¿Cómo atraer a sus clientes para que llenen el carro de la compra del comercio electrónico?
Como experto en comercio electrónico, su principal preocupación es atraer a sus clientes para que finalicen su compra y ver menos carritos de la compra abandonados.
Atraer a más clientes no es la única forma de aumentar los ingresos de su tienda en línea. Una de las mejores formas es aumentar el valor medio del carrito o del pedido en su sitio de comercio electrónico.
Appvizer te lo cuenta todo en este artículo. Responde a tus preguntas explicando cómo puedes optimizar tu carrito de la compra de e-Commerce.
¿Qué es la cesta de la compra de comercio electrónico?
La cesta de la compra de comercio electrónico es un espacio virtual en un sitio de comercio electrónico. Agrupa todos los productos seleccionados por un internauta, antes de finalizar sus compras. Es una especie de "cesta virtual" en la que el internauta añade todos los productos que han despertado su interés. El internauta puede modificar su cesta en cualquier momento antes de confirmar su elección y proceder al pago en línea.
¿Cómo optimizar la cesta del comercio electrónico?
La optimización de la cesta es la mejor técnica para reducir significativamente el abandono de la cesta en el comercio electrónico.
Simplificar el pago
Una vez que el usuario ha terminado de elegir los productos que le interesan y ha llenado su carrito, los pasos que siguen deben ser fáciles, intuitivos y rápidos, sin complicaciones. Por lo tanto, intenta que los pasos que siguen sean rápidos para que no se pierda la venta.
Potenciar los beneficios
Además de recordar al cliente que finalice su compra, debes transmitirle los beneficios de realizar esa compra. Sólo mencionando los beneficios, que deben ser relevantes, conseguirás que saque la cartera y le incites a hacer clic y finalizar la compra.
Utilizar las reseñas estratégicamente
No hay nada más tranquilizador que leer las reseñas de tus clientes pero, por supuesto, no vienen solas. En primer lugar, envíeles un correo electrónico en el que les pida amablemente que dejen una reseña en la que digan lo que piensan del producto. Las opiniones de otros clientes funcionan como prueba social, así que utilice las reseñas estratégicamente, incluidas las de productos.
Ofrezca garantías
Es crucial ofrecer garantías a sus clientes online, ya que no tener garantías puede ser un punto de fricción para sus clientes, así que no olvide hacer explícitas estas garantías en el proceso de compra ("devolución del dinero", servicio posventa y certificaciones del producto).
Establezca pedidos mínimos para la entrega gratuita
Para animar a los clientes a añadir más productos a su cesta, puede ofrecerles la entrega gratuita si su pedido supera un importe determinado. Por ejemplo, puede ofrecer la entrega gratuita para pedidos superiores a 50 euros. Se trata de una estrategia muy útil para aumentar el valor medio de los pedidos.
Si decides ofrecer la entrega gratuita con un importe mínimo de compra, haz que esta información sea claramente visible en el sitio web de tu tienda online: en la página de inicio, en las páginas de productos y en la caja.
Ofrezca diferentes soluciones de pago
Piense en ofrecer la posibilidad de realizar la compra utilizando diferentes métodos de pago, ofrezca también sistemas de pago digitales, cuyo uso está creciendo rápidamente, ya que los clientes suelen creer que son soluciones seguras; de esta forma, el usuario puede encontrar lo que desea y completar la compra sin problemas.
Introducir el pago a plazos
Si el importe de la cesta de la compra del cliente supera los 100 euros, le recomendamos que incluya el pago a plazos. Sin duda, esta solución puede permitirle aumentar las ventas, ya que a menudo los clientes no pueden pagar enun solo plazo por motivos presupuestarios, lo que les lleva a abandonar la cesta.
Explique a los clientes cómo funciona el pago a plazos: los intereses, la fecha del segundo plazo, etc.
