El comercio electrónico social, ¿una mina de oro tras un like?
El comercio electrónico social se está convirtiendo en uno de los medios de venta en línea más utilizados por quienes desean aumentar su clientela. Pero, ¿qué es el comercio electrónico? ¿Cuáles son sus ventajas?
En este artículo encontrarás todas las respuestas. Appvizer te explica qué es, sus ventajas y cuáles son las mejores plataformas para hacer e-commerce social.
¿Qué es el comercio electrónico social?
El social e-commerce no es más que una evolución reciente del comercio electrónico, que consiste en vender productos o servicios en las redes sociales.
Esta forma de comercio en línea implica a las redes sociales y a todos los demás medios digitales, y es utilizada por los vendedores, pero también por las empresas.
Este término fue definido por Yahoo en noviembre de 2005, para dar nombre a las ventas realizadas en las redes sociales.
En este tipo de comercio electrónico, los consumidores que han comprado previamente un producto escriben un comentario para dar su opinión.
En los últimos años, el comercio electrónico social desempeña un papel muy importante tanto para los usuarios como para las marcas, ya que mientras los usuarios pueden aprovechar los comentarios dejados por personas que han comprado previamente el producto, las marcas pueden aumentar su volumen de negocio.
¿Cuáles son las ventajas del comercio electrónico social?
El ecommerce social tiene numerosas ventajas, entre las que señalamos las más importantes:
- El ecommerce no sólo promociona un producto como en las plataformas de comercio electrónico, sino que fideliza y mejora el producto a través de los comentarios que dejan los clientes que lo han comprado previamente.
- Das mucha importancia a los clientes, ya que les das la palabra haciéndoles partícipes en las redes sociales. De esta forma podrás analizar el comportamiento de tus clientes, sus preferencias e identificar elementos a mejorar en tu producto. Así podrás conectar con tus clientes y adaptar tu estrategia de marketing.
- Mediante el uso de imágenes, vídeos y colaboraciones con influencers, podrás aumentar tu notoriedad y dirigir tu estrategia de marketing.
- Compartir publicaciones por parte de los usuarios puede aumentar la credibilidad de tu marca y tu posicionamiento frente a la competencia.
- Los usuarios podrán realizar compras rápidamente, esto puede ser una ventaja, ya que la rapidez de compra puede empujar a un usuario a realizar una compra.
- Las imágenes bonitas y atractivas pueden empujar a un usuario a comprar.
- Todo el mundo tiene al menos una red social , por lo que vender en las redes sociales podría abrir nuevas puertas y conducir a nuevos clientes.
- Aumento de las ventas en los teléfonos inteligentes: el comercio social también se creó en respuesta al creciente uso de las plataformas sociales en los teléfonos inteligentes. La gente usa sus teléfonos por miles.
- Si eliges a personas influyentes que tengan seguidores del mismo grupo objetivo que tú, puedes aumentar tus ventas.
- Si tienes un gran número de compartidos, me gusta y comentarios positivos, puedes conseguir muchos clientes y aumentar tu "notoriedad de marca".
Comercio electrónico social y shoptainment
Shoptainment es una palabra formada por shopping y entertainment. Este último tiene su origen en el fenómeno de la venta experiencial. El shoptainment es una forma de venta al por menor que involucra a los clientes y les ofrece actividades interactivas.
El objetivo principal es atraer a los clientes diferenciándose y ofreciendo un enfoque de venta diferente.Esta técnica de venta está muy desarrollada en China, pero también está empezando a desarrollarse en Europa y América. Un ejemplo es Alibaba, que permite a sus clientes premium asistir a eventos dinámicos y entretenidos en directo para conocer las últimas novedades.
¿Cuál es la diferencia entre el comercio electrónico social y las compras sociales?
Tendemos a pensar que el comercio electrónico social y las compras sociales son lo mismo. En realidad, el social shopping es el conjunto de todos los entornos digitales donde los usuarios tienen la oportunidad de compartir sus compras. El comercio electrónico social, por su parte, es una forma de comercio electrónico.
¿Cuáles son las mejores plataformas sociales para aumentar las ventas de tu comercio electrónico?
Las mejores redes sociales para vender directamente a tus clientes son:
Facebook no solo utiliza páginas clásicas o Messenger con publicidad dirigida, sino que también utiliza Facebook Marketplace, que se utiliza sobre todo para vender artículos usados entre los usuarios, y Facebook Shops, que ayuda a los minoristas a conectarse y hacer negocios.
Una de las ventajas de Instagram es que permite crear galerías de fotos, vídeos y guardar historias. Además, gracias a los Reels que duran 15 minutos, puedes llegar a un público más amplio.
Si tienes una cuenta de empresa vinculada a Facebook, puedes crear fácilmente un Shopping Post, gracias a la sincronización de las dos plataformas.
YouTube
Abrir un canal de YouTube puede ser una buena idea para crear un canal de marca en el que mostrar tu negocio de comercio electrónico. En este canal puedes presentar las últimas novedades de tu catálogo o colaborar con influencers y dar a conocer tu producto, incluso mostrando cómo usarlo.
Snapchat
Snapchat es una de las redes sociales más utilizadas y desde el punto de vista social, colaborando con influencers que puedan compartir tus productos puedes aumentar tu facturación y notoriedad.
Al igual que Instagram, Pinterest también es una red social con las imágenes como punto fuerte. Una cuenta de Pinterest permite crear imágenes y permitir que otros usuarios las compartan.En los últimos años, Pinterest ha puesto en marcha el comercio electrónico social: basta con que el usuario encuentre un pin de un artículo y pulse sobre él para acceder al comercio electrónico que lo vende.
TikTok
TikTok todavía no se utiliza mucho para el comercio electrónico social. Sin embargo, la plataforma está trabajando en nuevas funciones para que esta red social sea útil para el comercio electrónico social y permita a los influencers redirigir a los usuarios al sitio de comercio electrónico.
El comercio electrónico social es un método de venta muy popular y sin duda podría permitirte aumentar tu volumen de negocio y dar a conocer tu marca. ¡Cuidado con la competencia! Trabaja tu imagen para darte a conocer.
Artículo traducido del italiano