Gestor de comercio electrónico: quién es y cuál es su papel en el comercio en línea
El gestor de comercio electrónico es la persona responsable de gestionar las ventas en línea, tanto si la empresa sólo está presente en Internet como si también realiza actividades fuera de línea. Un gestor de comercio electrónico realiza diversas actividades, entre ellas ser capaz de proponer nuevos productos y servicios en el mercado, y también debe ser capaz de gestionar todo el proceso de venta, desde la redacción de la ficha de producto y la inclusión del producto en el sitio en línea hasta el pedido y el envío del producto.
¿Qué significa gestionar un comercio electrónico?
Gestionar un comercio electrónico significa gestionar varias actividades al mismo tiempo, pero también significa tener conocimientos multidisciplinares y mucha experiencia. Gestionar un comercio electrónico no sólo implica gestionar las ventas, sino también muchos otros aspectos, como organizar la logística y gestionar el almacén. La gestión del almacén es un elemento esencial para dirigir un negocio, ya sea en línea o fuera de línea. El gestor de comercio electrónico debe pensar primero si necesita un almacén físico o no.
¿Qué hace un gestor de comercio electrónico?
El gestor de comercio electrónico es una de las nuevas profesiones que han surgido con el progreso de la economía digital. Esta profesión ha crecido con el desarrollo del comercio electrónico. Su tarea aunque parezca sencilla es muy compleja ya que tiene que hacer un análisis en profundidad del mercado y encontrar la estrategia adecuada para ponerla en marcha. Este perfil debe tener un buen conocimiento de marketing estratégico, pero también tener conocimientos básicos de técnicas SEO. El responsable de comercio electrónico debe ocuparse principalmente de:
- Gestionar todo el proceso de venta online.
- Encontrar la estrategia adecuada para vender su producto en línea.
- Gestionar las fichas de producto o cualquier catálogo en línea.
- Analizar la información de los clientes.
El gestor de comercio electrónico debe estar constantemente al día de los cambios e innovaciones en su campo. Otro elemento principal es que un gestor de comercio electrónico también debe ser capaz de adaptarse a los cambios del mercado digital, que evoluciona constantemente. Un gestor de comercio electrónico debe tener competencias digitales para poder gestionar los canales de venta en línea y debe ser capaz de analizar a la competencia para posicionarse bien en el mercado. El gestor de comercio electrónico debe colaborar con el gestor SEO, ya que este último es experto en herramientas de análisis, puede analizar diferentes indicadores de rendimiento empresarial y optimizar las páginas de la tienda online para aumentar su visibilidad.
Cómo convertirse en gestor de comercio electrónico
La formación universitaria es muy importante para un gestor de comercio electrónico. Estos son los estudios recomendados:
- Licenciatura en economía general e intentar encontrar unas prácticas como asistente de gestión de comercio electrónico.
- Máster en Web marketing en el que el estudiante puede adquirir competencias relacionadas con el desarrollo de la empresa en el mundo digital.
- Curso de marketing y ventas para adquirir competencias en técnicas de venta tradicionales y en línea.
Una vez finalizado el curso, conviene adquirir experiencia laboral como especialista en comercio electrónico.
¿Qué requisitos debe tener un responsable de ventas online?
Debe tener una gran capacidad de análisis para poder medir las tendencias de ventas y trabajar con indicadores de rendimiento. También debe poseer aptitudes de marketing y comunicación. Un gestor de comercio electrónico debe ser capaz de encontrar una estrategia para las campañas de marketing online o hacer la transición de las campañas offline a las online. Además de tener conocimientos de marketing móvil, marketing en redes sociales y marketing por correo electrónico, el director de comercio electrónico también debe ser capaz de coordinar a su equipo.
¿Es útil hacer un curso especializado en gestión de comercio electrónico?
Tener una formación académica en gestión de comercio electrónico es crucial, para poder utilizar las estrategias adecuadas y aportar nuevas ideas. La experiencia profesional es importante, pero combinar experiencia y formación es ideal para quienes desean desarrollar o crear un sitio de comercio electrónico. La formación académica es esencial, ya que permite adaptarse a cualquier estrategia de comercio electrónico y adoptar otras nuevas si es necesario. La formación requerida para este puesto es un máster en marketing digital o un máster en gestión de nuevas tecnologías.
¿Qué herramientas e instrumentos debe saber utilizar un responsable de comercio electrónico?
Un gestor de comercio electrónico debe ante todo saber utilizar todas las herramientas necesarias en la gestión de ventas y que le permitan vigilar los datos y estadísticas de la plataforma de comercio electrónico como: el número de visitantes y el número de los que han comprado, el número de productos comprados, para poder entender si la estrategia puesta en marcha y las campañas de marketing implementadas están teniendo éxito. Además de las herramientas analíticas, también es esencial estar familiarizado con las herramientas de back-office y el software CRM. Otro elemento importante es la gestión de las relaciones con los clientes. La mayoría de las empresas con ventas en línea totales o parciales utilizan un sistema de gestión para organizar las ventas, un responsable de comercio electrónico debe saber utilizarlos a la perfección.
¿Cuál es el salario de un especialista en gestión de comercio electrónico?
El salario más alto para el puesto de gestor de comercio electrónico en Italia es de 59.396 euros al año, mientras que el salario más bajo para un perfil junior en Italia es de 33.291 euros al año. (fuente: Glassdoor)
¿Cuánto tiempo se tarda en convertirse en un experto en la gestión profesional del comercio electrónico?
Siempre hay novedades en el comercio electrónico, así que para seguir trabajando en este campo hay que estar siempre al día y hacer cursos. Aunque es difícil convertirse en un experto en la materia, no es del todo imposible; se necesita perseverancia y hay que estar interesado y apasionado por el trabajo. En cuanto al tiempo, no hay un tiempo definido, todo depende de las características personales de cada uno, de su interés por estar al día de las últimas novedades y de su experiencia.
¿Hay ofertas de empleo en el extranjero?
El de responsable de comercio electrónico sigue siendo un puesto muy popular en Italia, pero también en el extranjero, sobre todo en los países donde las ventas en línea están más desarrolladas. Si consideramos Alemania, Francia y el Reino Unido, hay muchas oportunidades de trabajo en el campo del negocio digital y hay muchas propuestas para el puesto de gestor de comercio electrónico. Sin embargo, hay que tener en cuenta el hecho de que hay mucha competencia para este tipo de puesto en el extranjero, así como en Italia, pero poder conseguir un trabajo en este campo no es en absoluto imposible.
Artículo traducido del italiano