Un nuevo enfoque de la gestión de productos con el pensamiento de diseño
Debido a que el siglo XX y las escuelas están tan centradas en la lógica que en la creatividad , es decir, en los diseños, esta era de tendencias en constante evolución ha dejado a algunas empresas obsoletas ante los cambios. Está bien que tu página web funcione rápido, pero no importaría mucho si el diseño y las imágenes no están a la altura o ni siquiera son atractivos a la vista. Por eso, en los últimos años, el pensamiento de diseño se ha hecho tan popular, para consternación de algunas empresas. Pero, por supuesto, nada se hace sin algún tipo de organización. Y he aquí que ha nacido el procesode design thinking para la gestión de productos.
¿Qué es el pensamiento de diseño para la gestión de productos?
El pensamiento de diseño es un proceso no sistemático que los equipos de gestión de productos ponen en práctica para comprender los problemas y las necesidades de los clientes actuales y potenciales. Se trata de resolver problemas creando productos creativos y de diseño único.
Utilizar el pensamiento de diseño ayuda a centrarse en lo que necesita el usuario y no sólo en un dato. Ayuda a llegar al núcleo de los deseos y necesidades del cliente desde un punto de vista humano y no electrónico. Contribuye a la estrategia de inbound marketing centrada en el consumidor, cuyo objetivo es:
- Dirigirse a las personas adecuadas y atraerlas
- Ofrecer contenidos de calidad
- Crear nuevas soluciones, ideas y nuevos contenidos que respondan a problemas concretos
- Tratar los problemas a su debido tiempo durante la fase del proceso de desarrollo tras haber estudiado al cliente.
- Ofrecer una buena experiencia al cliente
- Fidelizar
Por supuesto, hay diferentes formas de leer a los clientes. Puede ser un recorrido del cliente en la tienda, un recorrido del cliente digital o una combinación de ambos (investigar en Internet y luego comprar en una tienda física).
Es un concepto más amplio que el de "recorrido de compra" porque tiene en cuenta las dimensiones "previa a la compra" y "posterior a la compra" y se centra en la experiencia del cliente en su conjunto.
Al fin y al cabo, son ellos los que mantienen su negocio a flote. Por tanto, sea innovador.
¿Por qué utilizar el pensamiento de diseño?
Su finalidad e importancia
El pensamiento de diseño debe ser una parte esencial de su equipo de desarrollo de productos y de sus procesos de gestión. Como gestor de productos, urge ser creativo y analítico a partes iguales para ofrecer el producto mejor diseñado.
De los problemas a las soluciones innovadoras
Si un gestor de productos y su equipo han encontrado una variedad de ideas para un nuevo producto diseñado, empezarán a analizarlo para satisfacer las necesidades del cliente. Esto conduce a:
- Optimizar las inversiones en marketing y comunicación
- Atraer y convertir a más clientes
- Detectar las palancas de crecimiento, los puntos fuertes y débiles o los problemas de los diseños de la marca o los productos en cada fase
- Mejorar las ofertas y el catálogo de productos y/o servicios.
¿Cómo se aplica el design thinking en la gestión de productos?
El enfoque del design thinking no es necesariamente un proceso sencillo. De ahí el aspecto creativo. Se trata de una investigación interminable de problemas para resolver soluciones. Reagrupa la deseabilidad, la viabilidad y la factibilidad realizadas por el equipo de diseño del producto.
No todos los clientes querrán lo mismo o apreciarán las mismas cosas en su producto o servicio recién diseñado, debido a sus diferentes deseos y necesidades.
Así que, aunque requiera un inmenso examen de los clientes, desafíese a sí mismo. ¿No es divertido ser detective? ¿Encontrar el tesoro escondido que nadie más que tú podría encontrar?
Cada persona es diferente y disfruta con algo más que otra en el trabajo, así que ¿por qué esperar que todos los clientes sean iguales?
Recuerda que resolver los problemas de tus clientes sólo te recompensará con su fidelidad al final.
Estos son los pasos a seguir:
Empieza a investigar. Aquí es donde entra en juego tu empatía y por donde debes empezar. En primer lugar, empieza y mantén una lluvia de ideas constante desde el principio hasta el final. Es clave para el proceso de diseño de productos de tu equipo. Por ejemplo, hazte las siguientes preguntas:
- ¿Estás estudiando y profundizando lo suficiente en los clientes actuales y objetivo, aprendiendo sobre qué producto consideran importante?