Ofrezca un regalo o una tarjeta regalo por cada compra
¿A quién no le gustan los regalos? Ofrezca a sus clientes un código de descuento si realizan una compra de al menos 60 EUR u ofrézcales un pequeño regalo por cada compra realizada. Esta iniciativa les animará sin duda a realizar su compra.
Venta cruzada de productos complementarios
Siempre que sea posible, ofrezca productos complementarios a sus clientes para recordarles que deben finalizar la compra de un determinado producto o para animarles a comprar. Si no le importa, proponga pequeñas rebajas por venta cruzada, esto será sin duda un arma para empujarles a comprar también el segundo producto. Si es posible, muestre también las ventajas de comprar el segundo producto.
Utilice el e-mail marketing para recordar a los clientes los carritos de la compra abandonados
Utilice el marketing por correo electrónico para recordar a los clientes que finalicen sus compras. Una de las mejores soluciones sería utilizar un software de marketing especial que envíe automáticamente correos electrónicos al cliente que ha abandonado el carrito.
Este correo electrónico debería enviarse preferiblemente unas horas después del abandono del carrito para poder agrupar a un gran número de clientes. También puede utilizar un software de marketing por correo electrónico, en el que puede programar el envío de correos electrónicos al cliente tras el abandono del carrito.
¿Qué lleva a sus clientes a abandonar la cesta?
Las razones por las que los clientes abandonan el carro de la compra pueden ser muy variadas; a continuación se exponen algunas de ellas.
Costes adicionales e inesperados
El coste excesivamente elevado de los gastos de envío es la primera razón que hace huir a los clientes, por eso algunas plataformas suelen ofrecer gastos de envío gratuitos para atraer a los clientes y empujarles a finalizar su compra.
Tener que crear una nueva cuenta para realizar una compra
Cuando un cliente entra en tu plataforma para realizar una compra, espera un servicio rápido y eficiente y una buena experiencia de cliente.
Si una vez que llena su carrito de la compra e inicia el proceso de compra tiene que registrarse y crear una nueva cuenta y además le pides que rellene muchos campos a veces innecesarios y superfluos para finalizar su compra, ten por seguro que no finalizará su compra.
Comparar precios
A menudo, llenar el carrito de la compra es sólo una forma de comparar los precios de los productos entre las distintas plataformas de comercio electrónico para lanzar un negocio propio o para comparar quién de entre los competidores ofrece el precio más bajo y realizar la compra.
El cliente no encuentra métodos de pago seguros
Los métodos de pago en un sitio de comercio electrónico son elementos esenciales, y además de ofrecer varios de ellos, la seguridad de los mismos debe estar en el centro para que el cliente esté tranquilo y pueda completar la transacción.
Check out confuso
Cuando la fase de conversión se vuelve confusa y el cliente no llega a la etapa final debido a la aparición de ventanas emergentes y numerosas ofertas, se siente molesto y aburrido y no finaliza la compra.
Sin cupones de descuento para incentivar a los usuarios a comprar
¿A quién no le gustan los descuentos? Seguro que a ti también te ha pasado encontrar un descuento y realizar una compra aunque no tuvieras intención de hacerlo, es humano a todos nos atraen las ofertas y los descuentos. Conseguir un código descuento sin duda incitará a tus clientes a comprar.
Comprar en internet es para la mayoría de los usuarios sinónimo de comprar barato, de hecho si no propones regularmente ofertas sabes que la probabilidad de compra será muy baja, ya que el comprador seguramente se irá a un sitio de la competencia que ofrezca descuentos.
Sin condiciones claras de devolución
Los clientes online suelen ser reticentes a realizar compras de las que desconocen las condiciones de devolución. Para atraer a más clientes, intente que los procedimientos para realizar una devolución sean muy claros.
Si has llegado hasta aquí, seguro que habrás aprovechado todos los consejos y buenas prácticas para atraer a tus clientes a finalizar sus compras y convertir a meros visitantes en clientes. ¿A qué espera para empezar?
Artículo traducido del italiano