Centralita telefónica software: guía de compra
¿Qué es la centralita telefónica?
Definición
La centralita telefónica es una herramienta de soporte desarrollada para mantener uno o más sistemas utilizados dentro de un centro de servicio. Permiten a los departamentos de TI resolver rápidamente un incidente, ya sea a través de un centro de llamadas o de mantenimiento remoto. Esta es una solución esencial para comunicar y gestionar un incidente en tiempo real, independientemente de las solicitudes de servicio en curso.
¿Cómo funciona la centralita telefónica?
Para administrar el ticket de soporte del cliente, el software ofrece recopilar toda la información en una sola base de datos. Esto permite al técnico de TI tener una visión general clara de todas las actividades que tienen lugar dentro de la estructura.
Respecto a las intervenciones, el software propone diferentes formas de hacerlo, ya sea por correo electrónico, por chat o por teléfono. En cualquier caso, este tipo de herramienta integra un sistema intuitivo de tickets que permite administrar rápidamente cualquier tipo de disfunción reportada por los clientes.
¿Cuáles son las principales características de un software de línea directa SaaS?
Gestión de la base de datos
Gestión de tickets de incidencias
Informes y generación de estadísticas
