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Software de Gestión Servicios TI (ITSM)

El ITSM o la gestión de servicios de tecnologías de la información es un programa pensado para optimizar el trabajo de los departamentos de IT.

Gestión Servicios TI (ITSM): categorías asociadas

Nuestra selección de 30 software de gestión servicios ti (itsm)

CyberGhost VPN

Protección avanzada con VPN potente y flexible

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Proteja su privacidad en línea con una solución de seguridad líder en la industria. Navegue de forma segura y anónima en cualquier lugar del mundo.

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Con esta herramienta de ITSM, acceda a más de 7000 servidores en todo el mundo para proteger su identidad en línea y desbloquear contenido restringido geográficamente. Además, cuenta con una política de no registro y encriptación de nivel militar para garantizar la máxima privacidad.

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HaloITSM

Optimiza la Gestión de Servicios IT con Eficiencia

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4.8
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Versión de pago desde 29,00 € /mes

Optimice la gestión de sus servicios de TI con nuestro software líder en ITSM. Automatice procesos, controle incidentes y mejore la experiencia del usuario.

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Con nuestro software de ITSM, podrá centralizar la gestión de incidentes y solicitudes, automatizar flujos de trabajo, crear informes personalizados y mejorar la satisfacción del usuario final. Además, nuestra herramienta cuenta con integraciones y una interfaz intuitiva para una implementación rápida y fácil.

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Deepser

Gestión Eficiente de Servicios TI para Empresas

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Optimice sus servicios de IT con una solución de gestión completa. Automatice tareas, gestione incidentes y mejore la productividad.

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Con Deepser, podrá monitorear el rendimiento de sus servicios de IT en tiempo real, asignar tareas según su prioridad y generar informes personalizados para obtener insights valiosos. Además, la plataforma es fácil de usar y altamente personalizable para adaptarse a sus necesidades específicas.

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Nexoid

Revolutionizing ERP Systems with a Human-Centric, Efficiency

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Gestión de TI eficiente con herramientas avanzadas de soporte y análisis en tiempo real.

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Nexoid ofrece una solución integral de gestión de servicios de TI, enfocada en la eficiencia operativa y la mejora continua. Con capacidades robustas para el seguimiento de incidencias, gestión de activos y análisis predictivo, esta plataforma es ideal para empresas que buscan optimizar sus procesos de TI y mejorar la calidad del servicio al usuario final. Con Nexoid, acceda a diagnósticos rápidos y acciones de remedio efectivas, todo en una interfaz intuitiva.

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Ventajas de Nexoid

check Efficiency, Advanced ITSM and ERP solutions, Easy customization, Human

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ALVAO IT Service Managament

Gestión Eficiente de Servicios de IT Empresariales

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Software especializado en la gestión de servicios de TI con enfoque en la eficiencia y calidad del servicio.

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ALVAO IT Service Management es una herramienta que permite automatizar procesos, gestionar incidentes, problemas y cambios de forma eficaz, proporcionando un servicio de TI de alta calidad.

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Patrowl

Solución de Seguridad Ampliada y Continuada

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Software de gestión de servicios de IT con amplias capacidades de monitoreo y gestión de incidencias.

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El software Patrowl es una solución integral de ITSM que ofrece un monitoreo avanzado y capacidades efectivas de gestión de problemas para las operaciones de TI.

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Kpass Solutions

Gestión Eficiente de Contraseñas para Empresas Modernas

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Software de gestión de servicios de TI que simplifica y optimiza las operaciones de TI.

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El software de la empresa llamado 'Kpass Solutions' ofrece una solución completa de ITSM para mejorar la eficiencia en la gestión de servicios de TI en las organizaciones.

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OTRS

Gestión Eficiente de Tickets y Soporte IT

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Software especializado en la gestión de servicios de TI, brinda soluciones eficientes para optimizar procesos.

