Habilidades interpersonales: ¿qué son? Habilidades interpersonales y competencias

La transformación del mundo laboral que se viene produciendo desde hace varios años ha tenido como consecuencia, entre otras cosas, que las denominadas Soft Sk ills se hayan convertido en determinantes. Hoy en día, las Soft Skills se consideran competencias necesarias para poder considerar un perfil profesional como competitivo. Las Hard Skills por sí solas ya no son suficientes.

Las Soft Skills son competencias individuales cada vez más valoradas en el contexto laboral, tanto por los responsables de RRHH como por los empleadores. De hecho, es bien sabido que el enriquecimiento aportado por el componente psicológico de un empleado tiene una importancia equivalente a la competencia técnica sectorial del empleado (hard skills).

Pero, ¿qué son las competencias blandas? Entremos un poco más en detalle.

En este artículo, daremos una visión general de las principales competencias blandas, después de especificar en qué consisten. Evaluaremos juntos por qué son tan importantes en el panorama empresarial y por qué se valoran tanto hoy en día.

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¿Qué son las Soft Skills?

" Soft Skills" es un término inglés que puede traducirse al italiano como "habilidades blandas". Las soft skills, o competencias transversales o comportamentales, se definen como todas las competencias individuales que inciden en la gestión de las relaciones interpersonales dentro de un determinado entorno social o laboral.

Las soft skills corresponden a todas las capacidades de comunicación e interpersonales del empleado. En concreto, esto significa inteligencia social en el sentido más amplio, es decir, competencia social y comunicativa hacia los compañeros, pero también hacia los proveedores y, en algunos casos, los clientes.

Subyacen a las Soft Skills una fuerte predisposición a empatizar con la gente, una capacidad de empatizar, una cierta flexibilidad y la capacidad de comprender las dinámicas interpersonales.

Habilidades blandas frente a habilidades duras

Las Soft Skills son las inclinaciones o características ligadas a la personalidad del individuo. Se consideran complementarias de las Hard Skills, o "competencias duras".

Las competencias duras se definen como todas las competencias estrictamente inherentes a una profesión específica. Pueden definirse como las habilidades técnicas y los conocimientos básicos necesarios para desempeñar un trabajo específico. Las competencias duras suelen aprenderse a través de la escolarización y la experiencia laboral.

¿Qué son las competencias blandas?

Las principales soft skills se refieren a la capacidad de trabajo y las habilidades sociales. Son las siguientes

• Habilidades de comunicación, es decir, la capacidad de una persona para expresarse con fluidez y elocuencia tanto oralmente como por escrito. Las habilidades comunicativas también se refieren a la capacidad de una persona para presentarse a sí misma y a su entorno. En resumen: las habilidades comunicativas se refieren a la capacidad de expresar conceptos y hacerse entender.
• Entusiasmo y motivación, es decir, la capacidad de interesarse e implicarse plenamente en las actividades realizadas. Una actitud positiva hacia el trabajo es, de hecho, esencial para un buen rendimiento.
• Creatividad, es decir, la capacidad de reaccionar ante situaciones dadas o de responder a necesidades dadas con inventiva. Significa canalizar la imaginación para potenciar la capacidad creativa de la mente y adaptarla a los fines del trabajo.
• Toma de decisiones, es decir, la capacidad de tomar decisiones pertinentes. Significa ser capaz de gestionar eficazmente el proceso de toma de decisiones, seleccionando un curso de acción entre varias alternativas.
• Resolución de problemas, es decir, la capacidad de comprender el alcance de un problema concreto y resolverlo proponiendo una solución pertinente. La actitud ideal es proactiva: activa y orientada a la práctica.

👉 Normalmente, en las entrevistas de trabajo, te piden que describas una situación problemática a la que te hayas enfrentado y cómo reaccionaste ante ella.

• Tenacidad, es decir, capacidad para soportar el estrés y hacer frente a grandes cantidades de trabajo.
• Espíritu crítico, es decir, la capacidad de analizar una situación utilizando un enfoque reflexivo, por el que uno se cuestiona la validez de cada proposición.
• Trabajo en equipo, es decir, capacidad para integrarse y colaborar en un equipo. En efecto, en el caso de que un recurso humano deba integrarse en un contexto empresarial ya estructurado, es útil contar con un empleado que sepa adaptarse al entorno humano sin demasiadas dificultades. Por lo tanto, es bueno que el recién llegado no sólo sea hábil para tejer relaciones humanas de calidad, sino también para reconocer y respetar las jerarquías existentes en el lugar de trabajo.
• Empatía, es decir, la capacidad de empatizar con el estado de ánimo o la situación de otra persona, la capacidad de comprender las emociones y reacciones de los demás.
• Adaptabilidad, es decir, la capacidad de ser flexible en función de las necesidades cotidianas de la empresa. De hecho, es fácil que una empresa sufra cambios estructurales o estratégicos de forma regular y, por lo tanto, es necesario ser capaz de adaptarse a los cambios con rapidez y capacidad de respuesta.
• Autonomía, es decir, capacidad para realizar las tareas asignadas con cierto grado de independencia.

Atención. Esto no significa que los empleados nunca deban hacer preguntas si no tienen clara una tarea o no han entendido exactamente cómo realizarla. Por el contrario, significa ser capaz de autorregularse y gobernarse a sí mismo en situaciones ordinarias o extraordinarias.

