El número de teléfono virtual, una baza para su rendimiento comercial
¿Su empresa utiliza con frecuencia el teléfono, ya sea para prospección o para atender las llamadas de sus clientes (servicio de asistencia, por ejemplo)? ¿Y si le dijéramos que el número de teléfono utilizado para estas actividades puede aumentar sus ventas y mejorar la relación con sus clientes?
Al menos, si crea un número de teléfono virtual. Gracias a este sistema, podrá simplificar la gestión de sus llamadas y realizar importantes ahorros. Pero, sobre todo, puede asegurarse una presencia en todos sus territorios objetivo, tanto en Francia como en el extranjero, manteniendo al mismo tiempo una estrecha relación con sus interlocutores. ¡Suficiente para motivarles a descolgar el teléfono!
Interesante, ¿verdad?
Siga leyendo para saber más sobre los números de teléfono virtuales, sus ventajas y usos. También descubrirá cómo conseguir un número de teléfono virtual, gratuito o de pago.
Por cierto, ¿qué es un número de teléfono virtual?
Un número de teléfono virtual es un número que no está conectado "físicamente" a una línea telefónica o a una tarjeta SIM. Es decir, en la mayoría de los casos, basta con una simple conexión a Internet para gestionar las llamadas desde el smartphone, el ordenador o la tableta.
Más concretamente, cuando los clientes o clientes potenciales se ponen en contacto con usted, las llamadas se redirigen a un dispositivo VoIP o a otro teléfono fijo. Pero es imposible que adivinen que se trata de un número de teléfono virtual. Por ejemplo, para Francia, se marca de la forma clásica (10 dígitos), y empieza por :
- como número local (01, 02, 03, 04 y 05),
- como número móvil (06, 07),
- o 09.
💡 En el mundo empresarial, el uso de números de teléfono virtuales suele ir acompañado del uso de herramientas VoIP (Voz sobre IP). Este término describe las tecnologías utilizadas para transmitir comunicaciones, y por tanto voz, a través del protocolo de Internet.
¿Cuáles son las ventajas de un número de teléfono virtual?
#1 Varios números para su empresa
Ésta es sin duda la ventaja número uno.
Ahora puede tener varios números de teléfono para su empresa, gestionados desde el mismo sistema. Práctico si quieres separar los números según su uso.
💡 Un ejemplo es el caso del empresario autónomo: desde un único dispositivo móvil, puede separar su número personal del de su negocio... ¡sin tener que comprar un segundo smartphone!
#2 ¡Llame a cualquier parte del mundo!
Con un número de teléfono virtual, puede llamar y recibir llamadas desde cualquier lugar del mundo (dependiendo de los países disponibles del proveedor de servicios elegido, por supuesto).
Y como la tecnología utiliza Internet, no hay recargos exorbitantes, ni para las llamadas entrantes ni para las salientes. Lo normal es pagar el precio de una llamada local.
Por último, otro punto fuerte: el número que aparece responde a criterios locales. Esta especificidad es un factor tranquilizador para el destinatario, ¡que no sabrá que le estás contactando desde el extranjero!
#3 Aumente su tasa de conversión
Utilizar un número virtual le permite jugar la carta de la proximidad, como acabamos de ver a escala internacional.
Y también funciona en Francia. ¿El cliente potencial al que se dirige desde París vive en el Hérault? Si el número que aparece en pantalla empieza por 04, es más probable que coja el teléfono.
En resumen, el número de teléfono virtual contribuye a aumentar su tasa de conversión y, por tanto, sus ventas.
#4 Obtenga un número de teléfono más rápidamente
Asignar un número de teléfono virtual es rápido. No es necesario instalar nuevos cables telefónicos, por ejemplo.
Ideal para profesionales ocupados que necesitan nuevos números lo antes posible.
#5 Disfrute de una calidad de llamada óptima
La mayoría de las veces, las tecnologías utilizadas garantizan una excelente calidad de audio, superior a la que ofrece la telefonía analógica. Incluso si está hablando con alguien al otro lado del mundo.
¿El único requisito? Una buena conexión a Internet.
#6 Utilice su número desde cualquier medio
Si utiliza una aplicación VoIP, podrá gestionar sus llamadas a través de estos números virtuales desde múltiples dispositivos: teléfono móvil, fijo, pero también ordenador o tableta.
#7 Benefíciese de una amplia gama de integraciones
Si operas directamente desde tu ordenador, puedes integrar tu aplicación de telefonía empresarial con otras soluciones de negocio.
Me viene a la mente el software CRM para la gestión de las relaciones con los clientes. Así, cuando estés hablando por teléfono con tu interlocutor, podrás acceder a su expediente al mismo tiempo para acceder a toda la información de la que dispone, o para registrar los detalles de vuestros intercambios.
