Magic Business: CRM en línea sin límites
Por lo general, todas las soluciones CRM (gestión de las relaciones con los clientes) afirman ser personalizables. La pregunta es: ¿hasta qué punto? Hay programas estándar (todo en uno) y otros diseñados para responder a las necesidades específicas, técnicas o no, de su empresa. Como herramienta importante, y a veces incluso central, en su organización diaria, ¿cómo elegir? Y si va a personalizarlo, ¿cómo evalúa en qué se está metiendo? Lea todas nuestras opiniones sobre el software CRM.
Las desventajas del software estándar
Complejidad innecesaria
El software estándar suele ser completo y avanzado. Esto es sin duda una ventaja, pero también una desventaja. El gran número de posibilidades hace que se pierda lo esencial. Las funcionalidades básicas, enterradas entre las opciones, se vuelven complejas y consumen mucho tiempo. Los estudios demuestran que la mayoría de las empresas sólo utilizan el 20% de su software de gestión. Pero eso no significa necesariamente que el 20% sea suficiente. Muy a menudo, por muy completa que sea la herramienta, no le proporcionará LA funcionalidad que necesita.
No se adapta a las necesidades específicas
Cada empresa tiene su propia forma de trabajar, sus propios hábitos, su propia manera de introducir un contacto en su base de datos, de calificarlos y de volver a ellos más tarde. Estas características pueden requerir una configuración específica. En el caso de una creación básica de campos personalizados, esto no plantea ningún problema. En cambio, para un presupuesto con parámetros relativamente avanzados y reglas de tarificación dedicadas a su empresa, esto será difícil de conseguir con una solución "todo en uno". Es cuando se trata de parámetros específicos cuando las soluciones estándar muestran sus limitaciones.
La empresa se adapta a la herramienta, no al revés
La mayoría de las veces, las empresas prescinden de ellas. Atrapadas por la urgencia de las operaciones, se conforman con lo que es factible. Aunque esto signifique perder tiempo en el día a día, hacer tres cosas en lugar de una. Y poco a poco, el riesgo es que sus procesos se remodelen para adaptarse a la herramienta, cuando debería ser la herramienta la que se adaptara a sus procesos.
Tendencia a la estandarización
Imperceptiblemente, nos acercamos a la norma establecida por la herramienta. Pero esta norma está en todas partes. Lo que significa que sus competidores probablemente sigan la misma. Resultado: una normalización de las prácticas. Sin duda, esto conviene al proveedor, pero no le ayudará a diferenciarse de la competencia.
Personalización limitada del estándar
Para mantener su enfoque de lo que debe ser un CRM, también puede querer partir de un estándar y desarrollarlo más. Pero también en este caso es probable que haya escollos.
Cuidado con los novatos
Para ir más allá de la personalización clásica de un software estándar de gestión empresarial, hay que entrar en el código y "juguetear" con él. A menos que seas un novato o dispongas de los conocimientos necesarios en tu empresa, tendrás que pedírselo a tu proveedor de servicios.
Funciones innecesariamente caras
Los desarrollos deseados tendrán un coste, tanto si se realizan internamente como si se subcontratan. Al final, acabará teniendo una solución que ya no tendrá muchas funciones estándar. Y eso que al principio había pagado por una complejidad que finalmente se eliminó en favor de sus necesidades expresas. Tanto dinero invertido para nada.
Actualizaciones que llevan tiempo
Recuerda que la herramienta estándar no está pensada para evolucionar demasiado. Así que no será fácil hacer cambios importantes. Es probable que el desarrollo lleve mucho tiempo y que surjan dificultades inesperadas.
El problema de la compatibilidad durante las actualizaciones
Cuando por fin esté bien, el respiro será sólo temporal: el tiempo que tarde en salir una nueva versión del software. Y como ésta corrige errores y es más potente, querrás aprovecharla actualizando la tuya. Pero los desarrollos que haya hecho o mandado hacer serán sin duda más compatibles con la actualización. Es probable que los trozos de código que se han integrado aquí y allá se eliminen o entorpezcan la actualización. A menos que vuelva a la mesa de diseño, corre el riesgo de verse privado de las ventajas de las versiones posteriores.
Personalización: apropiación iterativa y autónoma
Las ventajas del desarrollo iterativo
¿Cómo hacerlo? Trabaje a la inversa: empiece por lo esencial y pruebe. Irás construyendo de menos a más y comprenderás mejor tus necesidades. Verá más claramente cómo su forma de hacer las cosas es específica y qué requiere. El método iterativo o lean evita sorpresas desagradables y afina el resultado final.
Más margen de actuación
Esto es lo que propone CRM Magic Business. Consciente de la rigidez y complejidad de las soluciones estándar, Androcom ofrece esta solución a medida. Basándose en la plataforma SERVOY y en módulos básicos de CRM y Fuerza de Ventas, sus clientes pueden ser autónomos. Basta con tener conocimientos básicos de informática para actualizar el software CRM en función de las necesidades. Más sencillo y, en última instancia, menos laborioso, usted obtiene lo esencial desde el principio y va implementando gradualmente lo que necesita.
El CRM está en el corazón de la empresa. Es la herramienta de trabajo diaria de los departamentos de marketing y ventas, y sus propiedades son clave. Más allá del aspecto operativo, es la relación con sus clientes, y por extensión su estrategia de mercado, lo que está ligado a él.
Artículo traducido del francés