• Sentido de la iniciativa, es decir, la capacidad de anticiparse a los acontecimientos emprendiendo acciones independientes e innovadoras, es decir, orientadas en una dirección poco habitual y pertinente para el trabajo.
• Organización y planificación, es decir, la capacidad de planificar actividades o fijar objetivos. La organización y la planificación también se refieren a la identificación de los recursos y el calendario necesarios para aplicar los programas elaborados. Consiste, en esencia, en la capacidad de gestionar e integrar funcionalmente las tres variables de tiempo, atención y energía.
• Autodesarrollo, es decir, la capacidad de crecimiento personal basada en el análisis de los propios éxitos, errores, feedback recibido y las propias reflexiones.
• Orientación al cliente, es decir, la capacidad de comprender al público al que uno se dirige, sus necesidades y exigencias. Además, es la capacidad de responder a las necesidades del cliente, adoptando una actitud proactiva y adaptativa. Una parte fundamental de la orientación es la competencia para interactuar con el cliente: saber cómo dirigirse, cómo aceptar y remediar críticas y quejas, así como ser capaz de persuadir y convencer.

☝ Las competencias blandas son muy importantes. Sin embargo, no es esencial poseer necesariamente habilidades blandas establecidas. De hecho, es bueno tener en cuenta que las habilidades blandas pueden entrenarse. Lo importante es poseer predisposición, porque es posible desarrollar las habilidades con el tiempo durante el trabajo.

En cualquier caso, la relevancia de las soft skills es bastante multidisciplinar, en el sentido de que en principio son habilidades útiles en cualquier tipo de trabajo (por eso se denominan habilidades transversales).

Sin embargo, por supuesto, algunas habilidades blandas son más relevantes en determinados tipos de trabajo. Por ejemplo, en el trabajo digital a distancia (Smart Working), la autodisciplina y la autonomía, entre otras, serán especialmente valoradas.

Soft Skills: ¿por qué son importantes en el ámbito profesional?

En un mundo cada vez más orientado a salvaguardar la integridad psicofísica del individuo en el entorno social, las Soft Skills son un elemento central. De hecho, son un elemento muy importante dentro del propio CV y son consideradas con especial atención por los responsables de RRHH y los empleadores.

De hecho, las empresas actuales tienden a reconocer cada vez más la contribución de un empleado humanamente competente que sabe encajar de forma constructiva en el equipo. Ya es un hecho aceptado que un entorno de trabajo agradable es uno de los pilares del éxito de cualquier empresa. Un equipo cohesionado, cuyos miembros están a gusto los unos con los otros, trabaja mejor y, por lo general, llega a ideas, soluciones para conflictos o iniciativas importantes de forma mucho más sistemática que los empleados que están tensos y encuentran la presencia de ciertos compañeros fundamentalmente desagradable.

De hecho, una encuesta realizada por LinkedIn entre profesionales de RRHH reveló que los encuestados afirman que la definición de Soft Skills es demasiado simplista y no hace justicia a la complejidad de las competencias que entran dentro de esta definición.

De lo que se desprende de la encuesta, el 80% de los encuestados afirma que las habilidades blandas son fundamentales para garantizar el éxito empresarial. De hecho, el 89% de los encuestados describen a las personas que carecen de habilidades blandas como los peores empleados de su empresa. Por lo tanto, está claro que, hoy en día, las habilidades blandas son más importantes que nunca.

Por eso es aconsejable que una empresa preste especial atención al proceso de contratación. Si bien es cierto que no es fácil detectar la presencia de determinadas habilidades a partir de una sola, o unas pocas, entrevistas cognitivas, también es cierto que merece la pena agudizar la capacidad de juicio de sus responsables de RRHH. De hecho, las competencias blandas son, al igual que las competencias duras complementarias, conditio sine qua non del éxito empresarial.

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Cómo potenciar las habilidades blandas en el currículum vitae

Hasta ahora, hemos visto qué son las habilidades blandas y por qué son importantes en el entorno laboral actual. Llegados a este punto, sin embargo, puede que te estés preguntando cómo incluir las habilidades blandas en tu CV de forma adecuada.

Veamos juntos qué pasos debes dar:

1. Lea atentamente el anuncio de empleo. De hecho, las competencias interpersonales requeridas no se mencionan en el anuncio, ya que, por lo general, los anuncios de empleo se centran más bien en las competencias materiales requeridas. Sin embargo, de una lectura atenta, será posible adivinar y deducir las habilidades blandas deseadas.
2. Eche un vistazo a su CV y analice su idoneidad en relación con el anuncio en cuestión.
3. Explique las competencias blandas en su CV, si no están ya presentes, procurando destacar con especial énfasis las competencias deseadas por el puesto de interés.
4. Preparar una carta de motivación en la que se expliquen detalladamente las competencias blandas mencionadas en el CV. Es bueno, en este punto, aportar ejemplos que apoyen su descripción.

Y tú, ¿qué opinas de las Soft Skills? ¿Qué habilidades blandas consideras esenciales y por qué? ¡Comparte tu opinión con nosotros dejando un comentario en la sección correspondiente! Estaremos encantados de leer tu opinión y responder a tu comunicación lo antes posible.