Call center quiere decir centro de llamadas en español. Los software call center son soluciones informáticas para gestionar la relación con el cliente, centralizando todo tipo de llamadas telefónicas: entrantes (soporte y atención al cliente) o salientes (teleprospección, encuesta, televentas y telemarketing). Estas herramientas resultan útiles para ofrecer el buen servicio de atención al cliente que la empresa necesita para mantener a sus clientes satisfechos.Puesto que algunas empresas reciben un volumen de llamadas importante, es necesario que las mismas cuenten con sistemas que dirijan dichas llamadas a los agentes más adecuados para atender los casos.
Software para centros de llamadas con funciones avanzadas de llamadas y mensajes de texto.
Con este software, los agentes de servicio al cliente pueden manejar múltiples llamadas y mensajes al mismo tiempo con una interfaz fácil de usar. También ofrece integración con otras aplicaciones para una mejor gestión de datos y análisis de rendimiento en tiempo real.
Leer nuestro análisis sobre DialpadVisitar la página de producto de Dialpad
Optimice su centro de llamadas con nuestra solución de software. Automatice tareas, mejore la eficiencia y aumente la satisfacción del cliente.
Con nuestro software de centro de llamadas, puede gestionar fácilmente su equipo de agentes, monitorear el desempeño en tiempo real y acceder a informes detallados. Además, el enrutamiento inteligente de llamadas asegura que los clientes sean atendidos por el agente adecuado.
Leer nuestro análisis sobre Easycall CloudVisitar la página de producto de Easycall Cloud
Software para centros de llamadas que permite la gestión de llamadas, seguimiento de agentes y análisis de datos.
Con esta herramienta, los usuarios pueden aumentar la eficiencia de su centro de llamadas gracias a la automatización de procesos, la integración con otras aplicaciones y la personalización de la experiencia del cliente. Además, ofrece informes detallados para mejorar la toma de decisiones empresariales.
Leer nuestro análisis sobre Five9Ventajas de Five9
Soporte de un experto en comunicación con un enfoque humano
Alta automatización y analytics para adaptarse a cambios
Plataforma integrada en la nube para centralizar datos.
Visitar la página de producto de Five9
Un software para call center es una solución diseñada para gestionar de manera eficiente las llamadas entrantes y salientes en una empresa. Ofrece comunicaciones unificadas, mejora la experiencia del cliente y optimiza la gestión empresarial mediante la integración de telefonía e informática (CTI). Facilita la televenta, el soporte al cliente y el monitoreo del rendimiento del equipo.
Con la digitalización y el crecimiento del trabajo remoto, un software para call center se ha vuelto esencial para garantizar una experiencia del cliente fluida y eficiente. Actualmente, los centros de contacto no se limitan solo a llamadas telefónicas, sino que también integran canales omnicanal como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
| Nombre | Funciones principales | Puntos fuertes | Puntos débiles | Precio & Soporte |
|---|---|---|---|---|
| Zendesk Talk | Integración CRM, IVR, supervisión en tiempo real | Interfaz intuitiva, excelente soporte al cliente | Poca personalización avanzada |
|
| Aircall | Marcación automática, integración CRM, gestión omnicanal | Fácil implementación, API abierta | Precio alto para pymes |
|
| VICIdial | Open-source, gestión de llamadas entrantes y salientes, grabaciones | Gratuito, altamente personalizable | Configuración técnica compleja |
|
| GoAutoDial | Marcación automática, informes en tiempo real, CRM integrado | Gratuito, open-source, soporte VoIP | Personalización limitada |
|
| 3CX | VoIP, IVR, integración CRM, videollamadas | Versión gratuita disponible, solución flexible | Funciones avanzadas solo en planes de pago |
|
El software SaaS está alojado en la nube y accesible desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. Ofrece:
Las soluciones on-premise ofrecen:
La elección del software para call center depende de las necesidades específicas de tu empresa. Ya sea que optes por una solución open-source o SaaS, una gestión eficiente de llamadas mejorará la productividad y la experiencia del cliente. Aprovecha las pruebas gratuitas para evaluar distintas opciones antes de tomar una decisión.
El software de centro de llamadas se encarga de gestionar las llamadas entrantes y salientes, así como de proporcionar herramientas para supervisar y mejorar el rendimiento de los agentes. Los sistemas pueden incluir funciones como enrutamiento inteligente de llamadas, integración con CRM, grabación de llamadas y análisis de datos.
Al buscar software de centro de llamadas, debe buscar características como enrutamiento inteligente de llamadas, integración con CRM, análisis de datos y grabación de llamadas. Además, debe considerar la escalabilidad del sistema, la facilidad de uso y la compatibilidad con su tecnología existente.
El centro de llamadas puede proporcionar una mejor atención al cliente, aumentar la eficiencia y productividad de los agentes, mejorar la retención de clientes y proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del cliente. Además, puede ayudar a reducir los costos y mejorar la calidad del servicio.
Algunas de las mejores opciones de software de centro de llamadas incluyen Freshdesk, Zendesk, Aircall y Genesys. Estos sistemas ofrecen una amplia gama de características y funciones para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
Algunas de las alternativas gratuitas de software de centro de llamadas incluyen Bitrix24, Zoho Desk, SuiteCRM y VICIdial. Estos sistemas ofrecen características básicas como enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas y análisis de datos. Sin embargo, las opciones pagas ofrecen características avanzadas para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
