Condiciones de comercio electrónico: una forma de proteger su empresa
Los Términos y Condiciones son el conjunto de condiciones a las que están sujetos los sitios web y las aplicaciones. En términos sencillos, podemos definirlo como el contrato que vincula al proveedor de servicios con el usuario en el que se recogen las condiciones de uso de sus productos.
¿Quién necesita términos y condiciones?
Los términos y condiciones son necesarios para todo el mundo, ya sean bloggers, comercio electrónico o SaaS. Este tipo de documento es obligatorio en algunos casos, ya que le permite defenderse en caso de abuso y limitar su responsabilidad No sólo puede protegerse de los abusos con los Términos y Condiciones, sino que también puede encontrar en ellos sus derechos como usuario. Este tipo de documento es necesario sobre todo en el comercio electrónico, donde se pueden encontrar términos y condiciones relacionados con el pago, como el envío, la forma de pago, la entrega y la devolución.
Además de dar información a los usuarios sobre las condiciones de uso, también debes dar información sobre las características de tu servicio, formas de pago, garantías tras la venta, derechos y devoluciones. La información exigida por el GDPR debe ser detallada y exponerse de forma exhaustiva y en términos jurídicos adecuados.
¿Son necesarios los Términos y Condiciones para un sitio de comercio electrónico?
La respuesta es sí, porque en la mayoría de los casos, los pagos y, por tanto, las transacciones monetarias tienen lugar en sitios de comercio electrónico. Normalmente, en el caso de los sitios de venta en línea se denominan términos y condiciones. Los términos y condiciones deben modificarse constantemente y deben seguir su modelo de negocio.
¿Qué debe figurar en las condiciones generales?
El contenido detallado de los Términos y Condiciones varía de un sitio a otro, ya que depende de las características de cada uno, aunque hay información que es obligatoria por ley resumiendo, los términos y condiciones deben contener la siguiente información:
- La información sobre los usuarios que recoge el sitio.
- Información sobre su actividad.
- Descripción del servicio ofrecido.
- Cómo se almacenará la información del cliente.
- Si la información se compartirá con otros sitios.
- Los derechos del usuario en relación con los datos cedidos.
- Cómo el hecho de no compartir todos los datos del usuario puede no permitirle acceder a todas las funciones del sitio.
- Cuál es la identidad del propietario del sitio y la identidad del usuario cuyos datos se están procesando o datos.
- Cómo se efectúa el pago.
- Cómo se almacenarán los datos de pago.
- Garantías posventa.
- Políticas de reembolso.
- Cómo resolver litigios.
- Información sobre los derechos de los consumidores.
- Datos de contacto donde puede presentar reclamaciones o ponerse en contacto si tiene preguntas.
¿Qué hacer en caso de ventas en el extranjero?
En el caso de ventas al extranjero, por lo que respecta a los términos y condiciones, el Código del Consumidor no obliga a redactarlos en todos los idiomas de los países en los que se vende, sino que es absolutamente posible limitarse al idioma italiano; sin embargo, no está prohibido publicar los términos y condiciones en otros idiomas cuando se vende en países extranjeros, pero no es una obligación.
¿Pueden ser los términos y condiciones una forma de protegerse?
Los Términos y Condiciones no sólo pueden ayudarle a cumplir la ley, sino también en caso de litigio, por lo que es necesario que esta parte esté bien redactada e incluida:
- Todas las normas que destacan los límites de tus responsabilidades.
- Cómo enviar y devolver las compras.
- Cómo abrir y cerrar una cuenta.
Las Condiciones Generales, si están bien redactadas, pueden garantizarle una defensa adecuada.
¿Cuáles son las sanciones para un sitio que no cumple las normas?
El Código de Consumo prevé una sanción a partir de 5.000 euros hasta un máximo de 5.000.000 de euros. El importe se determina en función de la gravedad y duración de la infracción, pero también del balance de la empresa.
Generador de términos y condiciones
Para reducir los errores, un generador de Términos y Condiciones puede ser una solución ideal. Normalmente, los generadores de Términos y Condiciones ofrecen una redacción en varios idiomas y una redacción que se adapta en función de la normativa de cada país considerado. Esta solución suele ser personalizable para gestionar incluso las redacciones más complejas.
Derecho de desistimiento y condiciones generales de venta para el comercio electrónico
El derecho de desistimiento es obligatorio en las ventas en línea, a diferencia de las ventas fuera de línea. El derecho de desistimiento es el derecho de un comprador a rescindir un contrato sin estar obligado a justificar el motivo de su decisión. Entre los errores más comunes se incluyen un error en la información sobre el derecho y el método de desistimiento y datos del vendedor incorrectos o incluso inexistentes.
Comunicación del desistimiento y envío del pedido
Ambas partes tienen obligaciones con respecto al consumidor que, según la ley, debe devolver el producto y comunicar que desea desistir del contrato.
- En cuanto a la comunicación de desistimiento, el consumidor sólo puede decidir desistir del contrato en un plazo de 14 días y no más tarde.
- Por lo que respecta a la devolución del pedido, también deberá efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la totalidad del producto (a menudo, el producto consta de varias piezas).
- La devolución es responsabilidad del comprador y sólo la ofrece el sitio de comercio electrónico en determinados casos.
El sitio de comercio electrónico está obligado a reembolsar el precio íntegro al cliente: esto se hace del mismo modo que el cliente efectuó el pago. Si el cliente ha utilizado el pago contra reembolso como forma de pago, el reembolso puede efectuarse por transferencia bancaria.
Excepciones de tipos de comercio en la Web para los que no es posible el desistimiento
Aunque el desistimiento es posible en la mayoría de los sitios, existen algunas excepciones como:
- Productos personalizados: por ejemplo, ropa a medida o artículos con una foto impresa.
- Productos cuya fecha de caducidad esté próxima.
- Productos que, por razones de higiene, una vez abiertos ya no pueden venderse.
- Productos que, por razones sanitarias, no pueden revenderse.
Un último consejo
La redacción de los Términos y Condiciones es a veces compleja y se suelen cometer errores, por lo que para evitar olvidar algunos elementos esenciales y protegerse al máximo, es recomendable en algunos casos utilizar un generador de Términos y Condiciones o , en casos más complejos, contactar con un experto en la materia y por tanto con un abogado para evitar problemas complejos, ya que en caso de error en la redacción de los Términos y Condiciones puede haber sanciones muy importantes que pueden afectar a su negocio.
Artículo traducido del italiano