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El software OTRS se destaca por su capacidad para mejorar la eficiencia operativa en la gestión de servicios de TI, ofreciendo soluciones específicas para optimizar procesos y brindar un servicio de calidad.

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Mint Service Desk

Gestión Eficiente de Solicitudes y Activos de TI

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Plataforma de gestión de servicios de TI con amplias capacidades. Ideal para optimizar la atención al cliente y mejorar la eficiencia interna.

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El software Mint Service Desk es una solución completa de ITSM que ofrece funciones avanzadas para simplificar la gestión de servicios de TI. Con esta herramienta, las empresas pueden mejorar la productividad de sus equipos y garantizar una atención rápida y eficiente a los clientes.

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ServiceTonic

Software de Help Desk para todas las empresas

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Gestiona eficientemente los servicios de IT con una completa suite de herramientas.

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ServiceTonic es un software de IT Service Management (ITSM) que te permite optimizar la gestión de servicios de IT. Ofrece una amplia gama de herramientas para una gestión eficiente y efectiva.

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Ventajas de ServiceTonic

check Software ITSM

check Herramienta para todo tipo de empresas y de cualquier sector

check Altamente personalizable sin programar

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Gestión Servicios TI (ITSM) software: guía de compra

La guía para ITSM

Gestiona tu hardware de manera más eficiente con un sistema de gestión especializado. Este tipo de solución está pensada para mejorar la calidad de los servicios y reducir costos. Descubre todo lo que tienes que saber sobre el IT Service Management o la gestión de servicios de tecnologías de la información.

ITSM (Administración de servicios de TI) ¿Qué es?

¿De qué se trata realmente? El software de gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM) está programado para rastrear la actividad de los servicios de soporte de TI de la empresa. De esta manera, la gestión de errores conocidos y el mal funcionamiento es clara para ti y puede abordarse rápidamente.

Está a la vanguardia de la innovación al elegir una solución de software en SaaS para disfrutar constantemente de las últimas versiones del software. La administración de tus activos de TI y de la oficina se simplifica y cada incidente se notifica de inmediato para que puedas reaccionar al instante.

Requisitos que debe cumplir un ITSM

Para que el software cumpla con las expectativas, debes verificar que tenga ciertas características esenciales:

  • Administración de incidentes: Esta es la administración del ciclo de vida de los problemas que pueden ocurrir en tu infraestructura de TI. El software de ITSM es ideal para reducir el tiempo que tus equipos no pueden usar sus computadoras porque están bloqueadas por un incidente.
  • Administración de costos: al implementar adecuadamente la herramienta ITSM, podrá controlar mejor los costos asociados con la renovación de la computadora o la necesidad de reparación.
  • Análisis de rendimiento: analizar el rendimiento de tus recursos de TI en tiempo real para tomar las mejores decisiones y ser verdaderamente receptivo.
  • Gestión de consultas: centraliza las consultas para responder con agilidad a las expectativas de tus empleados y ofrecerles una mejora continua de la infraestructura de TI.
  • Gestión de cambios y evoluciones: la herramienta de gestión de la entidad también tiene la función de comprender mejor las necesidades de los cambios para responder a la evolución del negocio.

ITIL o ITSM¿cómo funciona el proceso de gestión de servicios/infraestructuras IT?

La ITIL (Information Technology Infrastructure Library) o Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información en español. El ITIL es un marco de trabajo de buenas prácticas aplicables a la gestión de servicios de TI (itsm).

Un proceso ITIL o ITSM debe basarse en las siguientes funciones principales:

  • ser medible,
  • proporcionar un resultado específico,
  • crear un valor para el cliente,
  • tener un enfoque estratégico,
  • responder a un evento específico (por ejemplo, llamar a un usuario a la línea directa).