Casos de uso para profesionales
Más concretamente, he aquí 3 casos de uso que motivan a las empresas a dar el paso y utilizar números de teléfono virtuales.
Beneficiarse de un número de teléfono fijo
¿Su empresa tiene su sede en París, pero cuenta con numerosos comerciales que recorren toda Francia?
Para muchos consumidores, un número de teléfono fijo inspira más confianza que un número de teléfono móvil. Gracias al número de teléfono virtual, todos los empleados pueden simular que llaman desde un teléfono fijo, incluso desde un móvil.
Y, como recordatorio, puede adaptarse a las especificidades regionales (01, 02, 03, etc.) para optimizar el índice de captación. Al llamar a este número, los clientes potenciales pensarán que se ponen en contacto con una sucursal local, aunque toda su empresa se gestione en la capital.
💡 Si quieres ser neutral y tener presencia nacional, opta por un número virtual que empiece por 09.
Refuerce su presencia internacional
¿Tiene clientes y clientes potenciales en todo el mundo?
Gracias al número de teléfono virtual, podrán ponerse fácilmente en contacto con su empresa, hablar con sus comerciales, solicitar su servicio de atención al cliente, etc. E incluso cuando sus empleados y asesores no trabajen en los países en cuestión, ¡o incluso teletrabajen!
Una vez más, esta ventaja facilita los intercambios y las negociaciones.
💡 Las tecnologías utilizadas permiten a menudo personalizar el mensaje de bienvenida (¡en el idioma adecuado!) y configurar los horarios en función de las costumbres locales.
Número de teléfono virtual SMS
¿Su servicio de atención al cliente está multiplicando los canales de comunicación para ofrecer la mejor asistencia posible?
¿Por qué no pensar en los SMS? Cuando los clientes inician sus solicitudes enviando un mensaje de texto a un número de teléfono móvil virtual, los agentes pueden procesarlas directamente a través de un software instalado en su ordenador.
¿Cómo obtener un número de teléfono virtual?
Cómo obtener un número de teléfono virtual gratuito
Hay varias formas de hacerlo. En particular, en Internet encontrarás muchos consejos sobre cómo conseguir un número virtual gratuito para WhatsApp (por lo que es más bien para un uso específico).
En cualquier caso, hay muchas aplicaciones de números virtuales gratuitos. Me viene a la cabeza Google Voice, disponible en cuanto tienes una cuenta de Google.
Pero reconozcámoslo, el uso de estas herramientas es muy limitado:
- sólo un número virtual disponible
- un número limitado de países
- algunas de ellas requieren que tengas una línea en Estados Unidos
- la seguridad de los datos suele estar comprometida, etc.
Si eres un profesional exigente, vas a tener que poner un poco de dinero en tu cartera.
Herramientas de pago
Algunos proveedores ofrecen números de teléfono virtuales (DID) sin utilizar necesariamente un servicio de telefonía IP.
Sin embargo, la mayoría de las empresas optan por un sistema VoIP. Y con razón, este tipo de software :
- simplifica toda la gestión de sus llamadas telefónicas
- le permite ahorrar dinero en comparación con el sistema analógico tradicional (paquetes más baratos, menos hardware, etc.)
- favorece la movilidad y el teletrabajo.
Al mismo tiempo, se beneficia de otras funciones interesantes, como :
- recepción telefónica personalizada
- centralita virtual
- registro de llamadas
- estadísticas de llamadas
- transferencias de llamadas, etc.
🛠️ Ejemplo de software:
Kavkom es una plataforma de telefonía para empresas con llamadas ilimitadas y sin compromiso. Proporciona números de teléfono virtuales en más de 60 países y más de 10.000 ubicaciones. Y, sobre todo, como solución de telefonía en la nube, se beneficia de un sinfín de funciones para aumentar su rendimiento: servidor de voz interactivo personalizado para redirigir las llamadas de la forma más eficaz posible, CRM híbrido integrado, grabación de llamadas, cuadros de mando para supervisar su rendimiento, etc.
El número de teléfono virtual en pocas palabras
Como puede ver, el número de teléfono virtual es muy útil. Además de ahorrar tiempo y dinero, son una excelente forma de tranquilizar a sus clientes, al tiempo que les permite ponerse en contacto con usted fácilmente, incluso desde el extranjero. En resumen, estos números contribuyen a mejorar sus relaciones con los clientes, lo que es una fuente de beneficios para su empresa.
Hay varias formas de aprovechar esta tecnología. Pero las soluciones VoIP son las grandes triunfadoras. Ofrecen más posibilidades en cuanto a números de teléfono virtuales, e integran otras funcionalidades para que su sistema de telefonía empresarial se convierta en un potente motor de crecimiento y rendimiento.
Artículo traducido del francés