interactivo.
• Recepción, transferencia y desvío de llamadas.
• Grabación y estadísticas de llamadas.
• Analítica de voz.
• Contestador automático.
• IVR.
• Recepción automática de faxes.

Ventajas:

• Centralita virtual gratuita.
• La conexión con los principales operadores de telecomunicaciones del mundo.
• Una oferta global de números de teléfono virtuales.
• Su sistema de soporte multinivel 24/7.

Tarifas

La centralita gratuita de Zadarma incluye:

• Minutos de llamadas salientes,
• númerosde teléfonos virtuales ,
• llamadas entre usuarios Zadarma,
• 30 extensiones.

Adicionalmente, cuenta con dos planes de pago:

• Microempresa: 18€/mes,
• Empresa: 36€/mes.

Zadarma

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En resumen…

• Una centralita es un sistema que permite a las empresas comunicarse de manera eficaz, tanto en el ámbito interno, como en el ámbito externo.
• Existen diferentes tipos de centralita:
  • Centralita tradicional,
  • centralita IP,
  • centralita virtual.
• Cada tipo de centralita ofrece servicios y funcionalidades que se adaptan a las necesidades de las empresas, según su tamaño, tipo de negocio y sector de actividad.
• Optar por un tipo de centralita u otro va a depender de la reflexión que se lleve a cabo respecto al entorno dentro del cual cada negocio se desarrolla y del análisis de la oferta de servicios que ofrece el mercado.

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