¿Por qué elegir el brick-and-click para aumentar su base de clientes? ¿Cuáles son sus ventajas?
Eres empresario y quieres ampliar tu negocio al comercio electrónico o eres autónomo y quieres abrir una tienda física.
¿Quieres saber más sobre el brick and click?
¿Te entra el pánico y no sabes cómo montar y gestionar una tienda brick and click?
Puedes estar tranquilo. Appvizer te ayuda, ¡en este artículo podrás saber más sobre este modelo de negocio! 😉 .
¿Qué es una tienda brick-and-click?
Es un modelo de negocio utilizado por los gestores de empresas para gestionar su comercio electrónico online y su tienda física. Este nombre apareció a principios de la década de 2000, 'brick and click' se refiere al negocio tradicional de tienda, mientras que 'click' se refiere al negocio online de las empresas. El objetivo de este concepto no es oponer ambas actividades, sino destacar su complementariedad y su fuerza cuando se combinan.
Además, esta denominación se utiliza para diferenciar los negocios que venden exclusivamente en línea de los que están presentes tanto en línea como fuera de línea.En pocas palabras, el modelo brick-and-click es la estrategia utilizada por quienes explotan un comercio electrónico y una tienda física para el mismo negocio.En los últimos años, el comercio electrónico no ha dejado de crecer y esto ha impulsado a muchos vendedores a abrirse también al comercio electrónico.
Muchos comerciantes no están convencidos de abrir un negocio en línea porque hay mucha competencia y temen no tener éxito.Si usted es uno de ellos, le aconsejo que analice el mercado en el que realiza sus ventas y el comportamiento de sus clientes .
Algunas tiendas que antes eran exclusivamente físicas están dando el paso desarrollándose online. Otras empresas que inicialmente eran exclusivamente en línea (pure players) están decidiendo abrir tiendas físicas.
Con la digitalización, las empresas se sienten obligadas a aumentar su volumen de negocio y llegar a un gran número de clientes abriendo su propio comercio electrónico.
El modelo de negocio brick-and-click puede ser una vía para que las tiendas físicas se expandan en el comercio online, pero también una forma de que las empresas de comercio electrónico adquieran una mayor reputación abriendo su propia tienda.
¿Cuáles son las ventajas del brick-and-click?
La combinación de actividades offline y online en forma de brick-and-click puede ofrecer numerosas ventajas a las empresas, entre ellas
- Mayor visibilidad: al abrir una tienda online y disponer de una tienda física, tienes una mayor oportunidad de dar a conocer tu empresa o tienda a más consumidores. Además, si por un lado la presencia online te permite darte a conocer independientemente de la ubicación geográfica, permitiendo así que incluso aquellos que se encuentran lejos puedan conocer tu tienda y realizar sus compras, por otro lado, las tiendas físicas pueden ayudar a facilitar el recuerdo de marca, pero también a reforzar la imagen de marca al ofrecer una experiencia humana al cliente en la tienda.
- Apertura a la multicanalidad: combinar el uso de un punto de venta y un sitio de comercio electrónico permite aumentar las posibilidades de venta. Un consumidor puede visitar el sitio web, registrar sus productos favoritos, suscribirse al boletín de noticias para estar al día de cualquier novedad, o acudir a una tienda física para ver directamente los productos y solicitar más información al personal de ventas.Además, con el desarrollo del brick-and-click, las empresas ofrecen diferentes opciones a los clientes que hacen pedidos en línea para recoger sus productos: a domicilio, en una tienda de barrio, un click-and-collect, etc. La multiplicidad de canales tiene la gran ventaja de que permite al cliente comprar de la forma más conveniente según sus propios criterios.
- Ofrecer una experiencia de cliente diferenciadora:El brick and click es por fin una oportunidad de oro para ofrecer una experiencia de cliente diferenciadora.Al combinar lo mejor de los mundos físico y digital, puede crear una experiencia sensorial y digital y ofrecer así una experiencia global excepcional.
