Comercio electrónico B2B qué es y cuáles son sus características
Muchas empresas se han iniciado en el comercio electrónico B2B, otras son reticentes ya que piensan que el B2B tiene menores márgenes de beneficio que el B2C, pues bien, aunque en los negocios B2B las ventas son menores tienen un gran volumen.
La generación actual busca cada vez más formas cómodas de ahorrar tiempo y ocuparse de asuntos más importantes, y el comercio electrónico entre empresas en línea es beneficioso para ambas partes y es una estrategia para conseguir nuevos clientes y protegerse de que los clientes se vayan a otro competidor.
¿Qué es el comercio electrónico B2B?
El comercio electrónico B2B representa las ventas en línea entre dos empresas, concretamente entre un proveedor y una empresa. Las empresas B2B en línea no se limitan a un sector, sino que están presentes en todos los sectores.
A menudo pensamos que son sólo los consumidores los que compran en línea, puedo asegurarle que esto no es en absoluto cierto, porque en todo el mundo las ventas B2B realizan el mismo volumen de negocio que las ventas B2C.
Las empresas buscan cada vez más realizar sus compras lo más rápidamente posible, por lo que los proveedores que sólo venden fuera de línea están pensando en crear sus propios sitios de comercio electrónico.
¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico B2B?
B2B2C
Con las ventas B2B2C, la primera empresa (B1) accede a sus clientes a través de la segunda (B2), eliminando el intermediario e interactuando directamente con el cliente. La ventaja es que al no entrar en una asociación, los clientes conocen directamente la empresa a la que compran, y la primera empresa puede conservar los datos de los clientes, B1 conserva los clientes y los datos generados por cada transacción.
De este modo, una empresa B2B en lugar de enviar sus productos a otra empresa y que ésta comercialice sus productos realizando transacciones en línea, la segunda empresa es un mero escaparate (un intermediario), pero el cliente conoce la empresa de la que recibe el producto .
Venta al por mayor
Se trata de un tipo de B2B que existe en el comercio clásico, pero también en el comercio electrónico, en el que las empresas compran sus productos a un fabricante o distribuidor en grandes cantidades y los revenden al por menor .
Este tipo de venta B2B es muy común en Internet y puede describirse como la venta de mercancías de una empresa a otra. Este tipo de venta es aplicable en todos los sectores, como la restauración, el textil, el médico, etc.
Este tipo de venta, a diferencia de la venta tradicional que se realiza por teléfono o a través de un correo electrónico, se realiza en una plataforma de comercio electrónico que debe ser sencilla e intuitiva para garantizar una mejor experiencia del cliente.
Venta entre fabricantes
Se trata de un tipo de venta B2B que tiene lugar entre dos fabricantes. El primero fabrica productos acabados a partir de materias primas y el segundo se encarga de crear nuevos productos a partir de los fabricados por el primero.
Si tomamos un ejemplo del sector del automóvil, el primero fabrica los componentes de un coche, mientras que el segundo se encarga del montaje. Este tipo de comercio está empezando a tener éxito en Internet en los últimos años y las empresas están empezando a trasladar su negocio creando un sitio de comercio electrónico.
Ventas entre distribuidores
El distribuidor trabaja en sincronía con los fabricantes para dar mayor visibilidad a sus productos, con el objetivo principal de aumentar las ventas. La gestión de la parte logística se realiza la mayoría de las veces en una plataforma de comercio electrónico.
Los distribuidores que colaboran en línea aumentan cada vez más, y este tipo de colaboración B2B es beneficiosa, ya que permite mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo gracias a la reducción del tiempo.
Las ventajas del comercio electrónico B2B
Las ventajas de contar con una plataforma de comercio electrónico B2B son muchas y, para adaptarse a la nueva tendencia, es necesario disponer de un sitio de comercio electrónico. Algunas de estas ventajas son:
- Llegar a nuevos clientes: al tener un sitio de comercio electrónico aseguras una mejor visibilidad de tus productos, mediante el uso de estrategias de marketing puedes llegar a nuevos clientes. Los clientes prefieren comprar en línea porque les ahorra mucho tiempo.
- Mejor gestión de clientes y proveedores: al utilizar un sistema digital, los datos de los clientes quedan siempre registrados y esto le permite enviarles ofertas personalizadas.
- Mejor alcance: aumenta el número de sus clientes.
- Mayor eficiencia: el inventario lo realiza automáticamente la plataforma.
- Más fácil para los clientes: no hay necesidad de ir físicamente a la tienda, por lo que es cómodo y rápido sin perder tiempo.
- Los vendedores pueden dedicar más tiempo a trabajar en su estrategia de marca en lugar de realizar tareas repetitivas que se hacen automáticamente en la plataforma.
- Recuperan información sobre los pedidos realizados por los clientes para hacer cambios y pensar en mejorar el producto.
- Los errores son menores ya que muchas tareas se realizan automáticamente.
- Posibilidad de gestionar las fichas de producto y actualizarlas si hay cambios en el precio y la descripción del producto.
- Atracción de Millennials: Cada vez más responsables de la toma de decisiones B2B son Millennials, un grupo con una gran preferencia por la web.
- Ideal para productos complejos: los clientes B2B también pueden disfrutar de una experiencia de compra sencilla, similar a la de los consumidores.
Los límites del comercio B2B
- En las ventas B2B, las empresas suelen querer un enfoque similar al de las ventas B2C.
- Las empresas suelen creer que para realizar una venta de comercio electrónico y vender en B2B, es necesario tener transparencia de precios, lo que a menudo es difícil de hacer, ya que prefieren negociar el precio. Por lo tanto, una solución sería mostrar el precio sólo después de que el cliente haya iniciado sesión.
- Para garantizar la continuidad de las ventas con un comprador y que no se vaya a otro cliente en el mercado , es necesario establecer una relación humana. A menudo, esto es muy difícil con la venta en una plataforma en línea.
- A menudo, los clientes quieren hacer pedidos personalizados y piensan que es complicado hacerlo en un sitio de comercio electrónico, por lo que algunas empresas proponen ponerse en contacto con ellos directamente por correo electrónico o utilizando el chat para poder ofrecer a estos clientes presupuestos personalizados.
Diferencias entre el comercio electrónico B2B y B2C
Aunque utilizan el mismo canal de venta y pueden ofrecer los mismos servicios, tienen algunas diferencias:
- Formas de pago: en el comercio B2C, el pago se realiza mediante tarjeta de crédito, PayPal, contra reembolso o transferencia bancaria. En el comercio electrónico B2C también existen RiBa y RID.
- En los sitios B2C, es posible mostrar un producto con su precio o incluso una promoción al lado. En cambio, en el comercio B2C, los precios no son públicos la mayoría de las veces, ya que cada cliente tendrá un presupuesto personalizado.
- En B2C, el cliente tiene acceso a varias funciones , como la visualización de su historial, su lista de deseos. En B2B, el comprador dispone de herramientas adicionales como: extractos de cuenta, facturas, notas de crédito, facturas, presupuestos.
- En el comercio B2B existe la posibilidad de gestionar al cliente accediendo a toda la información administrativa.
- En el comercio B2C la venta se realiza con el cliente final y los pagos se efectúan antes de recibir la mercancía, mientras que en el B2B el procedimiento es mucho más largo.
Artículo traducido del italiano