- ¿Qué creen que les gustaría ver como producto diseñado que no hayan visto antes? ¿Qué problemas cree que aparecerían por arte de magia en un producto así?
Investiga los problemas de los productos diseñados antes y después tanto como puedas. Se trata de vencer lo imprevisible.
Estas respuestas te llevarán a las distintas fases por las que pasa el cliente, por dónde pasa, es decir, los canales que utiliza, online y offline, los puntos de ruptura y los momentos de la verdad (decisivos), sus motivaciones y su comportamiento.
Tu equipo de gestión de productos sabrá estar presente en el lugar y el momento adecuados para proponerles ofertas y guiarles hacia su decisión de compra.
Ahora que ya has investigado un poco y sabes exactamente a qué nuevas soluciones debes dirigir el diseño del producto, puedes pasar al punto principal del proceso de desarrollo del producto.
Preparados, listos, acción: Al tener suficientes ideas aprobadas por todo el equipo de diseño, que pueden convertirse en algo tangible, es el momento de asignar a cada miembro del equipo de desarrollo del producto sus tareas.
Es el momento de crear prototipos de diseño. ¿Y para qué sirven?
Sirven para poner a prueba las soluciones que encuentres, resolver los problemas de tu producto prediseñado y ver cómo se comporta, funciona, así como si ayuda a los clientes a alcanzar sus objetivos.
Tras haber probado libremente tus nuevos diseños y haber dado su opinión, el cliente describirá una imagen clara de lo que funciona bien y lo que no.
Sus opiniones le ayudarán a usted y a su enfoque en los detalles de los problemas que puedan encontrar. Te dará una imagen en profundidad de cómo debes mejorar tus nuevas ideas de diseño para los clientes.
Redefine y recentra tu pensamiento. Si aún quedan algunos problemas por resolver, puede hacerlo gracias a estas herramientas:
Personas: Que son personajes ficticios que pueden imitar las necesidades de tus clientes. Pueden darte información como
- Edad
- Datos demográficos
- Puestos de trabajo
- Conocimientos y habilidades que la persona utiliza en el trabajo
- Sector en el que trabaja
- El tamaño de la empresa
Sin olvidar que deben basarse en el recorrido de los clientes, de lo contrario no tiene sentido.
Mapa de historias de usuario: Indica el recorrido de un usuario. El mapa del cliente se basa en datos de:
- Análisis de la navegación en tu sitio web (por ejemplo, las páginas de productos más visitadas),
- El seguimiento de las relaciones con los clientes, el servicio de atención al cliente y las campañas de marketing para que se sientan escuchados y, a cambio, aumenten su reputación.
- Cuestionarios de satisfacción: una forma estupenda de que el equipo obtenga los feedbacks personales necesarios.
- Las visitas misteriosas a tiendas pueden mostrarle cómo reacciona un cliente ante su producto diseñado en persona, una forma bastante eficaz de leer los movimientos de cada persona, desde los que pasan de largo ante su producto, los que están parcialmente intrigados, hasta los que han captado su atención pero no les ha impresionado el aspecto o la descripción de su producto. Aporta muchas ventajas.
- Estudios estadísticos, sin duda la forma más rápida y en tiempo real de evaluar el comportamiento de los clientes hacia sus diseños, etc.
Para terminar, te permite representar visualmente todos los puntos de contacto que tus clientes tienen con tu producto diseñado, en las diferentes etapas de su "vida" de cliente, a través de todos los canales.
Por último, ¿te parece una carrera de obstáculos?
Puede que conozca de memoria el producto que ha diseñado, pero ¿hasta qué punto cree que conoce las necesidades de sus clientes? ¿Sabe de dónde vienen y puede predecir su próximo movimiento? ¿Por qué y cómo acudieron a usted? ¿Por qué y en qué momento abandonaron en la fase de compra? No se preocupe.
Estudiar bien a los clientes, analizarlos y adaptarse a ellos a lo largo del tiempo y gracias a los avances tecnológicos, ayuda a mejorar la experiencia del cliente y las ventas de tus productos.
Combina tu estrategia de inbound marketing con un software inteligente, y además podrás dirigirte a cada uno de tus clientes, gracias a un análisis fino, en tiempo real, y a funcionalidades que permiten la personalización y automatización de las acciones de marketing.
El Design Thinking es el nuevo negocio que no querrá perderse.
Artículo traducido del inglés