[Estudio de caso] ¿Cómo puede aumentar significativamente su volumen de negocio mediante una comunicación personalizada?

Los profesionales del marketing saben que, para conquistar a un cliente potencial, hay que crear emoción haciéndole soñar, viajar, evadirse... En resumen, hay que contarle una buena historia... ¡SU historia! La que les hará reaccionar en función de sus intereses, su pasado, sus costumbres...

Para que la historia sea buena, ¡tiene que PERSONALIZARSE!

El operador turístico Alpes Ski Résa lo comprendió y recurrió a ExpertSender para que le ayudara a establecer una comunicación personalizada con sus clientes y clientes potenciales. ¿El resultado? Aumento de las ventas y clientes satisfechos.

En este estudio de caso, Clélia Hutin, responsable de estrategia de marketing digital en ExpertSender, explica cómo lo hicieron. Descubra este software de emailing a través de este caso de éxito.

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Nuestro cliente Alpes Ski Résa en pocas palabras

Marca del grupo Travelfactory, que forma parte de la Compagnie des Alpes, Alpes Ski Résa es un operador turístico cuyo principal objetivo es facilitar las vacaciones de esquí a sus clientes. Ofrecen una amplia gama de servicios en línea, desde alquiler de material hasta alojamiento en estaciones y forfaits. Todo ello en ofertas personalizadas llave en mano.

¿Cuáles eran sus retos?

Alpes Ski Résa quería dar un paso más claro hacia lo digital. El objetivo era impulsar aún más este canal de venta para que permitiera a la empresa aumentar sus ventas globales e incrementar su cuota de mercado.

Al mismo tiempo, Alpes Ski Résa quería impulsar las ventas de servicios adicionales y aumentar la cesta media.

Para conseguirlo, la empresa necesitaba una solución de marketing multicanal capaz de ayudarle a implementar una comunicación personalizada uno a uno.

💡 El marketing one-to-one es la práctica de personalizar individualmente los contenidos promocionales y de marketing, basándose en el perfil y las expectativas de cada prospecto y cliente. De este modo, cada consumidor recibe una oferta personalizada, con el efecto de aumentar el compromiso y la conversión.

¿Qué soluciones propusimos?

Tras un análisis de las necesidades de nuestro cliente Alpes Ski Résa, le propusimos implementar una estrategia de emailing one-to-one.

Las acciones llevadas a cabo fueron las siguientes

1. Creación de tablas de datos para recopilar datos de comportamiento de cada uno de los prospectos y clientes que visitan su sitio web alpes-ski-resa.com.
   
2. Utilización de estos datos para diseñar newsletters con contenido dinámico. De este modo, los boletines muestran contenidos y ofertas diferentes en función del comportamiento del visitante.
   
   
   En esta configuración, el contenido de cada correo electrónico se adapta en función de la fecha, el lugar y los servicios ya adquiridos por el cliente. El correo electrónico sólo destacará los servicios que aún no se hayan suscrito. Las tarifas se ajustan en función de las distintas variables (lugar y fecha).
   
3. Envíe boletines a segmentos de clientes claramente diferenciados, utilizando nuestra herramienta de segmentación avanzada.
   
4. Integración de estos boletines dinámicos dentro de escenarios automatizados, ajustando instantáneamente el contenido de los boletines posteriores, enviados en función de las reacciones de los suscriptores.

💡 Los escenarios automatizados se definen por una serie de pasos y acciones asociadas que tienen lugar según reglas y condiciones precisas. Por lo tanto, este último se adapta automáticamente en función de las reacciones de sus clientes, gracias a la interpretación de los datos de comportamiento de los clientes. Esta información cuantitativa puede llegar a definir un perfil completo. Es inestimable para conocer mejor a sus clientes y adaptar sus comunicaciones para ofrecerles una experiencia única.

Ejemplo de 2 correos electrónicos de Alpes Ski Résa personalizados en función de las compras realizadas por los clientes gracias al contenido dinámico:

• Cliente de alojamiento :

• Cliente Alojamiento y alquiler de esquís :

En función de las fechas, la ubicación y los servicios adquiridos, el contenido de cada correo electrónico varía y ofrece una lista de servicios adicionales 100% a la medida del cliente.

Los resultados

La combinación de tabla de datos/contenido dinámico/escenarios automáticos dio rápidamente sus frutos:

• La tasa de apertura de los correos electrónicos se disparó, multiplicándose por 6.
• La tasa de clics aumentó un 4%, del 24% al 28%.
• Y lo mejor de todo, hemos dejado lo mejor para el final: ¡la conversión es ahora mucho mayor! La facturación por ventas adicionales ha aumentado un 20%.

"Gracias a la scripting de los mailings y a la personalización de los mensajes, nuestro volumen de negocio ha aumentado un 20% gracias a las ventas cruzadas. Los datos y la experiencia adquiridos nos permitirán introducir los cambios pertinentes para seguir optimizando las ventas adicionales."

Nicolas Magnaldi, Director de Marketing de Alpes Ski Résa

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A modo de conclusión

Las famosas "3 B"-el contenido adecuado para la persona adecuada en el momento adecuado-, un concepto básico de marketing, han demostrado una vez más su eficacia.

Para Alpes Ski Résa, el "contenido adecuado" viene determinado por una combinación de datos de comportamiento recogidos en línea y las ofertas y productos adecuados. Las "personas adecuadas", en este caso los clientes recientes, se seleccionan mediante una segmentación avanzada. Y, por último, el correo electrónico se envía en el "momento adecuado", automatizando el proceso de envío mediante escenarios automatizados.

Así pues, está claro que la personalización individualizada del contenido del correo electrónico es ahora esencial en el marketing web. Si se aplica correctamente, esta técnica puede producir rápidamente resultados, con un crecimiento significativo de las ventas.

Las funcionalidades ofrecidas por la automatización del marketing son activos indispensables para implementar con éxito esta estrategia: las pruebas A/B, la segmentación avanzada, los correos electrónicos de contenido dinámico y los escenarios automatizados le ayudarán a optimizar esta personalización del contenido. De este modo, podrá recoger los frutos de su duro trabajo... ¡con un ROI y un volumen de negocio máximos!

Artículo patrocinado. Los colaboradores expertos son autores independientes del equipo editorial de appvizer. Sus comentarios y posiciones son propios.