- Conozca mejor a sus clientes: Otra de las ventajas de combinar los canales físicos y digitales es que puede mejorar enormemente el conocimiento de sus clientes.Si combina una herramienta CRM, las empresas pueden analizar el comportamiento de los clientes tanto en el sitio de comercio electrónico como en la tienda.De este modo, pueden obtener más información sobre el tiempo que llevan siendo clientes, los productos que han consultado, la frecuencia con la que han comprado y su grado de satisfacción con los productos que tienen. Además, una herramienta CRM facilita la gestión del inventario y la gestión de las expectativas de los clientes.
Cada vez son más las empresas que practican el brick-and-click, es decir, que ofrecen experiencias tanto en tienda como en línea. Las razones son considerables: mejor visibilidad para la marca, mayores posibilidades de conversión y la posibilidad de ofrecer una experiencia original adaptada a las nuevas necesidades del consumidor.
Cómo poner en marcha un negocio brick-and-click
Para poner en marcha un negocio brick-and-click, hay que saber utilizar Google Trends y Google Analytics.
Google Trends permite visualizar de dónde procede un determinado cliente para saber en qué zona geográfica se realizan más ventas.
Google Analytics, por su parte, le permite visualizar todo el recorrido del cliente en su sitio web.
Además, en cuanto a la tienda física, debes contar con un lector de tarjetas robusto y también tener en cuenta a los clientes que utilizan Google Play y Apple Pay.
¿Por qué algunos consumidores prefieren las tiendas físicas?
No a todos los clientes les gustan las compras online, hay algunos que prefieren ir a una tienda física para ver los productos directamente y no esperar a que llegue el pedido. Por eso tiene sentido ofrecer a los clientes ambas opciones.
Un minorista necesita saber qué hace que los clientes quieran comprar en una tienda física para satisfacer cada vez más las necesidades de los consumidores.Algunas personas piensan que comprar por Internet es arriesgado, sobre todo cuando la compra es de un artículo caro.
Gestión de la tienda
Un buen minorista tiene que saber gestionar los pedidos de sus clientes y ser muy preciso en la gestión del inventario para evitar que se agoten las existencias. En el caso de las tiendas físicas, también es necesario integrar el inventario en línea y fuera de línea. Al integrar los dos tipos de comercio, se puede ofrecer a los clientes el servicio "click and collect" , que permite a los clientes seleccionar un producto y sólo ir a la tienda a recogerlo.La ventaja de sincronizar el inventario online y offline es que se puede gestionar el negocio globalmente en un solo lugar. Hay muchas plataformas que ofrecen software para que pueda gestionar su negocio fácilmente.
Cómo se desarrolló la estrategia click-to-brick en el comercio minorista
Click-to-brick es una estrategia en la que se aprovecha el vínculo entre el comercio online y el offline para intentar aumentar el número de clientes que acuden a las tiendas físicas, utilizando campañas de publicidad online.
Cómo medir los resultados de las campañas click-to-brick
Para lanzar una campaña click-to-brick, se pueden utilizar varios canales, entre ellos Google Ads y Facebook, que pueden considerarse las mejores plataformas para este fin.Si se quiere utilizar esta estrategia, es necesario disponer de varias tiendas.El reto al que se enfrentan este tipo de campañas es conseguir la mayor información posible sobre los usuarios.
Qué es una estrategia click-to-brick eficaz
Implementar una estrategia click-to-brick efectiva requiere:
- Elegir una segmentación geográfica, elegir la ubicación de la tienda y su distancia, tener en cuenta la competencia y los productos ofrecidos.
- Acompañar a los usuarios en su elección: mediante campañas publicitarias, catálogos que muestren los productos presentes y su precio.
- Actualizar los horarios de apertura y cierre de cada tienda e indicar su ubicación.
Artículo traducido del italiano