Ventajas de implementar un ITSM

La herramienta ITSM es beneficiosa para la administración de la configuración de tu parque de computadoras por estas razones:

  • Cumplimiento de las mejores prácticas de ITIL (Information Techonology Infrastructure Librairy) y el verdadero desempeño del departamento de TI.
  • Un ahorro de tiempo y mucha reactividad.
  • Mejor servicio.
  • Gestión de activos optimizada.
  • Supervisión en tiempo real de los procesos de TI.
  • Control de sus costos y la reducción de las inversiones dedicadas a tu parque informático.
  • Optimización y mejora continua de tu infraestructura de TI.
  • Gestión de TI y centralización de los servicios.
  • Mejor organización mediante la automatización de ciertas tareas.

Algunos marcos populares del ITSM:

  • COBIT

  • Microsoft Operations Framework

  • Six Sigma

  • ISO 20000

  • TOGAF (The Open Group Architecture Framework)

¿Cómo implementar el ITSM en empresas? Software SaaS

La elección del software en la premisa o en la versión de SaaS es trabajar de acuerdo con las necesidades de la estructura. El SaaS tiene la ventaja de estar siempre actualizado para beneficiarse de las innovaciones. Las soluciones de TI subcontratadas también son muy convenientes para explotar servicios de forma remota y ver problemas incluso si no estás en el sitio.

Además, utilizar un software en la nube es menos costoso que invertir en un paquete de software desarrollados internamente. Sin embargo, es necesario calcular a largo plazo porque las aplicaciones complementarias en SaaS son bastante caras.

La implementación de un servicio de outsourcing en SaaS es muy fácil y te da acceso a una línea directa o a un soporte remoto a través de un soporte técnico. También es recomendable subcontratar la gestión de TI para hacer frente a posibles incidentes en el corazón del negocio. Toda la información se encuentra en un servidor subcontratado.

Por otro lado, el software interno también ofrece mayor seguridad, ya que los datos y archivos de la empresa no abandonan el recinto del establecimiento.

¡Optimiza la gestión de incidentes de tu flota de TI y elige el software para impulsar procesos comerciales y productividad empresarial!

Software de Gestión Servicios TI (ITSM): FAQ

¿Cómo funciona el software de gestión de servicios de TI (ITSM)?

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El software ITSM ayuda a las empresas a gestionar y optimizar sus servicios de TI. Permite la gestión de incidentes, problemas y cambios, así como el seguimiento de activos y la gestión de configuraciones. También puede automatizar procesos y proporcionar informes y análisis para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

¿Qué características debo buscar en software de gestión de servicios de TI (ITSM)?

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Al buscar software ITSM, es importante buscar características como la gestión de incidentes, problemas y cambios, la gestión de activos y configuraciones, la automatización de procesos, la integración con otras herramientas de TI y la capacidad de generar informes y análisis detallados. También es importante considerar la facilidad de uso y el soporte técnico.

¿Cuáles son los beneficios de la gestión de servicios de TI (ITSM) para mi empresa?

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Los beneficios de ITSM incluyen una mayor eficiencia y calidad del servicio, una mejor gestión de activos y configuraciones, una mayor satisfacción del cliente y una reducción de costos y tiempos de inactividad. También puede ayudar a las empresas a cumplir con normas y regulaciones de la industria.

¿Cuáles son las mejores opciones de software de gestión de servicios de TI (ITSM)?

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Hay muchas opciones de software ITSM en el mercado, cada una con sus propias fortalezas y debilidades. Algunas de las opciones más populares incluyen ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Desk y Freshservice. Es importante considerar las necesidades específicas de su empresa al evaluar opciones.

¿Cuáles son las alternativas gratuitas de software de gestión de servicios de TI (ITSM) que podría probar?

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Algunas alternativas gratuitas de software ITSM incluyen Zoho Desk, Spiceworks y osTicket. Si bien estas opciones no son tan completas como las versiones de pago, pueden ser una buena opción para empresas más pequeñas o para aquellos que buscan probar el software antes de comprometerse con una opción de pago.